Rückkopplung. Was ist das in Psychologie, Definition, Beispiele, Kommunikationsarten?

Feedback ist ein grundlegender Aspekt des täglichen Lernens, der von modernen Psychologen untersucht wird. Forscher aus der ganzen Welt, wie Neuseeland, USA, Schweden, Niederlande, Großbritannien und Deutschland, erkennen die Bedeutung von Feedback. Wissenschaftler beschreiben sie sogar als eine der die einflussreichsten Faktoren im Unterricht. In der Liste der Einflussfaktoren auf den Lernprozess und die geschäftliche Interaktion rangiert sie auch höher als beispielsweise die Qualität der Ausbildung und die Organisation von Geschäftsverhandlungen.

Definition in der Psychologie

Duinhower im Jahr 2010 definiertes Feedback als Informationen, die von einem externen Agenten bezüglich eines Aspekts der Ausführung bereitgestellt werden Aufgaben für Schüler und soll die Kognition, Motivation und das Verhalten des Schülers verändern, um Produktivität.

Feedback wird in den Werken des einflussreichen ausländischen Psychologen Eric Berne präsentiert, der das Streichen als Manifestation der Aufmerksamkeit für eine Person bezeichnete. Feedback kann wiederum nicht nur positiv sein - Sympathie, Unterstützung, Lob, sondern auch negative, sogenannte "Kicks" - Kritik, Beleidigungen und so weiter.

Feedback beeinflusst Emotionen und Emotionen beeinflussen das Lernen. Darüber hinaus können positives und negatives Feedback die Emotionen des Empfängers auf unterschiedliche Weise beeinflussen. Forschungsarbeiten bieten jedoch selten eine klare Definition von positivem und negativem Feedback.

Wozu dient Feedback?

Feedback ist (in der Kommunikationspsychologie) ein wichtiges Instrument, um einen psychologischen Kontakt zwischen Menschen herzustellen.

Feedback ist notwendig, um zu verstehen, ob zwischen der Informationsquelle, dem Sprecher und dem Informationsempfänger ein angemessener Kontakt hergestellt wurde. Wichtig ist, dass der Empfänger bei der Kommunikation die Bedeutung der Nachricht versteht, die der Absender der Information meint. Dies ist die Hauptregel für einen erfolgreichen psychologischen Kontakt.

Im Lernprozess wird die Eigenschaft des Feedbacks hervorgehoben, dass es die Lücke zwischen der aktuellen Leistung und dem Ziel verkleinert. In diesem Zusammenhang ist es üblich, von effektivem, lernförderndem Feedback zu sprechen.

Feedback-Funktionen:

• psychologische Kontaktaufnahme in der Kommunikation;
• Motivation der Studierenden;
• Aktivierung von Emotionen;
• die Bedeutung der Botschaft vermitteln.

Während des Lernens kann es schwieriger sein, nützliches Feedback zu geben, als die meisten Leute denken. Der vorhandene Wissensstand zeigt, dass mehr als ein Drittel aller Feedback-Interventionen einen negativen Einfluss auf das Lernen haben

Eine Ausnahme bilden die Arbeiten der positiven Psychologen Lozada und Heefe (2004), die positiv definieren Feedback als Ausdruck von Unterstützung, Ermutigung oder Wertschätzung und negatives Feedback als Ausdruck Missbilligung.

Der Kontext, in dem das Feedback gegeben wird, ist wichtig und kann auch die Emotionen beeinflussen, die der Lernende erlebt. Zum Beispiel kann ein Schüler als Reaktion auf eine positive Bewertung eines Lehrers eine negative Emotion wie Scham empfinden. Tatsache ist, dass das Interesse des Schülers an dem Fach von seinen Mitschülern negativ bewertet werden kann und die Ermutigung des Lehrers die Motivation nicht erhöht, sondern negative Emotionen hervorruft.

Feedback ist (in der Kommunikationspsychologie) eines der Kriterien für erfolgreiche Kommunikation. Zum Beispiel werden die Emotionen der Person, die das Feedback erhält, durch ihre Beziehung zu der Person beeinflusst, die das Feedback verlässt. Dies bildet nach Ansicht von Sozialpsychologen eine Art Kontext.

Sozialpsychologen betonen, dass jede Kommunikation Inhalt und Beziehung hat. Beispielsweise wird ein Schüler, der ein gutes und vertrauensvolles Verhältnis zum Lehrer hat, negatives Feedback anders erleben als ein Schüler, der dem Lehrer nicht vertraut. Im ersten Fall wird der Student depressiv sein, wird sich mehr Sorgen machen.

Es reicht daher nicht aus, aus Sicht des Feedbackgebers zwischen positivem und negativem Feedback zu unterscheiden. Auch der Empfänger des Feedbacks erlebt Emotionen und baut Konstrukte auf.

So kann Feedback positive und negative aktivierende und deaktivierende Emotionen hervorrufen. Diese Emotionen werden das Lernen auf vorhersehbare Weise beeinflussen.

Im Allgemeinen ruft positives Feedback positive Emotionen hervor, während negatives Feedback negative Emotionen hervorruft. Dies ist jedoch nicht immer der Fall, denn die Wirkung von Feedback wird auch durch den Kontext und die Beziehung zum Feedbackgeber bestimmt.

Es ist wünschenswert, dass das Feedback aktivierende Emotionen hervorruft oder in einen Kontext eingebettet ist, der einen großen emotionalen Raum schafft. Dies kann erreicht werden, indem häufiger positive Bewertungen abgegeben werden als negative.

Feedback-Arten in der Kommunikation

Feedback in der Kommunikation kann nach 2 Klassifikationen dargestellt werden: nach Vorzeichen (negativ und positiv) und nach Formalitätsgrad (formell und informell) sowie nach Tätigkeit (effektiv, destruktiv).

Somit gibt es 6 Arten von Feedback in der Kommunikation:

• positiv;
• Negativ;
• formell;
• informell;
• Wirksam;
• destruktiv.

Lob ist eine der häufigsten Formen des Feedbacks. Lob kann zunächst als eine Art positives Feedback beschrieben werden. Trotzdem kann diese Art von Feedback sowohl effektive als auch destruktive Auswirkungen haben.

Die Quintessenz ist, dass Sie für ein effektives Lob das Thema des positiven Feedbacks genau angeben müssen. Spontanes Lob kann vom Empfänger unterschiedlich wahrgenommen werden und spontane Verhaltensänderungen bewirken oder ungewollte Verhaltensweisen aktivieren.

Feedback kann mehreren Zwecken dienen und viele Formen annehmen. Informelles Feedback kann Informationen zum Verständnis der Beziehung zwischen den Schülern im Klassenzimmer liefern.

Informelles Feedback kann spontan sein. Daher erfordert informelles Feedback eine Beziehung zu Schülern und Arbeitnehmern, um sie bei ihren täglichen Management- und Lernentscheidungen effektiv zu ermutigen, zu schulen oder zu leiten. Dies kann im Klassenzimmer, telefonisch, in einem Online-Forum oder in einem virtuellen Klassenzimmer geschehen.

Feedback ist (in der Produktionspsychologie) überwiegend formales Feedback, das dazu beiträgt, Verbesserung der Lese- und Schreibfähigkeit von Studenten und Arbeitnehmern und regt sie an, motiviert sie, sich beruflich weiterzubilden Kompetenzen.

Formales Feedback wird geplant und systematisch in den Prozess eingebunden. Formelles Feedback, das normalerweise mit Bewertungsaufgaben verbunden ist, umfasst Bewertungskriterien, Kompetenz oder das Erreichen von Standards und wird sowohl für den Studenten als auch für die Organisation als Beweis für.

Jede der Arten von Feedback hat ihren Platz bei der Verbesserung des Lernens der Schüler und der Verbesserung der Effizienz der Mitarbeiter des Unternehmens. Daher sollten die Kurse nach Möglichkeit Möglichkeiten für verschiedene Arten von Feedback bieten.

Kommunikationstyp	Beispiel
Positiv	Lob, Anerkennung, Handschlag, Beispiel, Ermutigung.
Negativ	Vorwurf, Missbilligung, Bestrafung.
Formell	Lehrlingsklasse, Mitarbeiterbonus, Belohnung, Gehalt.
Informell	Zustimmung, Lob, Händedruck, Lächeln, Kuss.
Wirksam	Steigerung der Produktivität, Effizienz der durchgeführten Aktivitäten.
destruktiv	Verringerung der Produktivität, der Effektivität der durchgeführten Aktivitäten. Am häufigsten entsteht durch die Fehlinterpretation des Lobes durch den Empfänger.

Feedback im Training

Im Unterricht wird Feedback sowohl von der Lehrkraft als auch von den Lernenden gegeben. Die Besonderheit besteht darin, dass die Wirksamkeit gemeinsamer Aktivitäten von der Person abhängt, die Feedback gibt. Zudem gilt hier bereits eine andere Klassifizierung.

Feedback im Training wird auch unterteilt in:

• prägend;
• Finale.

Der Zweck der formativen Bewertung besteht darin, das Lernen der Schüler zu überwachen, um kontinuierliches Feedback zu geben, die von Lehrern verwendet werden können, um ihre Fähigkeiten zu verbessern, und Schülern - um ihre Fähigkeiten zu verbessern Lernen.

Daher wird ein formatives Feedback am besten zu Beginn des Kurses, aber vor den Abschlussnoten gegeben. Formatives Feedback hilft den Schülern, sich zu verbessern und verhindert, dass sie dieselben Fehler noch einmal wiederholen.

Der Zweck der summativen Bewertung besteht darin, die Leistung der Schüler am Ende einer Einheit durch Vergleich mit einem Standard oder Benchmark zu bewerten.

Das abschließende Feedback besteht also aus:

• ausführliche Kommentare zu spezifischen Aspekten ihrer Arbeit, in denen klar erklärt wird, wie die Punktzahl erhalten wurde;
• zusätzliche konstruktive Kommentare, wie Sie die Arbeit verbessern können.

Lehrer müssen nicht mehr die einzigen Experten in einem Kurs sein. Mit grundlegender Anleitung und kontinuierlicher Unterstützung können die Schüler lernen, qualitativ hochwertiges Feedback zu geben, das von ihren Mitschülern sehr geschätzt wird. Den Schülern regelmäßige Gelegenheiten zu geben, sich zu äußern und Feedback von Gleichaltrigen zu erhalten, bereichert ihre Lernerfahrung und entwickelt ihre Fähigkeiten.

Feedback ist (in der Psychologie des Lernens) eines der wichtigsten Instrumente zur Steigerung der Effektivität des Bildungsprozesses. Selbstfeedback von Schülern und Lernenden ist das ultimative Ziel von Feedback für jedes Lernen.

Während sie Feedback geben, haben Lehrer die Möglichkeit, die Schüler nicht nur anzuleiten, sondern auch zu unterrichten Fähigkeiten zur Selbsteinschätzung und Zielsetzung, wodurch sie unabhängiger werden, ohne an Effektivität zu verlieren Lernen.

Um den Schülern zu helfen, Autonomie zu erlangen, können Lehrer:

• Lernziele und Erfolgskriterien klar definieren und erklären;
• die Anwendung von Kriterien für den erfolgreichen Abschluss von Aufgaben simulieren;
• bieten Gelegenheiten für Selbstfeedback;
• den Schülern beibringen, Feedback zu nutzen, um die nächsten Schritte zu bestimmen und Ziele zu setzen;
• Geben Sie Zeit für Introspektion, Reflexion und Reflexion.

Konstruktives Unternehmensfeedback

Diese Art von Feedback ist spezifisch, problemorientiert und beobachtend. Es ist am besten in einem formellen Umfeld eines Unternehmens geeignet. Konstruktives Feedback ist effektiv – das heißt, es steigert die Leistung der Untergebenen.

Es gibt vier Arten von konstruktivem Feedback:

• Negative Rückmeldung - korrigierende Kommentare zu früherem Verhalten. Konzentriert sich auf Verhalten, das nicht erfolgreich war und nicht wiederholt werden sollte.
• Positives Feedback - unterstützende Kommentare zu früherem Verhalten. Konzentriert sich auf erfolgreiches Verhalten, das fortgesetzt werden muss.
• Negative Rückmeldung - korrigierende Kommentare zur zukünftigen Leistung. Konzentriert sich auf Verhaltensweisen, die in Zukunft vermieden werden sollten.
• Positives Feedback - unterstützende Kommentare über zukünftiges Verhalten. Konzentriert sich auf Verhaltensweisen, die die Leistung in Zukunft verbessern werden.

Regeln

Feedback ist nach kleinen Siegen effektiver. Menschen sind für Feedback am empfänglichsten, wenn sie positive Ergebnisse erzielen, aber es gibt noch Raum für Verbesserungen. Ihre Fortschritte geben ihnen die nötige Sicherheit, um neue Ansätze zu erwägen.

Umgekehrt ist kritisches (auch konstruktives) Feedback nach einem großen Sieg wirkungslos. Wenn ein Team einen großen Sieg erringt, will es feiern. Dies ist nicht der richtige Zeitpunkt oder Ort, um zu diskutieren, was das Team besser machen könnte.

Kritisches Feedback ist nach einem Fehler wirkungslos. So wie ein großer Sieg eine Zeit zum Feiern ist, ist ein großer Verlust eine Zeit zum Nachdenken. Erst wenn jeder die Möglichkeit hat, die Fehler selbst zu verstehen und die Zukunft zu verstehen, können die Fehler produktiv betrachtet und geplant werden, um sie zu beheben.

Beginnen Sie Kritik mit einem ehrlichen Kompliment. Das Gespräch mit einem ehrlichen Kompliment zu eröffnen, führt dazu, dass der Mitarbeiter besser disponiert und der andere die Bereitschaft gewinnt, über neue Ideen nachzudenken.

Seien Sie nicht enttäuscht von Menschen. Ausgesprochene Enttäuschung, Ressentiments und offensichtliche Unzufriedenheit mit den Mitarbeitern werden ihr Vertrauen in sich selbst und damit in die Ergebnisse ihrer Arbeit nur schmälern.

Hören Sie sich zuerst das Ende an, bevor Sie Feedback geben. Sie müssen die Situation vollständig verstehen, bevor Sie einen Kommentar abgeben.

Das Verhalten sollte kritisiert werden, nicht eine Person. Wenn Sie Feedback geben, müssen Sie sich darauf konzentrieren, das Verhalten der anderen Person zu ändern, nicht ihren Charakter. Der Grund ist einfach: Es ist schwierig, jemanden zu etwas anderem zu zwingen, und jemanden zu zwingen, ein anderer zu werden, ist völlig unmöglich.

Aktualität der Rückmeldung. Warte nicht auf den "richtigen Moment", um die Fehler der anderen Person zu kommentieren. Es überfordert die Person eher, die dann nach vielen Kommentaren meist defensiv ist und ihr Verhalten weniger wahrscheinlich ändert.

Feedback sollte konkret sein. Allgemeine Kommentare geben den Leuten für ein paar Minuten ein gutes Gefühl, aber sie ändern ihr Verhalten nicht. Konkretheit sagt der anderen Person, was funktioniert und was nicht.

So erhalten Sie Feedback

In der Psychologie gibt es mehrere Regeln, die dazu beitragen, Feedback in jedem Team und in zwischenmenschlichen Beziehungen zu etablieren.

Dies sind die folgenden Positionen:

• Schaffen Sie eine Umgebung, die für Feedback sicher ist.
• Erstellen Sie Bewertungsstandards.
• Bieten Sie die Möglichkeit, einen Feedback-Kanal auszuwählen.
• Richtige Kritik muss aufrechterhalten werden.
• Bewertungen sollten hilfreich sein.
• Es ist notwendig, eine Liste von Lösungen gemäß dem Feedback der Mitarbeiter zu erstellen.

Mitarbeiter müssen sich sicher fühlen und wissen, dass sie keine negativen Konsequenzen haben, wenn sie Feedback geben. Es beginnt mit dem Aufbau von Vertrauen und wird durch die Art und Weise, wie das Feedback aufgenommen wird, verstärkt.

Unterschiedliche Mitarbeiter haben unterschiedlichen Komfort beim Geben und Empfangen von Feedback. Es ist wichtig, Respekt zu zeigen und kein Feedback zu erzwingen. Erstellen Sie Feedback-Standards. So sollte die Rückmeldung aussehen.

Beispielsweise:

• Wer gibt Feedback?
• Wer bekommt es?
• Wie oft passiert das?
• Wie sieht es aus?
• Was ist der Zweck des Feedbacks?

Übung und Konsequenz sind der Schlüssel. Praxis führt zu Exzellenz. Wenn Feedback regelmäßig auftritt, wird es erwartet.

In der Feedbackkultur gibt es mehr als eine Möglichkeit, Feedback zu geben oder zu erhalten. Menschen ziehen es vor, Feedback auf unterschiedliche Weise zu erhalten, und unterschiedliche Situationen erfordern unterschiedliche Feedbackkanäle.

So kann es beispielsweise folgende Typen geben:

• Zwischenmenschlich oder anonym;
• Einer gegen einen oder alle gegen alle;
• Einer gegen die Gruppe;
• Von Angesicht zu Angesicht oder schriftlich.

Bewahren Sie positives Feedback und konstruktive Kritik. Jeder liebt positive Bewertungen. Aber sich nur auf das Gute zu konzentrieren, kann riskant sein: Sie können Probleme ignorieren und das berufliche Wachstum der Mitarbeiter verlangsamen.

Es ist notwendig, auf der Grundlage des Feedbacks anderer Mitarbeiter Lösungen für Probleme zu formulieren. Lassen Sie sie wissen, wenn Sie eine Entscheidung treffen oder sich auf der Grundlage des Feedbacks einer anderen Person ändern.

Eine Feedbackkultur geht davon aus, dass die Führungskraft entsprechend dem Feedback reagiert und handelt. Mitarbeiter müssen verstehen, dass Feedback ihre Zeit wert ist. Unterschätzen Sie nicht den Wert von Feedback.

Daher ist Feedback ein wichtiges Instrument, das von Psychologen beschrieben wird, um die Leistung zu steigern. Aktivitäten in jedem Team: sowohl für Studenten als auch für Mitarbeiter, und kann auch verwendet werden, um die zwischenmenschlichen Beziehungen zu verbessern Kommunikation.

Autor: Switkevich Julia.

Feedback-Video

Psychologische Persönlichkeitstypen. Richtiges Feedback: