Suočavanje u psihologiji. Što je to, definicija, tehnika, primjeri

Sukob u konvencionalnom smislu je sukob, sukob različitih mišljenja. No ovaj se koncept koristi i kao jedna od psiholoških tehnika koja rad s klijentom dovodi na drugu razinu.

Definicija

Suočavanje se u psihologiji koristi u psihoterapiji kada postoji sukob između svjesne i nesvjesne želje pacijenta da riješi svoj problem i želje da ga napusti. Prema H. Garner, ova tehnika uključuje intervenciju stručnjaka u pacijentovu priču. Upućivanje direktive na njega uvijek je popraćeno pitanjem "Što mislite?", "Što osjećate?"

Nadalje, reakcije pacijenata mogu se podijeliti u 3 kategorije:

• Sporazum.
• Djelomičan pristanak.
• Potpuno poricanje.

Liječnička provokativna pitanja trebala bi potaknuti pacijenta na ponovnu procjenu ponašanja i prosudbi, pomoći u razvijanju načina koji zadovoljava obostrano zadovoljstvo.

Ova tehnika se koristi u 3 slučaja:

• Postoje kontradikcije u ljudskom ponašanju.
• Postoje proturječja u uvjerenjima.
• Pacijent odstupa od teme.

Suočavanje zauzima veći dio života ljudi općenito, ne samo na sastancima s psihologom i psihoterapeutom. Sukob, različitost mišljenja događa se u bilo kojoj sferi ljudskog djelovanja. Stoga je koncept podijeljen na klasifikacije.

Klasifikacija

Razmotrivši klasifikaciju na koju se sukob dijeli, lakše je razumjeti značenje izraza koji se koristi u psihologiji. U jednostavnom kolokvijalnom govoru umjesto riječi "sukob" koristi se riječ "sukob". To olakšava percepciju koncepta.

Destruktivno i konstruktivno

U suvremenom životu uobičajeno je sukobe podijeliti na destruktivne i konstruktivne. Prva vrsta dovodi do rješenja nastalog problema i poluga je koja pokreće proces prijelaza na opći izlaz iz situacije. Istodobno, rješenje problema odgovara objema stranama. Konstruktivni sukob između dvije ili više strana od početka ne izgleda agresivno.

Postoje sljedeći znakovi radnog sukoba:

• Nema agresije, međusobnog neprijateljstva.
• Pojavljuje se adekvatan način za "ispuštanje pare", otpuštanje negativnih emocija koje su se pojavile zbog neslaganja.
• Pokazuje skrivene probleme, pomaže u njihovom rješavanju.
• Svaki od sudionika otvoreno govori svoje mišljenje o postavljenom pitanju.

Znakovi destruktivnog sukoba:

• Stvara negativnu klimu među sudionicima.
• Ne rješava problem.
• Pojavljuju se agresija i međusobno neprijateljstvo.
• Sudionici sukoba podijeljeni su u dva tabora, nisu zainteresirani za pronalaženje zajedničkog rješenja, svaki "povlači deku" na svoju stranu.

Mekano i tvrdo

Sučeljavanje je pojam suprotnosti u psihologiji. Meko sučeljavanje može se pripisati ponašanju jedne od strana u sukobu, pokušavajući ga prevesti u pozitivniji oblik. Meko suočavanje nije prisutno samo na konstruktivan način. Često se sudionik pretvori u blaži oblik kada se suoči s osobom koja se, prema njegovu mišljenju, nalazi u statusu i dobi. Sukob nije uvijek prikladan.

Oštriji sukob prikladan je s voljenim osobama, poput obitelji i prijatelja. U službenim uvjetima, teško ponašanje u sukobu ne može se ispravno procijeniti. Na primjer, situacija s šefom na poslu. Kad vođa pređe u fazu teške konfrontacije, bilo bi ispravnije prebaciti ga u mekši oblik, bez zamjene njegovog profesionalnog položaja. Istodobno, zaposlenik ne šuti, ne dopušta kršenje osobnih granica. Suočavanje je suprotstavljanje u psihologiji.

Ako je to nemoguće na istoj razini za stranke, tada se jedna od njih može pridržavati mekog stava:

• Skretanje pažnje na vašu stranu. Agresivni sudionik sukoba često ne čuje mišljenje protivnika.
• Zahtjev za prestanak sukobljenog ponašanja.
• Prosvjed protiv nastavka sukoba.
• Pauza. Čeka se reakcija teškog protivnika.
• Hvala na razumnoj odluci. Možda isprika za bilo kakav postupak ako su prešli osobne granice.

Arkadij Egides je ruski psiholog i doktor psiholoških znanosti.

On opisuje ponašanje mekog sučeljavanja malo drugačije:

• Opis vašeg stanja protivniku. Pomoći će mu prenijeti vaše osjećaje, namjere i misli.
• Zahtjev za uklanjanje generatora sukoba. Koncept uključuje znakove, radnje, riječi koje stvaraju sukob, hrane ga. To može uključivati ​​grub ton, pretjeranu gestikulaciju, prijelaz na uvrede.
• Djelomičan izgovor za partnera. Ovo ponašanje pokazuje da sudionik razumije svog protivnika.
• Suzbijanje njihovih konfliktogena.
• Podnošenje sintona. Izraz je uveo A. Egides. To znači element komunikacije. To uključuje sve radnje koje se dopadaju protivniku.

U obiteljskim odnosima

U obiteljskim odnosima česta je konfrontacija.

Ova je klasifikacija podijeljena u još 3 vrste:

• Klasična. Uobičajena vrsta sukoba je kada se članovi obitelji raspravljaju oko razlika u mišljenjima. A onda su samo stavili. Ova vrsta sukoba ne šteti obiteljskim odnosima ako ne ide redovito. Na pozitivan način, klasični sukob u obitelji dovodi do međusobnog razumijevanja, što je korisno za sve strane u rješavanju problema.
• Neriješeno. Ova vrsta uključuje sve sukobe koji nisu riješeni. Na primjer, došlo je do problema u obitelji. Došlo je do sukoba. Nije odlučeno, jedan ili svi sudionici pretvarali su se da je ovo prošla faza. Ali nije bilo otvorenog dijaloga, izražavanja mišljenja, isplativog izlaza za sve. Stoga pitanje "tinja" u obiteljskim odnosima. Situacije se mogu akumulirati, u konačnici izazivaju veliki destruktivni sukob zbog činjenice da su negativne emocije dugo zadržane. Takve situacije mogu uništiti obiteljske veze.
• Kriza. Takav sukob događa se tijekom teških razdoblja za obitelji, koje karakterizira poseban intenzitet napetosti. Ako članovi obitelji ne daju prioritet održavanju odnosa, sukob postaje destruktivan. Takve se obitelji raspadaju, ali postoje situacije kada ljudi žive dalje zajedno.

Sukob na temelju nacionalnosti i vjere

Sukob na ovoj osnovi jedna je od najtežih situacija u cijelom svijetu. U povijesti čovječanstva na pozadini takvog sukoba zabilježeni su krvavi, strašni događaji.

Koji su razlozi:

• Rasna pripadnost.
• Etnički jezik.
• Religija.

Obično sukob izaziva strana koja se smatra relativno jačom i brojnom. Takav sukob je nezdrav i ometa normalan razvoj društva. Neslaganje pritisnute strane s naredbama koje je utvrdila jaka strana uzrokuje snažan tok agresije. Sukob uključuje masovni progon, progon, nasilne mjere.

Glavno rješenje kojim će se iskorijeniti sukob oko etničke i vjerske pripadnosti je uspostava jednakih prava. Na primjeru iz povijesti čovječanstva može se navesti sukob na temelju različitih boja kože. Rasna diskriminacija započela je već u 19. stoljeću. Do danas je problem djelomično riješen, zahvaljujući zakonodavnoj inicijativi, društvenim pokretima i stvaranju novog razmišljanja. Ali borba za jednaka prava traje do danas.

Kada i zašto nastaje

Iz klasifikacija sukoba mogu se izdvojiti i razlozi zašto do njih dolazi.

Četiri grupe razloga za sukob:

• Socijalno-psihološki.
• Osobni.
• Organizacijski i upravljački.
• Zapravo objektivno.

Posljednje dvije skupine su objektivne. Razlozi za njihovu pojavu uključuju uvjete u kojima pojedinci komuniciraju. Okruženje stvara različitost mišljenja, razilaženje uvjerenja.

Subjektivni razlozi sukoba povezani su s osobnim karakteristikama strana u sukobu. Ne postoje jasni razlozi za sukob, jer je svaka situacija jedinstvena.

No mogu se identificirati najčešći uzroci sukoba:

• Prirodno razilaženje mišljenja o različitim situacijama, zbog činjenice da ga svi percipiraju kroz prizmu svoje psihe.
• Različitost duhovnih vrijednosti, materijalnih težnji.
• Način života protivnika.
• Stereotipi koji su nastali prije mnogo godina o interakcijama među ljudima.
• Niska razina emocionalne inteligencije.
• Nepripremljeni pravni okvir koji bi omogućio reguliranje ljudskih odnosa.

Faze razvoja

Razvoj sukoba podijeljen je u faze koje imaju svoje karakteristične značajke. Proučavate li faze razvoja sukoba, koje prate razlike u mišljenjima, tada ćete lako pronaći rješenja u takvim situacijama. Ove faze razvoja situacije podržavaju sami sudionici, i to nesvjesno. Emocionalni napadi strana u sukobu ovise o njihovoj pripremljenosti.

Latentna faza

Suočavanje u psihologiji znači suprotstavljanje. Pojavljujuća neslaganja među sudionicima ukazuju na fazu prije sukoba.

Postoje neki čimbenici koji mogu ukazivati ​​na stvaranje sukoba:

• Postoji nesporazum između sugovornika, partnera, protivnika. Postupak prijenosa informacija je povrijeđen, moguće je izobličenje činjenica.
• Okruženje dovodi do kontradikcija. Na primjer, autoritarni stil vođenja u organizacijama s pritiskom na zaposlenika stvara negativno okruženje. Nedostatak mogućnosti za otvoreni dijalog i konstruktivan sukob izaziva nezadovoljstvo.
• Osobine karaktera, razlike u duhovnim vrijednostima među različitim ljudima. Do sukoba dolazi između ljudi koji različito percipiraju okolni svijet i situacije u njemu.

Sami ti čimbenici nisu uzrok sukoba. No, oni su postavili pozornicu za povećanu napetost među sudionicima. Kad se to dogodi, dvije strane lako prelaze u sljedeću fazu razvoja konfrontacije. U drugoj je fazi teže izaći iz rasprave.

Suočavanje

Kad obje strane žele dokazati svoj slučaj, dolazi do samog sukoba. Ova faza karakterizira povećanje napetosti, aktivno očitovanje emocija.

Neslaganja su očita ne samo za sudionike sukoba, već i za svjedoke situacije, ako ih ima.

Ovdje se sukob dijeli na 2 tipa, koji su gore opisani. Destruktivno suočavanje podrazumijeva aktivan tok negativnih emocija, pokušavajući ograničiti postupke suprotne strane. Destruktivni sukob može uključivati ​​uvrede, poniženje, pa čak i nasilje.

Konstruktivan sukob podrazumijeva aktivan dijalog među sudionicima, gdje svatko može iznijeti svoje mišljenje. Obje su strane zainteresirane za rješavanje nastalih razlika. U ovoj se situaciji događa i aktivno očitovanje emocija, ali nije negativno.

U ovoj fazi razvoja konfrontacije svaki sudionik mora shvatiti bit problema koji je nastao. Za početak nagodbe svaki protivnik mora jasno iznijeti svoj stav.

Rješenje problema

Stranke trebaju usredotočiti svoje napore na rješavanje problema.

Metode rješavanja situacija su:

• Kompromisi.
• Suradnja.
• Nasilje.
• Izbjegavanje.

Prva dva su zdrava načina rješavanja konfliktnih situacija. Pri rješavanju problema, strane uzimaju u obzir međusobne želje, pokušavajući dobiti korist za sve. Suradnja može značiti da će jedna od strana biti u manje povoljnom položaju, ali u zamjenu za bilo kakve radnje protivnika.

Zadnja 2 načina su otrovna. Izbjegavanje sukoba ne rješava problem; on se kasnije može "pojaviti" u najneprikladnijem trenutku za sudionike. Jedan ili svi sudionici sukoba akumuliraju negativne emocije, koje se u budućnosti mogu pretvoriti u agresiju.

Nasilje je uvijek otrovno ponašanje. To uključuje manipulaciju, neznanje - sve su to metode psihološkog nasilja. Fizičko nasilje podrazumijeva da nasilnik u datoj situaciji nije u stanju riješiti konfliktne situacije koje izlaze iz okvira. U ovom slučaju ne bi trebalo biti govora o rješavanju problema. Glavni zadatak osobe kojoj se očitovalo fizičko nasilje jest prekinuti sve kontakte s agresorom.

Sposobnost vođenja civiliziranog otvorenog dijaloga ključ je uspješnog rješenja sukoba. Ponašanje ljudi u situacijama pomoći će riješiti problem bez prolaska kroz sve korake.

Postkonfliktna faza

Sukob prestaje. Stranke sumiraju rezultate. Svaki od sudionika sam određuje jesu li očekivanja opravdana. Ako su se dvije strane uspjele dogovoriti i mirno izaći iz sukoba, onda takve situacije ne štete njihovom odnosu. Ako jedna od strana ostane u minusu, tada zadržava negativan okus, emocije se i dalje gomilaju. Takav ishod mogao bi biti početak novog sukoba na istim osnovama. Razmjena informacija bit će poremećena, moguće je da će odnos biti dovršen između strana.

Ako naučite razlikovati faze razvoja sukoba, tada možete svjesno pristupiti rješavanju sukoba koji su nastali između strana. Sudionici će se moći osloniti ne na emocije, već na zdrav razum, koji će pomoći u održavanju odnosa i pronaći rješenja za probleme koji će odgovarati svima.

Metode upravljanja

Zdrav izlaz iz sukoba je želja sudionika da pronađu zajedničko rješenje problema. Spremni su čuti suprotno gledište, možda ga prihvatiti.

Osim adekvatnih metoda suočavanja s sukobom, postoje i negativne metode koje ljudi nesvjesno koriste.

Pregovaranje

Suočavanje je razlika u mišljenju u psihologiji. Pregovori su taktička tehnika koja će pomoći u pronalaženju međusobno prihvatljivih izlaza iz trenutne situacije.

Da bi ova metoda funkcionirala, moraju biti ispunjeni određeni uvjeti:

• Strane u sukobu međusobno su ovisne.
• Ne postoji značajna protuteža između ovlasti i snaga stranaka.
• Stupanj razvoja konfrontacije trebao bi odgovarati mogućnosti pregovora. U latentnoj fazi najlakši način je prijeći na pregovore. Ako je bilo nasilja u fazi rješavanja problema, tada se vjerojatnost pregovora približava 0. U konstruktivnom sukobu potrebno je započeti pregovore nakon što su emocije izbačene.

Izbjegavanje sukoba

Ova metoda spada u reaktivno-agresivne metode upravljanja konfrontacijom.

Ali ova se metoda može koristiti u nekim situacijama:

• Tema sučeljavanja je banalna i ne zahtijeva rješenje.
• Postoji osjećaj da su emocije previše napete i da je potrebno "otrežnjenje" osjećaja.
• Loše vrijeme za raspravu.

U drugim slučajevima, izbjegavanje sukoba događa se sa strahom od protivnika. Važno je shvatiti da izbjegavanje sukoba ne stavlja uvijek kraj problemu koji se pojavio. Stresna situacija često se vrati nakon nekog vremena.

Ustupci

Ova metoda se koristi ako jedna od strana tijekom rasprave otkrije da nije u pravu. Također, metoda se koristi ako se strana složi da je predmet sudara važniji za protivnika. Ili postoji potreba za smanjenjem gubitaka.

U tom slučaju jedna od stranaka ostaje u manjini na vlastitu inicijativu.

Opći algoritam utjecaja na takve situacije je sljedeći:

1. Stranke priznaju da postoji neslaganje.
2. Određuje se mogućnost pregovora.
3. Stranke identificiraju pitanja koja su se pojavila u tom procesu. Vodi se aktivna rasprava.
4. Stvaranje mogućnosti rješenja.
5. Odlučivanje.
6. Sukob je završen. Ulazak u psihologiju je najzdraviji. Time se smanjuje šteta i čuva odnos među stranama.

Video sukoba

Suočavanje u psihoterapiji: