Povratne informacije. Što je to u psihologiji, definicija, primjeri, vrste komunikacije

Povratne informacije temeljni su aspekt svakodnevnog učenja koji proučavaju moderni psiholozi. Istraživači iz cijelog svijeta, poput Novog Zelanda, SAD -a, Švedske, Nizozemske, Velike Britanije i Njemačke, prepoznaju važnost povratnih informacija. Znanstvenici je čak opisuju kao jednu od najutjecajnijih čimbenika u nastavi. Na popisu čimbenika koji utječu na proces učenja i poslovnu interakciju također se rangira više od, primjerice, kvalitete obuke i organizacije poslovnih pregovora.

Definicija u psihologiji

Duinhower 2010 definirane povratne informacije kao informacije koje daje vanjski agent u vezi s nekim aspektom izvršenja zadaci za učenike i osmišljen je da promijeni spoznaju, motivaciju i ponašanje učenika kako bi se povećao produktivnost.

Povratne informacije predstavljene su u djelima utjecajnog inozemnog psihologa Erica Bernea, koji je glađenje nazvao manifestacijom pažnje prema osobi. S druge strane, povratne informacije mogu biti ne samo pozitivne - simpatije, podrška, pohvale, već i negativne, takozvane "udarce" - kritike, uvrede itd.

Povratne informacije utječu na emocije, a emocije na učenje. Štoviše, pozitivne i negativne povratne informacije mogu utjecati na emocije primatelja na različite načine. Međutim, istraživački radovi rijetko daju jasnu definiciju pozitivnih i negativnih povratnih informacija.

Čemu služi povratna informacija?

Povratne informacije su (u psihologiji komunikacije) važno oruđe za uspostavljanje psihološkog kontakta među ljudima.

Povratne informacije su potrebne kako bi se razumjelo je li uspostavljen odgovarajući kontakt između izvora informacija, govornika i primatelja informacija. Važno je da prilikom komunikacije primatelj razumije značenje poruke, što znači pošiljatelj informacije. Ovo je glavno pravilo uspješnog psihološkog kontakta.

U procesu učenja ističe se značajka povratne sprege koja sužava jaz između trenutne izvedbe i cilja. U tom je kontekstu uobičajeno govoriti o učinkovitim povratnim informacijama koje poboljšavaju učenje.

Povratne funkcije:

• uspostavljanje psihološkog kontakta u komunikaciji;
• motivacija učenika;
• aktiviranje emocija;
• prenoseći značenje poruke.

Tijekom učenja davanje korisnih povratnih informacija može biti teže nego što većina ljudi misli. Postojeće znanje pokazuje da više od jedne trećine svih povratnih intervencija ima negativan utjecaj na učenje

Izuzetak je rad pozitivnih psihologa Lozade i Heefea (2004.), koji definiraju pozitivno povratne informacije kao izraz podrške, ohrabrenja ili uvažavanja, a negativne povratne informacije kao izraz neodobravanje.

Kontekst u kojem se daje povratna informacija važan je i može utjecati na emocije koje učenik doživljava. Na primjer, učenik može doživjeti negativnu emociju, poput srama, kao odgovor na pozitivnu ocjenu nastavnika. Činjenica je da učenikov interes za predmet mogu negativno ocijeniti njegovi vršnjaci te učiteljevo poticanje neće povećati motivaciju, već će izazvati negativne emocije.

Povratna informacija je (u psihologiji komunikacije) jedan od kriterija uspješne komunikacije. Na primjer, na emocije koje doživi osoba koja prima povratnu informaciju utječe njihov odnos s osobom koja ostavlja povratnu informaciju. To čini, prema socijalnim psiholozima, svojevrsni kontekst.

Socijalni psiholozi naglašavaju da svaka komunikacija ima sadržaj i odnos. Na primjer, učenik koji ima dobar i povjerljiv odnos s učiteljem doživjet će negativne povratne informacije na drugačiji način od učenika koji nema povjerenja u učitelja. U prvom slučaju, učenik će biti depresivan, bit će više zabrinut.

Stoga nije dovoljno razlikovati pozitivne i negativne povratne informacije iz perspektive pružatelja povratnih informacija. Primatelj povratnih informacija također doživljava emocije i gradi konstrukte.

Dakle, povratne informacije mogu izazvati pozitivne i negativne aktivirajuće i deaktivirajuće emocije. Te će emocije utjecati na učenje na predvidljiv način.

Općenito, pozitivne povratne informacije izazivaju pozitivne emocije, dok negativne povratne informacije izazivaju negativne emocije. No to nije uvijek slučaj jer je utjecaj povratnih informacija također određen kontekstom i odnosom s pružateljem povratnih informacija.

Poželjno je da povratne informacije izazovu aktiviranje emocija ili budu ugrađene u kontekst koji stvara ogroman emocionalni prostor. To se može postići češćim davanjem pozitivnih kritika nego negativnih.

Vrste povratnih informacija u komunikaciji

Povratne informacije u komunikaciji mogu se prikazati prema 2 klasifikacije: po predznaku (negativne i pozitivna) i po stupnju formalnosti (formalna i neformalna), kao i po aktivnosti (učinkovita, destruktivno).

Dakle, u komunikaciji postoji 6 vrsta povratnih informacija:

• pozitivan;
• negativan;
• formalno;
• neformalno;
• djelotvoran;
• destruktivno.

Pohvala je jedan od najčešćih oblika povratnih informacija. Pohvala se u početku može opisati kao vrsta pozitivne povratne informacije. Unatoč tome, ova vrsta povratnih informacija može imati učinkovite i razorne učinke.

Zaključak je da za učinkovite pohvale morate točno naznačiti predmet pozitivne povratne informacije. Primatelj može drugačije shvatiti spontanu pohvalu i izazvati spontane promjene u ponašanju ili aktivirati neželjeno ponašanje.

Povratne informacije mogu poslužiti u više svrha i imati mnogo oblika. Neformalne povratne informacije mogu pružiti informacije o razumijevanju odnosa među učenicima u razredu.

Neformalne povratne informacije mogu biti spontane. Stoga neformalne povratne informacije zahtijevaju odnos sa studentima i radnicima kako bi ih učinkovito potaknuli, osposobili ili usmjerili u svakodnevnim odlukama o upravljanju i učenju. To se može dogoditi u učionici, preko telefona, na mrežnom forumu ili u virtualnoj učionici.

Povratne informacije su (u psihologiji proizvodnje) pretežno formalne povratne informacije koje doprinose poboljšanje pismenosti učenika i zaposlenika, a također ih stimulira, motivira da formiraju profesionalne vještinama.

Službene povratne informacije planirane su i sustavno uključene u proces. Formalne povratne informacije, obično povezane sa zadacima ocjenjivanja, uključuju kriterije ocjenjivanja, osposobljenost ili postizanje standarda te se bilježi i za učenika i za organizaciju kao dokaz.

Svaka od vrsta povratnih informacija ima svoje mjesto u poboljšanju učenja učenika i poboljšanju učinkovitosti zaposlenika u poduzeću. Stoga bi, gdje je to moguće, tečajevi trebali pružiti mogućnosti za različite vrste povratnih informacija.

Vrsta komunikacije	Primjer
Pozitivan	Pohvala, odobravanje, stisak ruke, primjer, ohrabrenje.
Negativan	Prijekor, neodobravanje, kazna.
Formalno	Ocjena šegrta, bonus zaposlenicima, nagrada, plaća.
Neformalno	Odobrenje, pohvale, rukovanje, osmijeh, poljubac.
Učinkovit	Povećanje produktivnosti, učinkovitost izvršenih aktivnosti.
Destruktivno	Smanjenje produktivnosti, učinkovitost izvršenih aktivnosti. Najčešće proizlazi iz primateljevog pogrešnog tumačenja pohvale.

Povratne informacije na treningu

U nastavi povratnu informaciju daju i učitelj i učenici. Specifičnost je da učinkovitost zajedničkih aktivnosti ovisi o onome tko daje povratnu informaciju. Osim toga, ovdje je već na snazi ​​drugačija klasifikacija.

Povratne informacije o treningu također se dijele na:

• tvorbeni;
• konačan.

Svrha formativnog ocjenjivanja je praćenje učenja učenika radi pružanja stalnih povratnih informacija, koje učitelji mogu koristiti za poboljšanje svojih vještina, a učenici - za poboljšanje svojih vještina učenje.

Stoga je formativnu povratnu informaciju najbolje dati na početku tečaja, ali prije konačnih ocjena. Formativna povratna informacija pomaže učenicima da se poboljšaju i sprječava ih da ponavljaju iste greške.

Svrha sumativnog ocjenjivanja je procijeniti uspješnost učenika na kraju nastavne jedinice uspoređujući je sa standardom ili referentnom vrijednošću.

Dakle, konačna povratna informacija sastoji se od:

• detaljni komentari vezani za određene aspekte njihovog rada, jasno objašnjavajući način na koji je rezultat postignut;
• dodatni konstruktivni komentari o tome kako možete poboljšati rad.

Učitelji više ne moraju biti jedini stručnjaci na kolegiju. Uz osnovne upute i stalnu podršku, učenici mogu naučiti davati kvalitetne povratne informacije, što njihovi vršnjaci jako cijene. Pružanje redovitih mogućnosti učenicima da izgovore i dobiju povratne informacije od vršnjaka obogaćuje njihovo iskustvo učenja i razvija njihov skup vještina.

Povratne informacije su (u psihologiji učenja) jedan od glavnih alata za povećanje učinkovitosti obrazovnog procesa. Povratne informacije od učenika i učenika krajnji su cilj povratnih informacija za svako učenje.

Pružajući povratne informacije, učitelji imaju priliku ne samo voditi učenike već i poučavati vještine samoocjenjivanja i postavljanja ciljeva, što ih čini neovisnijima bez gubitka učinkovitosti učenje.

Kako bi pomogli učenicima u postizanju autonomije, nastavnici mogu:

• jasno definirati i objasniti ciljeve učenja i kriterije uspjeha;
• simulirati primjenu kriterija za uspješno izvršavanje zadataka;
• pružiti mogućnosti za povratnu informaciju;
• naučiti učenike da pomoću povratnih informacija odrede sljedeće korake i postave ciljeve;
• dati vremena za introspekciju, promišljanje i promišljanje.

Konstruktivne povratne informacije poduzeća

Ova vrsta povratnih informacija je specifična, usmjerena na problem i promatra se. Najprikladnije je u formalnom okruženju u poduzeću. Konstruktivne povratne informacije su učinkovite - odnosno povećavaju performanse podređenih.

Postoje četiri vrste konstruktivnih povratnih informacija:

• Negativne povratne informacije - korektivne komentare o ponašanju iz prošlosti. Usredotočuje se na ponašanje koje nije bilo uspješno i ne treba ga ponavljati.
• Pozitivna ocjena - podržavajući komentare o prošlom ponašanju. Usredotočuje se na uspješno ponašanje koje treba nastaviti.
• Negativne povratne informacije - korektivne komentare na buduće performanse. Usredotočuje se na ponašanje koje treba izbjegavati u budućnosti.
• Pozitivna ocjena - podržavajući komentare o budućem ponašanju. Usredotočuje se na ponašanje koje će poboljšati performanse u budućnosti.

Pravila

Povratne informacije su učinkovitije nakon malih pobjeda. Ljudi su najprihvatljiviji na povratne informacije kada dobiju pozitivne rezultate, ali još uvijek postoji prostor za poboljšanje. Njihov napredak daje im povjerenje koje im je potrebno za razmatranje novih pristupa.

Nasuprot tome, kritička (čak i konstruktivna) povratna informacija bit će neučinkovita nakon velike pobjede. Kad tim osvoji veliku pobjedu, želi slaviti. Ovo nije pravo vrijeme ili mjesto za raspravu o tome što bi tim mogao učiniti bolje.

Kritičke povratne informacije bit će neučinkovite nakon neuspjeha. Kao što je velika pobjeda vrijeme za slavlje, veliki gubitak je vrijeme za razmišljanje. Tek nakon što svatko ima priliku sam shvatiti pogreške i razumjeti budućnost, greške se mogu produktivno razmotriti i planirati ih popraviti.

Počnite kritiku iskrenim komplimentom. Otvaranje razgovora iskrenim komplimentom bolje raspolaže zaposleniku i dopušta drugoj osobi da stekne volju za razmišljanje o novim idejama.

Nemojte se razočarati u ljude. Izraženo razočaranje, ogorčenost i očito nezadovoljstvo zaposlenicima samo će smanjiti njihovo povjerenje u sebe, a time i rezultate svog rada.

Prvo poslušajte kraj prije nego što date povratnu informaciju. Morate u potpunosti razumjeti situaciju prije komentiranja.

Treba kritizirati ponašanje, a ne osobu. Prilikom davanja povratnih informacija morate se usredotočiti na promjenu ponašanja druge osobe, a ne na njezin karakter. Razlog je jednostavan: teško je natjerati nekoga da učini nešto drugo, a natjerati nekoga da postane netko drugi potpuno je nemoguće.

Pravovremenost povratnih informacija. Ne čekajte "pravi trenutak" da komentirate neuspjehe druge osobe. Prilično obuzima osobu koja je tada, nakon puno komentara, obično obrambena i manje je vjerojatno da će promijeniti svoje ponašanje.

Povratne informacije trebaju biti određene. Opći komentari čine da se ljudi osjećaju dobro na nekoliko minuta, ali ne mijenjaju svoje ponašanje. Konkretnost govori drugoj osobi što radi, a što ne.

Kako dobiti povratnu informaciju

U psihologiji postoji nekoliko pravila koja će pomoći uspostaviti povratnu informaciju u bilo kojem timskom i međuljudskom odnosu.

To su sljedeće pozicije:

• Stvorite okruženje koje je sigurno za povratne informacije.
• Stvorite revizijske standarde.
• Omogućite odabir kanala za povratne informacije.
• Mora se održati ispravna kritika.
• Recenzije bi trebale biti od pomoći.
• Potrebno je sastaviti popis rješenja u skladu s povratnim informacijama zaposlenika.

Zaposlenici se moraju osjećati sigurno i znati da ako daju povratne informacije, neće se suočiti s negativnim posljedicama. Počinje izgradnjom povjerenja i pojačava se načinom na koji se prima povratna informacija.

Različiti zaposlenici imat će različitu razinu udobnosti u pružanju i primanju povratnih informacija. Važno je pokazati poštovanje i ne nametati povratne informacije. Stvorite standarde povratnih informacija. Ovako bi trebala izgledati povratna informacija.

Na primjer:

• Tko daje povratne informacije?
• Tko to dobiva?
• Koliko često se to događa?
• Kako izgleda?
• Koja je svrha povratnih informacija?

Praksa i dosljednost su ključni. Vježba vodi do izvrsnosti. Kad se povratne informacije redovito javljaju, postaju očekivane.

Kultura povratnih informacija ima više od jednog načina davanja ili primanja povratnih informacija. Ljudi radije primaju povratne informacije na različite načine, a različite situacije zahtijevaju različite kanale za povratne informacije.

Tako, na primjer, mogu postojati sljedeće vrste:

• Međuljudski ili anonimni;
• Jedan na jedan ili svi protiv svih;
• Jedan protiv grupe;
• Licem u lice ili pisanim putem.

Održavajte pozitivne povratne informacije i konstruktivnu kritiku. Svi vole pozitivne kritike. No, fokusiranje samo na dobro može biti rizično: možete zanemariti probleme i usporiti profesionalni rast zaposlenika.

Potrebno je formulirati rješenja problema nastalih na temelju povratnih informacija drugih zaposlenika. Obavijestite ih kada donosite odluku ili mijenjate na temelju tuđih povratnih informacija.

Kultura povratnih informacija pretpostavlja da lider reagira i djeluje u skladu s povratnim informacijama. Zaposlenici moraju shvatiti da su povratne informacije vrijedne njihovog vremena. Ne podcjenjujte vrijednost povratnih informacija.

Stoga su povratne informacije važno oruđe koje su istaknuli psiholozi za poticanje performansi. aktivnosti u bilo kojem timu: i studenti i zaposlenici, a mogu se koristiti i za poboljšanje međuljudskih odnosa komunikacija.

Autor: Svitkevich Julia.

Video povratne informacije

Psihološki tipovi ličnosti. Točne povratne informacije: