Confrontation en psychologie. Qu'est-ce que c'est, définition, technique, exemples

La confrontation au sens conventionnel est la confrontation, choc d'opinions différentes. Mais ce concept est également utilisé comme l'une des techniques psychologiques qui amènent le travail avec un client à un autre niveau.

Définition

La confrontation est utilisée en psychologie en psychothérapie lorsqu'il existe un conflit entre le désir conscient et inconscient du patient de résoudre son problème et le désir de le quitter. Selon H. Garner, cette technique implique l'intervention d'un spécialiste du récit du patient. L'appel directif à lui est toujours accompagné de la question « Qu'en pensez-vous? », « Que ressentez-vous? »

De plus, les réponses du patient peuvent être divisées en 3 catégories :

• Une entente.
• Consentement partiel.
• Déni complet.

Les questions provocatrices du médecin devraient pousser le patient à réévaluer son comportement et ses jugements, aider à développer une manière mutuellement satisfaisante de résoudre le problème.

Cette technique est utilisée dans 3 cas :

• Il y a des contradictions dans le comportement humain.
• Il y a des contradictions dans les croyances.
• Le patient s'écarte du sujet.

La confrontation occupe la majeure partie de la vie des gens en général, pas seulement lors de séances avec un psychologue et un psychothérapeute. La confrontation, la divergence d'opinion a lieu dans n'importe quelle sphère d'activité humaine. Par conséquent, le concept est divisé en classifications.

Classification

Ayant considéré la classification dans laquelle la confrontation est divisée, il est plus facile de comprendre le sens du terme utilisé en psychologie. Dans un langage familier simple, le mot « conflit » est utilisé à la place du mot « confrontation ». Cela facilite la perception du concept.

Destructeur et constructif

Dans la vie moderne, il est d'usage de diviser la confrontation en destructive et constructive. Le premier type conduit à une solution au problème qui s'est posé et est un levier qui démarre le processus de transition vers une sortie générale de la situation. En même temps, la solution au problème convient aux deux parties. Dès le départ, une confrontation constructive entre deux ou plusieurs parties ne semble pas agressive.

Il y a les signes suivants d'une confrontation de travail :

• Il n'y a pas d'agression, d'hostilité mutuelle.
• Un moyen adéquat de «se défouler» apparaît, de lâcher les émotions négatives apparues en raison de désaccords.
• Affiche les problèmes cachés, aide à les résoudre.
• Chacun des participants exprime ouvertement son opinion sur la question qui s'est posée.

Signes de confrontation destructrice :

• Forme un climat négatif entre les participants.
• Ne résout pas le problème.
• Agression et inimitié mutuelle apparaissent.
• Les participants au conflit sont divisés en deux camps, ils ne sont pas intéressés à trouver une solution commune, chacun « tire la couverture » de son côté.

Doux et dur

La confrontation est le concept d'opposition en psychologie. Le comportement de l'une des parties au conflit, essayant de le traduire sous une forme plus positive, peut être attribué à une confrontation douce. La confrontation douce n'est pas seulement présente de manière constructive. Souvent, un participant se transforme en une forme plus douce lorsqu'il est confronté à une personne qui, à son avis, se trouve plus élevée en statut et en âge. La confrontation n'est pas toujours appropriée.

Une confrontation plus difficile est appropriée avec les êtres chers, tels que la famille et les amis. Dans des conditions officielles, un comportement difficile dans un conflit peut ne pas être correctement évalué. Par exemple, la situation avec le patron au travail. Lorsqu'un leader entre dans l'étape de la confrontation sévère, il serait plus correct de le transférer vers une forme plus douce, sans se substituer à sa position professionnelle. Dans le même temps, l'employé ne garde pas le silence, ne permet pas de violer les limites personnelles. La confrontation est une opposition en psychologie.

Si cela est impossible au même niveau pour les parties, alors l'une d'elles peut adhérer à une position douce :

• Attirer l'attention sur votre côté. Un participant agressif au conflit n'entend souvent pas l'opinion de l'adversaire.
• Demande d'arrêt des comportements conflictuels.
• Manifestation contre la poursuite du conflit.
• Pause. En attente d'une réaction d'un adversaire coriace.
• Merci pour une décision raisonnable. Peut-être des excuses pour toute action si elle dépasse les limites personnelles.

Arkady Egides est un psychologue russe et docteur en sciences psychologiques.

Il décrit un peu différemment le comportement de confrontation douce :

• Description de votre état à votre adversaire. Cela vous aidera à lui transmettre vos sentiments, vos intentions et vos pensées.
• Demande de suppression du générateur de conflit. Le concept comprend des signes, des actions, des mots qui génèrent le conflit, l'alimentent. Cela peut inclure un ton grossier, une gesticulation excessive, la transition vers des insultes.
• Excuse partielle pour un partenaire. Ce comportement montre que le participant comprend son adversaire.
• Suppression de leurs conflictogènes.
• Soumission de synthons. Le terme a été introduit par A. Égides. Cela signifie un élément de communication. Cela inclut toutes les actions qui plaisent à l'adversaire.

Dans les relations familiales

Dans les relations familiales, la confrontation est courante.

Cette classification est divisée en 3 autres types :

• Classique. Un type courant de conflit survient lorsque des membres de la famille se disputent à propos de divergences d'opinion. Et puis ils ont simplement mis en place. Ce type de confrontation ne nuit pas aux relations familiales s'il n'est pas régulier. De manière positive, la confrontation classique dans la famille conduit à une compréhension mutuelle, ce qui est bénéfique pour toutes les parties pour résoudre les problèmes.
• Non résolu. Ce type inclut tous les conflits qui n'ont pas été résolus. Par exemple, il y avait un problème dans la famille. Il y a eu un conflit. Ce n'était pas décidé, un ou tous les participants prétendaient que c'était une étape dépassée. Mais il n'y avait pas de dialogue ouvert, d'expression d'opinions, une issue profitable pour tous. Par conséquent, la question « couve » dans les relations familiales. Les situations peuvent s'accumuler, elles provoquent finalement un grand conflit destructeur du fait que les émotions négatives ont été longtemps conservées. De telles situations peuvent détruire les liens familiaux.
• Crise. Une telle confrontation se produit lors de périodes difficiles pour les familles, caractérisées par une intensité particulière de tension. Si les membres de la famille ne donnent pas la priorité au maintien des relations, la confrontation devient destructrice. De telles familles se séparent, mais il y a des situations où les gens vivent encore plus ensemble.

Confrontation fondée sur la nationalité et la religion

La confrontation sur cette base est l'une des situations les plus graves au monde. Dans l'histoire de l'humanité, des événements sanglants et terribles ont été enregistrés dans le contexte d'une telle confrontation.

Quelles sont les raisons:

• Appartenance raciale.
• Langue ethnique.
• Religion.

Habituellement, un conflit est provoqué par une partie considérée comme relativement plus forte et plus nombreuse. Une telle confrontation est malsaine et interfère avec le développement normal de la société. Le désaccord du côté sous pression avec les ordres établis par le côté fort provoque un fort courant d'agression. Le conflit comprend des persécutions massives, des persécutions, des mesures violentes.

La principale solution qui permettra d'éradiquer la confrontation sur l'ethnicité et la religion est l'instauration de l'égalité des droits. Sur un exemple de l'histoire de l'humanité, on peut citer un conflit sur la base de différentes couleurs de peau. La discrimination raciale a commencé dès le 19e siècle. À ce jour, le problème a été partiellement résolu, grâce à l'initiative législative, aux mouvements sociaux et à la création d'une nouvelle pensée. Mais la lutte pour l'égalité des droits continue à ce jour.

Quand et pourquoi survient

A partir des classifications de l'affrontement, on peut aussi distinguer les raisons pour lesquelles ils surviennent.

4 groupes de motifs de confrontation :

• Socio-psychologique.
• Personnel.
• Organisationnel et managérial.
• Effectivement objectif.

Les 2 derniers groupes sont objectifs. Les raisons de leur apparition incluent les conditions dans lesquelles les individus interagissent. L'environnement crée une différence d'opinion, une divergence de croyances.

Les raisons subjectives de la confrontation ont un lien avec les caractéristiques personnelles des parties au conflit. Il n'y a pas de raisons précises à la confrontation, car chaque situation est unique.

Mais les causes les plus courantes de conflits peuvent être identifiées :

• Divergence naturelle d'opinions concernant différentes situations, du fait que chacun la perçoit à travers le prisme de son psychisme.
• Divergence des valeurs spirituelles, aspirations matérielles.
• Mode de vie des adversaires.
• Stéréotypes qui se sont formés il y a de nombreuses années sur les interactions entre les personnes.
• Faible niveau d'intelligence émotionnelle.
• Un cadre juridique non préparé qui permettrait de réguler les relations humaines.

Stades de développement

Le développement de la confrontation est divisé en étapes, qui ont leurs propres caractéristiques. Si vous étudiez les étapes de développement des confrontations, qui s'accompagnent de divergences d'opinion, vous pouvez alors facilement trouver des solutions dans de telles situations. Ces étapes du développement de la situation sont soutenues par les participants eux-mêmes, et inconsciemment. Les attaques émotionnelles des parties au conflit dépendent de leur préparation.

Stade latent

Confrontation signifie opposition en psychologie. Les désaccords naissants entre les participants indiquent la phase pré-conflit.

Certains facteurs peuvent indiquer la création d'une confrontation :

• Il y a un malentendu entre interlocuteurs, partenaires, opposants. Le processus de transfert d'informations est violé, la déformation des faits est possible.
• L'environnement conduit à des contradictions. Par exemple, un style de leadership autoritaire dans les organisations avec une pression sur l'employé crée un environnement négatif. L'absence d'opportunité de dialogue ouvert et de confrontation constructive provoque le mécontentement.
• Traits de caractère, différences de valeurs spirituelles entre différentes personnes. Un conflit surgit entre des personnes qui perçoivent différemment le monde environnant et les situations qui s'y trouvent.

Ces facteurs à eux seuls ne sont pas une cause de confrontation. Mais ils ont préparé le terrain pour une tension accrue entre les participants. Lorsque cela se produit, les deux parties passent facilement à l'étape suivante du développement de la confrontation. A un autre stade, il est plus difficile de sortir de la discussion.

Affrontement

Lorsque les deux parties veulent prouver leur cas, le conflit lui-même surgit. Cette étape est caractérisée par une augmentation de la tension, manifestation active des émotions.

Les désaccords sont évidents non seulement pour les participants à la confrontation, mais aussi pour les témoins de la situation, le cas échéant.

Ici, la confrontation est divisée en 2 types, qui ont été décrits ci-dessus. La confrontation destructrice implique un flux actif d'émotions négatives, essayant de limiter les actions du côté opposé. Les conflits destructeurs peuvent inclure des insultes, des humiliations et même des violences.

Un conflit constructif implique un dialogue actif entre les participants, où chacun peut exprimer son opinion. Les deux parties sont intéressées à résoudre les différends qui ont surgi. Une manifestation active des émotions a également lieu dans cette situation, mais elle n'est pas négative.

À ce stade du développement de la confrontation, chaque participant doit se rendre compte de l'essence du problème qui s'est posé. Pour commencer un règlement, chaque adversaire doit clairement énoncer sa position.

Résolution d'un problème

Les parties devraient concentrer leurs efforts sur la résolution du problème.

Les méthodes de résolution des situations sont :

• Des compromis.
• La coopération.
• La violence.
• Évitement.

Les 2 premiers sont des moyens sains de gérer les situations de conflit. Lors de la résolution d'un problème, les parties prennent en compte les désirs de l'autre, essayant d'obtenir des avantages pour tout le monde. La coopération peut signifier que l'une des parties sera dans une position moins avantageuse, mais en contrepartie de toute action de l'adversaire.

Les 2 dernières voies sont toxiques. Éviter le conflit ne résout pas le problème, il peut « émerger » au moment le plus inopportun pour les participants plus tard. Un ou tous les participants à la confrontation accumulent des émotions négatives, qui peuvent à l'avenir se transformer en agression.

La violence est toujours un comportement toxique. Cela inclut la manipulation, l'ignorance - ce sont toutes des méthodes de violence psychologique. La violence physique implique que l'agresseur dans une situation donnée n'est pas en mesure de résoudre des situations conflictuelles, dépassant le cadre. Dans ce cas, il ne devrait pas être question de résoudre les problèmes. La tâche principale d'une personne à qui la violence physique a été manifestée est de rompre tout contact avec l'agresseur.

La capacité de mener un dialogue ouvert et civilisé est la clé d'une solution réussie à la confrontation. Le comportement des personnes en situation aidera à résoudre le problème sans passer par toutes les étapes.

Phase post-conflit

L'affrontement se termine. Les parties résument les résultats. Chacun des participants détermine lui-même si les attentes sont justifiées. Si les deux parties ont pu s'entendre et sortir sereinement du conflit, alors de telles situations ne nuisent pas à leur relation. Si l'une des parties reste dans le rouge, alors elle conserve un arrière-goût négatif, les émotions continuent de s'accumuler. Une telle issue pourrait être le début d'un nouveau conflit sur la même base. L'échange d'informations sera perturbé, éventuellement, la relation sera complétée entre les parties.

Si vous apprenez à distinguer les étapes de développement de la confrontation, vous pouvez alors aborder consciemment la solution des confrontations survenues entre les parties. Les participants pourront s'appuyer non pas sur les émotions, mais sur le bon sens, ce qui permettra d'entretenir des relations et de trouver des solutions aux problèmes qui conviendront à chacun.

Méthodes de gestion

Une manière saine de sortir de la confrontation est le désir des participants de trouver une solution commune au problème. Ils sont prêts à entendre le point de vue opposé, peut-être à l'accepter.

En plus des méthodes adéquates pour gérer la confrontation, il existe des méthodes négatives que les gens utilisent sans le savoir.

Négociation

La confrontation est une différence d'opinion en psychologie. Les négociations sont une technique tactique qui aidera à trouver des moyens mutuellement acceptables de sortir de la situation actuelle.

Pour que cette méthode fonctionne, certaines conditions doivent être remplies :

• Les parties à la confrontation sont interdépendantes.
• Il n'y a pas de contrepoids significatif entre les pouvoirs, les forces des partis.
• Le stade de développement de la confrontation doit correspondre à la possibilité de négociations. Au stade latent, le plus simple est de passer aux négociations. S'il y a eu de la violence au stade de la résolution du problème, la probabilité de négociations approche 0. Dans un conflit constructif, il est nécessaire d'entamer des négociations après que les émotions aient été chassées.

Éviter les conflits

Cette méthode appartient aux méthodes réactives-agressives de gestion de la confrontation.

Mais cette méthode peut être utilisée dans certaines situations :

• Le sujet de la confrontation est banal et ne nécessite pas de solution.
• Il y a un sentiment que les émotions sont trop tendues et une « dégrisement » des sentiments est nécessaire.
• Mauvais moment pour discuter.

Dans d'autres cas, éviter le conflit se produit avec la peur de l'adversaire. Il est important de comprendre qu'éviter la confrontation ne met pas toujours un terme au problème qui s'est posé. La situation stressante revient souvent après un certain temps.

Concessions

Cette méthode est utilisée si l'une des parties au cours de la discussion découvre qu'elle a tort. De plus, la méthode est utilisée si le camp convient que le sujet de la collision est plus important pour l'adversaire. Ou il est nécessaire de réduire les pertes.

Dans ce cas, l'une des parties reste minoritaire de sa propre initiative.

L'algorithme général pour influencer de telles situations est le suivant :

1. Les parties reconnaissent qu'il y a désaccord.
2. La possibilité de négociations est déterminée.
3. Les parties identifient les problèmes qui ont surgi au cours du processus. Une discussion active s'engage.
4. Création d'options de solutions.
5. La prise de décision.
6. L'affrontement est terminé. L'admission en psychologie est la plus saine. Cela réduit les dommages et préserve la relation entre les parties.

Vidéo d'affrontement

Confrontation en psychothérapie :