Zpětná vazba. Co je to v psychologii, definice, příklady, druhy komunikace

Zpětná vazba je základním aspektem každodenního učení, které studují moderní psychologové. Vědci z celého světa, jako je Nový Zéland, USA, Švédsko, Nizozemsko, Velká Británie a Německo, uznávají důležitost zpětné vazby. Vědci ji dokonce popisují jako jednu z nejvlivnějších faktorů ve výuce. V seznamu faktorů ovlivňujících proces učení a obchodní interakce se řadí také výše než například kvalita školení a organizace obchodních jednání.

Definice v psychologii

Duinhower v roce 2010 definovaná zpětná vazba jako informace poskytovaná externím agentem ohledně nějakého aspektu provádění úkoly pro studenty a je navržen tak, aby změnil poznávání, motivaci a chování žáka za účelem zvýšení produktivita.

Zpětná vazba je prezentována v dílech vlivného zahraničního psychologa Erica Berna, který označil hlazení za projev pozornosti vůči člověku. Zpětná vazba může být nejen pozitivní - soucit, podpora, pochvala, ale také negativní, takzvané „kopance“ - kritika, urážky atd.

Zpětná vazba ovlivňuje emoce a emoce ovlivňují učení. Kromě toho může pozitivní a negativní zpětná vazba ovlivnit emoce příjemce různými způsoby. Výzkumné práce však zřídka poskytují jasnou definici pozitivní a negativní zpětné vazby.

K čemu je zpětná vazba?

Zpětná vazba je (v psychologii komunikace) důležitým nástrojem pro navázání psychologického kontaktu mezi lidmi.

Zpětná vazba je nezbytná k pochopení, zda byl mezi zdrojem informací, mluvčím a příjemcem informací navázán adekvátní kontakt. Je důležité, aby příjemce při komunikaci rozuměl významu zprávy, kterou má na mysli odesílatel informace. Toto je hlavní pravidlo úspěšného psychologického kontaktu.

V procesu učení je zvýrazněna funkce zpětné vazby, která zmenšuje mezeru mezi aktuálním výkonem a cílem. V této souvislosti je obvyklé hovořit o efektivní zpětné vazbě zlepšující učení.

Funkce zpětné vazby:

• navazování psychologického kontaktu v komunikaci;
• motivace studentů;
• aktivace emocí;
• sdělování významu zprávy.

Při učení může být poskytování užitečné zpětné vazby obtížnější, než si většina lidí myslí. Stávající soubor znalostí ukazuje, že více než třetina všech intervencí zpětné vazby má negativní dopad na učení

Výjimkou je práce pozitivních psychologů Lozada a Heefe (2004), kteří definují pozitivní zpětná vazba jako výraz podpory, povzbuzení nebo uznání a negativní zpětná vazba jako výraz nesouhlas.

Kontext, ve kterém je poskytována zpětná vazba, je důležitý a může také ovlivnit emoce, které žák prožívá. Například student může pociťovat negativní emoce, například stud, v reakci na pozitivní hodnocení učitele. Faktem je, že zájem studenta o předmět může být negativně hodnocen jeho vrstevníky a povzbuzení učitele nezvýší motivaci, ale způsobí negativní emoce.

Zpětná vazba je (v psychologii komunikace) jedním z kritérií úspěšné komunikace. Emoce, které prožívá osoba přijímající zpětnou vazbu, jsou například ovlivněny jejím vztahem k osobě, která zpětnou vazbu opouští. To vytváří podle sociálních psychologů jakýsi kontext.

Sociální psychologové zdůrazňují, že jakákoli komunikace má obsah a vztah. Například student, který má s učitelem dobrý a důvěryhodný vztah, zažije negativní zpětnou vazbu jiným způsobem než student, který učiteli nevěří. V prvním případě bude student v depresi, bude mít větší starosti.

Nestačí tedy rozlišovat mezi pozitivní a negativní zpětnou vazbou z pohledu poskytovatele zpětné vazby. Příjemce zpětné vazby také prožívá emoce a buduje konstrukty.

Zpětná vazba tedy může vyvolávat pozitivní i negativní aktivační a deaktivační emoce. Tyto emoce ovlivní učení předvídatelným způsobem.

Obecně pozitivní zpětná vazba vyvolává pozitivní emoce, zatímco negativní zpětná vazba vyvolává negativní emoce. Ale není tomu tak vždy, protože dopad zpětné vazby je také určen kontextem a vztahem s poskytovatelem zpětné vazby.

Je žádoucí, aby zpětná vazba vyvolávala aktivující emoce nebo byla zasazena do kontextu, který vytváří obrovský emocionální prostor. Toho lze dosáhnout častějším poskytováním pozitivních recenzí než negativních.

Typy zpětné vazby v komunikaci

Zpětnou vazbu v komunikaci lze prezentovat podle 2 klasifikací: podle znaménka (negativní a pozitivní) a mírou formality (formální a neformální), jakož i podle činnosti (efektivní, destruktivní).

V komunikaci tedy existuje 6 typů zpětné vazby:

• pozitivní;
• negativní;
• formální;
• neformální;
• efektivní;
• destruktivní.

Chvála je jednou z nejběžnějších forem zpětné vazby. Pochvalu lze zpočátku popsat jako typ pozitivní zpětné vazby. Navzdory tomu může mít tento typ zpětné vazby efektivní i destruktivní účinky.

Pointa je v tom, že pro efektivní chválu musíte přesně uvést předmět pozitivní zpětné vazby. Spontánní pochvalu může příjemce vnímat odlišně a způsobit spontánní změny v chování nebo aktivovat nechtěné chování.

Zpětná vazba může sloužit více účelům a může mít mnoho podob. Neformální zpětná vazba může poskytnout informace o porozumění vztahu mezi studenty ve třídě.

Neformální zpětná vazba může být spontánní. Neformální zpětná vazba proto vyžaduje vztah se studenty a pracovníky, aby je účinně povzbuzoval, školil nebo vedl v jejich každodenních rozhodnutích v oblasti řízení a učení. To se může stát ve třídě, po telefonu, v online fóru nebo ve virtuální třídě.

Zpětná vazba je (v produkční psychologii) převážně formální zpětnou vazbou, ke které přispívá zvyšování gramotnosti studentů a zaměstnanců a také je stimuluje, motivuje k formování profesionality dovednosti.

Formální zpětná vazba je plánována a systematicky začleněna do procesu. Formální zpětná vazba, obvykle spojená s hodnotícími úkoly, zahrnuje hodnotící kritéria, kompetence nebo dosažení standardů a je zaznamenána jak pro studenta, tak pro organizaci jako důkaz.

Každý z typů zpětné vazby má své místo ve zlepšování učení studentů a zlepšování efektivity zaměstnanců podniku. Kurzy by proto, pokud je to možné, měly poskytovat příležitosti pro různé typy zpětné vazby.

Typ komunikace	Příklad
Pozitivní	Pochvala, schválení, podání ruky, příklad, povzbuzení.
Negativní	Výčitka, nesouhlas, trest.
Formální	Učňovský stupeň, zaměstnanecká prémie, odměna, plat.
Neformální	Schválení, pochvala, podání ruky, úsměv, polibek.
Efektivní	Zvyšování produktivity, efektivity prováděných činností.
Destruktivní	Snížení produktivity, efektivity prováděných činností. Nejčastěji to vyplývá z nesprávné interpretace chvály příjemcem.

Zpětná vazba na školení

Při výuce dává zpětnou vazbu učitel i žáci. Specifikem je, že účinnost společných aktivit závisí na osobě, která dává zpětnou vazbu. Navíc zde již platí jiná klasifikace.

Zpětná vazba na školení je také rozdělena na:

• formativní;
• finále.

Účelem formativního hodnocení je sledovat učení studentů, aby poskytovalo nepřetržitou zpětnou vazbu, které mohou učitelé využít ke zlepšení svých dovedností, a studenti - ke zlepšení svých učení se.

Formativní zpětná vazba je proto nejlepší poskytnout na začátku kurzu, ale před závěrečnými známkami. Formativní zpětná vazba pomáhá studentům zlepšovat se a brání jim v opakování stejných chyb.

Účelem souhrnného hodnocení je posoudit výkon studenta na konci jednotky porovnáním se standardem nebo benchmarkem.

Konečná zpětná vazba se tedy skládá z:

• podrobné komentáře týkající se konkrétních aspektů jejich práce, jasně vysvětlující, jak bylo skóre získáno;
• další konstruktivní komentáře k tomu, jak můžete práci zlepšit.

Učitelé již nemusí být jedinými odborníky na kurz. Díky základním instrukcím a neustálé podpoře se studenti mohou naučit poskytovat kvalitní zpětnou vazbu, kterou si jejich vrstevníci velmi cení. Poskytování pravidelných příležitostí studentům vyjadřovat se a přijímat zpětnou vazbu od vrstevníků obohacuje jejich studijní zkušenosti a rozvíjí jejich sadu dovedností.

Zpětná vazba je (v psychologii učení) jedním z hlavních nástrojů zvyšování efektivity vzdělávacího procesu. Zpětná vazba od studentů a studentů je konečným cílem zpětné vazby pro jakékoli učení.

Při poskytování zpětné vazby mají učitelé možnost studenty nejen vést, ale také učit schopnosti sebehodnocení a stanovování cílů, díky čemuž jsou nezávislejší bez ztráty efektivity učení se.

Aby mohli studenti pomoci dosáhnout autonomie, mohou učitelé:

• jasně definovat a vysvětlit cíle učení a kritéria úspěchu;
• simulovat aplikaci kritérií pro úspěšné dokončení úkolů;
• poskytnout příležitosti pro vlastní zpětnou vazbu;
• naučit studenty používat zpětnou vazbu k určování dalších kroků a stanovování cílů;
• dejte čas introspekci, reflexi a reflexi.

Konstruktivní podniková zpětná vazba

Tento typ zpětné vazby je specifický, zaměřený na problém a pozorovací. Je to nejvhodnější ve formálním prostředí v podniku. Konstruktivní zpětná vazba je účinná - to znamená, že zvyšuje výkonnost podřízených.

Existují čtyři typy konstruktivní zpětné vazby:

• Negativní zpětná vazba - opravné komentáře k minulému chování. Zaměřuje se na chování, které nebylo úspěšné a nemělo by se opakovat.
• Pozitivní zpětná vazba - podpůrné komentáře k minulému chování. Zaměřuje se na chování, které bylo úspěšné a je třeba v něm pokračovat.
• Negativní zpětná vazba - opravné komentáře k budoucímu výkonu. Zaměřuje se na chování, kterému se má v budoucnu vyhnout.
• Pozitivní zpětná vazba - podpůrné komentáře k budoucímu chování. Zaměřuje se na chování, které v budoucnu zlepší výkon.

Pravidla

Zpětná vazba je efektivnější po malých vítězstvích. Lidé nejvíce přijímají zpětnou vazbu, když získají pozitivní výsledky, ale stále je co zlepšovat. Jejich pokrok jim dodává sebevědomí, které potřebují k zvažování nových přístupů.

Naopak kritická (i konstruktivní) zpětná vazba bude po velkém vítězství neúčinná. Když tým vyhraje velkou výhru, chce oslavovat. Není to správný čas ani místo k diskusi o tom, co by tým mohl udělat lépe.

Kritická zpětná vazba bude po selhání neúčinná. Stejně jako je velké vítězství časem k oslavě, velká ztráta je časem k zamyšlení. Teprve poté, co má každý příležitost pochopit chyby sám a porozumět budoucnosti, mohou být chyby produktivně zváženy a naplánovány k jejich nápravě.

Začněte kritiku upřímným komplimentem. Otevření konverzace upřímným komplimentem zaměstnance lépe zbaví a umožní druhému získat ochotu přemýšlet o nových nápadech.

Nenechte se zklamat lidmi. Vyjádřené zklamání, zášť a zjevná nespokojenost se zaměstnanci pouze sníží jejich důvěru v sebe sama a v důsledku i ve výsledky své práce.

Před zpětnou vazbou si poslechněte konec. Před komentářem musíte situaci plně pochopit.

Kritizováno by mělo být chování, ne člověk. Při poskytování zpětné vazby se musíte soustředit na změnu chování druhého člověka, nikoli jeho charakteru. Důvod je prostý: je těžké někoho donutit dělat něco jiného a donutit někoho, aby se stal někým jiným, je zcela nemožné.

Včasnost zpětné vazby. Nečekejte, až „správný okamžik“ okomentuje selhání druhého člověka. To spíše přemůže osobu, která poté, po mnoha komentářích, je obvykle defenzivní a je méně pravděpodobné, že změní své chování.

Zpětná vazba by měla být konkrétní. Díky obecným komentářům se lidé na několik minut cítí dobře, ale nemění své chování. Konkrétnost říká druhému člověku, co funguje a co ne.

Jak získat zpětnou vazbu

V psychologii existuje několik pravidel, která pomohou vytvořit zpětnou vazbu v jakémkoli týmu a mezilidských vztazích.

Jedná se o následující pozice:

• Vytvořte prostředí, které je bezpečné pro zpětnou vazbu.
• Vytvořte standardy recenzí.
• Poskytněte možnost zvolit si kanál zpětné vazby.
• Správná kritika musí být zachována.
• Recenze by měly být užitečné.
• Je nutné sestavit seznam řešení v souladu se zpětnou vazbou zaměstnanců.

Zaměstnanci se musí cítit v bezpečí a vědět, že pokud poskytnou zpětnou vazbu, nebudou čelit negativním důsledkům. Začíná to budováním důvěry a posiluje to tím, jak je zpětná vazba přijímána.

Různí zaměstnanci budou mít různé úrovně pohodlí při poskytování i přijímání zpětné vazby. Je důležité projevovat respekt a ne vnucovat zpětnou vazbu. Vytvořte standardy zpětné vazby. Takto by měla vypadat zpětná vazba.

Například:

• Kdo dává zpětnou vazbu?
• Kdo to dostane?
• Jak často se to stává?
• Jak to vypadá?
• Jaký je účel zpětné vazby?

Cvičení a důslednost jsou klíčové. Cvičení vede k dokonalosti. Když se zpětná vazba vyskytuje pravidelně, stává se očekávanou.

Kultura zpětné vazby má více než jeden způsob, jak poskytovat nebo přijímat zpětnou vazbu. Lidé dávají přednost přijímání zpětné vazby různými způsoby a různé situace vyžadují různé kanály zpětné vazby.

Například mohou existovat následující typy:

• Interpersonální nebo anonymní;
• Jeden na jednoho nebo všichni proti všem;
• Jeden proti skupině;
• Tváří v tvář nebo písemně.

Udržujte si pozitivní zpětnou vazbu a konstruktivní kritiku. Každý má rád pozitivní recenze. Soustředit se pouze na dobro může být riskantní: můžete ignorovat problémy a zpomalit profesionální růst zaměstnanců.

Je nutné formulovat řešení problémů vychovávaných na základě zpětné vazby od ostatních zaměstnanců. Dejte jim vědět, když se rozhodnete nebo změníte na základě zpětné vazby někoho jiného.

Kultura zpětné vazby předpokládá, že lídr reaguje a jedná v souladu se zpětnou vazbou. Zaměstnanci musí pochopit, že zpětná vazba stojí za jejich čas. Nepodceňujte hodnotu zpětné vazby.

Zpětná vazba je tedy důležitým nástrojem, který psychologové navrhli pro zvýšení výkonu. činnosti v jakémkoli týmu: studenti i zaměstnanci, a mohou být také použity ke zlepšení mezilidských vztahů sdělení.

Autor: Svitkevich Julia.

Video se zpětnou vazbou

Psychologické typy osobnosti. Správná zpětná vazba: