Risposta. Che cos'è in psicologia, definizione, esempi, tipi di comunicazione

Il feedback è un aspetto fondamentale dell'apprendimento quotidiano che viene studiato dagli psicologi moderni. I ricercatori di tutto il mondo come Nuova Zelanda, Stati Uniti, Svezia, Paesi Bassi, Regno Unito e Germania riconoscono l'importanza del feedback. Gli scienziati la descrivono persino come una delle fattori più influenti nell'insegnamento. Nell'elenco dei fattori che influenzano il processo di apprendimento e interazione aziendale, si colloca anche al di sopra, ad esempio, della qualità della formazione e dell'organizzazione delle trattative commerciali.

Definizione in psicologia

Duinhower nel 2010 feedback definito come informazione fornita da un agente esterno su alcuni aspetti dell'esecuzione compiti per gli studenti ed è progettato per modificare la cognizione, la motivazione e il comportamento dello studente al fine di aumentare produttività.

Il feedback è presentato nelle opere dell'influente psicologo straniero Eric Berne, che ha chiamato accarezzare la manifestazione dell'attenzione su una persona. A sua volta, il feedback può essere non solo positivo - simpatia, supporto, lode, ma anche negativo, i cosiddetti "calci" - critiche, insulti e così via.

Il feedback influenza le emozioni e le emozioni influenzano l'apprendimento. Inoltre, feedback positivi e negativi possono influenzare le emozioni del destinatario in modi diversi. Tuttavia, i documenti di ricerca raramente forniscono una definizione chiara di feedback positivo e negativo.

A cosa serve il feedback?

Il feedback è (nella psicologia della comunicazione) uno strumento importante per stabilire un contatto psicologico tra le persone.

Il feedback è necessario per capire se è stato stabilito un contatto adeguato tra la fonte dell'informazione, il parlante e il destinatario dell'informazione. È importante che durante la comunicazione, il destinatario capisca il significato del messaggio, che significa il mittente dell'informazione. Questa è la regola principale per un contatto psicologico di successo.

Nel processo di apprendimento, viene evidenziata la caratteristica del feedback che riduce il divario tra la prestazione attuale e l'obiettivo. In questo contesto, è consuetudine parlare di feedback efficaci e che migliorano l'apprendimento.

Funzioni di feedback:

• stabilire un contatto psicologico nella comunicazione;
• motivazione degli studenti;
• attivazione delle emozioni;
• trasmettere il significato del messaggio.

Durante l'apprendimento, dare un feedback utile può essere più difficile di quanto la maggior parte delle persone pensi. Il corpus di conoscenze esistente mostra che più di un terzo di tutti gli interventi di feedback ha un impatto negativo sull'apprendimento

Un'eccezione è il lavoro degli psicologi positivi Lozada e Heefe (2004), che definiscono positivo feedback come espressione di sostegno, incoraggiamento o apprezzamento e feedback negativo come espressione disapprovazione.

Il contesto in cui viene fornito il feedback è importante e può anche influenzare le emozioni che sperimenta lo studente. Ad esempio, uno studente potrebbe provare un'emozione negativa, come la vergogna, in risposta a una valutazione positiva di un insegnante. Il fatto è che l'interesse dello studente per l'argomento può essere valutato negativamente dai suoi pari e l'incoraggiamento dell'insegnante non aumenterà la motivazione, ma causerà emozioni negative.

Il feedback è (nella psicologia della comunicazione) uno dei criteri per una comunicazione di successo. Ad esempio, le emozioni vissute dalla persona che riceve il feedback sono influenzate dalla sua relazione con la persona che lascia il feedback. Questo forma, secondo gli psicologi sociali, una sorta di contesto.

Gli psicologi sociali sottolineano che ogni comunicazione ha contenuto e relazione. Ad esempio, uno studente che ha un buon rapporto di fiducia con l'insegnante sperimenterà un feedback negativo in modo diverso rispetto a uno studente che non si fida dell'insegnante. Nel primo caso, lo studente sarà depresso, sarà più preoccupato.

Non è quindi sufficiente distinguere tra feedback positivo e negativo dal punto di vista del fornitore di feedback. Il destinatario del feedback sperimenta anche emozioni e costruisce costrutti.

Pertanto, il feedback può evocare emozioni di attivazione e disattivazione positive e negative. Queste emozioni influenzeranno l'apprendimento in modo prevedibile.

In generale, il feedback positivo evoca emozioni positive, mentre il feedback negativo evoca emozioni negative. Ma non è sempre così, perché l'impatto del feedback è determinato anche dal contesto e dalla relazione con il fornitore del feedback.

È auspicabile che il feedback evochi emozioni attivanti o sia inserito in un contesto che crea un vasto spazio emotivo. Ciò può essere ottenuto fornendo recensioni positive più spesso di quelle negative.

Tipi di feedback nella comunicazione

Il feedback nella comunicazione può essere presentato secondo 2 classificazioni: per segno (negativo e positivo) e dal grado di formalità (formale e informale), nonché dall'attività (effettiva, distruttivo).

Pertanto, ci sono 6 tipi di feedback nella comunicazione:

• positivo;
• negativo;
• formale;
• informale;
• efficace;
• distruttivo.

La lode è una delle forme più comuni di feedback. La lode può essere inizialmente descritta come un tipo di feedback positivo. Nonostante ciò, questo tipo di feedback può avere effetti sia efficaci che distruttivi.

La linea di fondo è che per un elogio efficace, è necessario indicare con precisione l'oggetto del feedback positivo. La lode spontanea può essere percepita in modo diverso dal destinatario e causare cambiamenti spontanei nel comportamento o attivare comportamenti indesiderati.

Il feedback può servire a più scopi e assumere molte forme. Il feedback informale può fornire informazioni sulla comprensione della relazione tra gli studenti in classe.

Il feedback informale può essere spontaneo. Pertanto, il feedback informale richiede un rapporto con studenti e lavoratori per incoraggiarli, formarli o guidarli efficacemente nella gestione quotidiana e nelle decisioni di apprendimento. Questo può accadere in classe, al telefono, in un forum online o in un'aula virtuale.

Il feedback è (nella psicologia della produzione) un feedback prevalentemente formale che contribuisce a migliorare l'alfabetizzazione degli studenti e dei lavoratori, e anche stimolarli, motivarli a formare professionisti abilità.

Il feedback formale è pianificato e sistematicamente integrato nel processo. Il feedback formale, solitamente associato alle attività di valutazione, include criteri di valutazione, competenza o raggiungimento di standard ed è registrato sia per lo studente che per l'organizzazione come prova di.

Ciascuno dei tipi di feedback ha il suo posto nel migliorare l'apprendimento degli studenti e nel migliorare l'efficienza dei dipendenti dell'impresa. Pertanto, ove possibile, i corsi dovrebbero fornire opportunità per diversi tipi di feedback.

Tipo di comunicazione	Esempio
Positivo	Lode, approvazione, stretta di mano, esempio, incoraggiamento.
Negativo	Rimprovero, disapprovazione, punizione.
Formale	Grado di apprendista, bonus dipendente, ricompensa, stipendio.
Informale	Approvazione, lode, stretta di mano, sorriso, bacio.
Efficace	Aumento della produttività, efficienza delle attività svolte.
Distruttivo	Riducendo la produttività, l'efficienza delle attività svolte. Il più delle volte deriva dall'errata interpretazione della lode da parte del destinatario.

Feedback in allenamento

Nell'insegnamento, il feedback è dato sia dall'insegnante che dagli studenti. La specificità è che l'efficacia delle attività congiunte dipende dalla persona che fornisce il feedback. Inoltre, qui è già in vigore una diversa classificazione.

Il feedback nella formazione è anche suddiviso in:

• formativo;
• finale.

Lo scopo della valutazione formativa è monitorare l'apprendimento degli studenti per fornire un feedback continuo, che possono essere utilizzati dagli insegnanti per migliorare le proprie competenze e dagli studenti - per migliorare le proprie apprendimento.

Pertanto, è meglio dare un feedback formativo all'inizio del corso, ma prima dei voti finali. Il feedback formativo aiuta gli studenti a migliorare e impedisce loro di ripetere gli stessi errori.

Lo scopo della valutazione sommativa è valutare le prestazioni degli studenti alla fine di un'unità confrontandole con uno standard o un benchmark.

Pertanto, il feedback finale consiste in:

• commenti dettagliati relativi ad aspetti specifici del proprio lavoro, spiegando chiaramente come è stato ottenuto il punteggio;
• ulteriori commenti costruttivi su come migliorare il lavoro.

Gli insegnanti non devono più essere gli unici esperti di un corso. Con le istruzioni di base e il supporto continuo, gli studenti possono imparare a fornire un feedback di qualità, che è molto apprezzato dai loro coetanei. Fornire agli studenti opportunità regolari di esprimere e ricevere feedback dai pari arricchisce la loro esperienza di apprendimento e sviluppa il loro set di abilità.

Il feedback è (nella psicologia dell'apprendimento) uno dei principali strumenti per aumentare l'efficacia del processo educativo. Il feedback di sé da parte di studenti e studenti è l'obiettivo finale del feedback per qualsiasi apprendimento.

Nel fornire feedback, gli insegnanti hanno l'opportunità non solo di guidare gli studenti, ma anche di insegnare capacità di autovalutazione e definizione degli obiettivi, che li rende più indipendenti senza perdita di efficacia apprendimento.

Per aiutare gli studenti a raggiungere l'autonomia, gli insegnanti possono:

• definire e spiegare chiaramente gli obiettivi di apprendimento ei criteri di successo;
• simulare l'applicazione di criteri per il buon esito dei compiti;
• fornire opportunità di auto-feedback;
• insegnare agli studenti a utilizzare il feedback per determinare i passaggi successivi e fissare gli obiettivi;
• dare tempo per l'introspezione, la riflessione e la riflessione.

Feedback aziendale costruttivo

Questo tipo di feedback è specifico, focalizzato sul problema e osservativo. È più appropriato in un ambiente formale in un'impresa. Il feedback costruttivo è efficace, ovvero aumenta le prestazioni dei subordinati.

Esistono quattro tipi di feedback costruttivo:

• Feedback negativo - commenti correttivi sul comportamento passato. Si concentra su comportamenti che non hanno avuto successo e non dovrebbero essere ripetuti.
• Riscontro positivo - sostenere commenti sul comportamento passato. Si concentra sul comportamento che ha avuto successo e deve essere continuato.
• Feedback negativo - commenti correttivi sull'andamento futuro. Si concentra sui comportamenti da evitare in futuro.
• Riscontro positivo - commenti di supporto sul comportamento futuro. Si concentra sui comportamenti che miglioreranno le prestazioni in futuro.

Regole

Il feedback è più efficace dopo piccole vittorie. Le persone sono più ricettive al feedback quando ottengono risultati positivi, ma c'è ancora spazio per miglioramenti. I loro progressi danno loro la fiducia di cui hanno bisogno per prendere in considerazione nuovi approcci.

Al contrario, il feedback critico (anche costruttivo) sarà inefficace dopo una vittoria importante. Quando una squadra vince una grande vittoria, vuole festeggiare. Questo non è il momento o il luogo giusto per discutere di ciò che la squadra potrebbe fare meglio.

Il feedback critico sarà inefficace dopo il fallimento. Proprio come una grande vittoria è un momento per festeggiare, una grande perdita è un momento per riflettere. Solo dopo che tutti hanno avuto l'opportunità di capire da soli gli errori e capire il futuro, gli errori possono essere considerati in modo produttivo e pianificati per risolverli.

Inizia la critica con un complimento onesto. Aprire la conversazione con un complimento onesto dispone meglio il dipendente e consente all'altra persona di acquisire la volontà di riflettere su nuove idee.

Non essere deluso dalle persone. La delusione espressa, il risentimento e l'evidente insoddisfazione nei confronti dei dipendenti ridurranno solo la loro fiducia in se stessi e, di conseguenza, i risultati del loro lavoro.

Ascolta la fine prima di dare un feedback. Devi comprendere appieno la situazione prima di commentare.

Il comportamento dovrebbe essere criticato, non una persona. Quando dai un feedback, devi concentrarti sul cambiamento del comportamento dell'altra persona, non sul suo carattere. Il motivo è semplice: è difficile costringere qualcuno a fare qualcos'altro, e costringere qualcuno a diventare qualcun altro è del tutto impossibile.

Tempestività del feedback. Non aspettare il "momento giusto" per commentare i fallimenti dell'altra persona. Piuttosto travolge la persona che poi, dopo molti commenti, è solitamente sulla difensiva e ha meno probabilità di cambiare il proprio comportamento.

Il feedback dovrebbe essere specifico. I commenti generali fanno sentire bene le persone per alcuni minuti, ma non cambiano il loro comportamento. La concretezza dice all'altro cosa funziona e cosa no.

Come ottenere un feedback

In psicologia, ci sono diverse regole che aiuteranno a stabilire un feedback in qualsiasi squadra e relazioni interpersonali.

Queste sono le seguenti posizioni:

• Crea un ambiente sicuro per il feedback.
• Creare standard di revisione.
• Fornire la possibilità di scegliere un canale di feedback.
• La critica corretta deve essere mantenuta.
• Le recensioni dovrebbero essere utili.
• È necessario compilare un elenco di soluzioni in base al feedback dei dipendenti.

I dipendenti devono sentirsi al sicuro e sapere che se danno un feedback, non dovranno affrontare conseguenze negative. Inizia con la costruzione della fiducia ed è rafforzata dal modo in cui viene ricevuto il feedback.

Diversi dipendenti avranno diversi livelli di comfort sia nel fornire che nel ricevere feedback. È importante mostrare rispetto e non imporre feedback. Creare standard di feedback. Ecco come dovrebbe essere il feedback.

Per esempio:

• Chi dà feedback?
• Chi lo ottiene?
• Quanto spesso accade?
• Che cosa sembra?
• Qual è lo scopo del feedback?

Pratica e costanza sono fondamentali. La pratica porta all'eccellenza. Quando il feedback si verifica regolarmente, diventa previsto.

La cultura del feedback ha più di un modo per dare o ricevere feedback. Le persone preferiscono ricevere feedback in modi diversi e situazioni diverse richiedono canali di feedback diversi.

Quindi, ad esempio, possono esserci i seguenti tipi:

• Interpersonale o anonimo;
• Uno contro uno o tutti contro tutti;
• Uno contro il gruppo;
• Faccia a faccia o per iscritto.

Mantenere feedback positivi e critiche costruttive. Tutti amano le recensioni positive. Ma puntare solo sul bene può essere rischioso: puoi ignorare i problemi e rallentare la crescita professionale dei dipendenti.

È necessario formulare soluzioni ai problemi sulla base del feedback di altri dipendenti. Fai sapere loro quando prendi una decisione o cambi in base al feedback di qualcun altro.

Una cultura del feedback presuppone che il leader risponda e agisca in accordo con il feedback. I dipendenti devono capire che il feedback vale il loro tempo. Non sottovalutare il valore del feedback.

Pertanto, il feedback è uno strumento importante delineato dagli psicologi per guidare le prestazioni. attività in qualsiasi team: sia studenti che dipendenti, e può essere utilizzato anche per migliorare le relazioni interpersonali comunicazione.

Autore: Svitkevich Julia.

Video di feedback

Tipi di personalità psicologica. Feedback corretto: