מָשׁוֹב. מה זה בפסיכולוגיה, הגדרה, דוגמאות, סוגי תקשורת

משוב הוא היבט בסיסי של למידה יומיומית הנלמדת על ידי פסיכולוגים מודרניים. חוקרים מכל רחבי העולם, כמו ניו זילנד, ארה"ב, שבדיה, הולנד, בריטניה וגרמניה, מכירים בחשיבות המשוב. מדענים אפילו מתארים אותה כאחת מ הגורמים המשפיעים ביותר בהוראה. ברשימת הגורמים המשפיעים על תהליך הלמידה והאינטראקציה העסקית, היא גם מדורגת גבוה יותר מאשר, למשל, איכות ההכשרה וארגון המשא ומתן העסקי.

הגדרה בפסיכולוגיה

Duinhower בשנת 2010 משוב מוגדר כמידע המסופק על ידי גורם חיצוני בנוגע להיבט כלשהו של הביצוע משימות לתלמידים ונועד לשנות את הקוגניציה, המוטיבציה וההתנהגות של התלמיד על מנת להגדיל פִּריוֹן.

משוב מוצג בעבודותיו של הפסיכולוג הזר המשפיע אריק ברן, שקרא ללטף את ביטוי תשומת הלב לאדם. בתורו, משוב יכול להיות לא רק חיובי - אהדה, תמיכה, שבחים, אלא גם שליליות, מה שנקרא "בעיטות" - ביקורת, עלבונות וכו '.

משוב משפיע על רגשות, ורגשות משפיעים על למידה. יתר על כן, משוב חיובי ושלילי יכול להשפיע על רגשות הנמען בדרכים שונות. עם זאת, עבודות מחקר אינן מספקות הגדרה ברורה של משוב חיובי ושלילי.

למה נועד המשוב?

משוב הוא (בפסיכולוגיה של תקשורת) כלי חשוב ליצירת קשר פסיכולוגי בין אנשים.

משוב נחוץ על מנת להבין האם נוצר קשר הולם בין מקור המידע, הדובר ומקבל המידע. חשוב כי בעת תקשורת, הנמען יבין את משמעות המסר, שמשמעותו של שולח המידע. זהו הכלל העיקרי של מגע פסיכולוגי מוצלח.

בתהליך הלמידה מודגשת תכונת המשוב כי היא מצמצמת את הפער בין הביצועים הנוכחיים למטרה. בהקשר זה, נהוג לדבר על משוב יעיל ומשפר למידה.

פונקציות משוב:

• יצירת קשר פסיכולוגי בתקשורת;
• מוטיבציה של תלמידים;
• הפעלת רגשות;
• העברת משמעות המסר.

בזמן הלמידה, מתן משוב שימושי יכול להיות קשה יותר ממה שרוב האנשים חושבים. גוף הידע הקיים מראה כי יותר משליש מכל התערבויות המשוב משפיעות לרעה על הלמידה

יוצא מן הכלל הוא עבודתם של פסיכולוגים חיוביים לוזדה והפה (2004), המגדירים חיובי משוב כהבעת תמיכה, עידוד או הערכה, ומשוב שלילי כביטוי אי הסכמה.

ההקשר בו ניתן המשוב הוא חשוב ויכול להשפיע גם על הרגשות שהלומד חווה. לדוגמה, תלמיד עשוי לחוות רגש שלילי, כגון בושה, בתגובה להערכה חיובית של מורה. העובדה היא שאת העניין של התלמיד בנושא ניתן להעריך לרעה על ידי חבריו ועידוד המורה לא יעלה את המוטיבציה, אלא יגרום לרגשות שליליים.

משוב הוא (בפסיכולוגיה של תקשורת) אחד הקריטריונים לתקשורת מוצלחת. למשל, הרגשות שחווה האדם המקבל את המשוב מושפעים מהיחסים שלהם עם האדם שעוזב את המשוב. זה יוצר, על פי פסיכולוגים חברתיים, סוג של הקשר.

פסיכולוגים חברתיים מדגישים כי לכל תקשורת יש תוכן ומערכת יחסים. לדוגמא, תלמיד שיש לו מערכת יחסים טובה ובוטחת עם מורה יחווה משוב שלילי בצורה שונה מתלמיד שאינו סומך על המורה. במקרה הראשון, התלמיד יהיה בדיכאון, יהיה מודאג יותר.

לכן לא מספיק להבחין בין משוב חיובי לשלילי מנקודת המבט של ספק המשוב. מקבל המשוב חווה גם רגשות ובונה קונסטרוקציות.

לפיכך, משוב יכול לעורר רגשות מפעילים ומנטרלים חיוביים ושליליים. רגשות אלה ישפיעו על הלמידה באופן צפוי.

באופן כללי, משוב חיובי מעורר רגשות חיוביים, בעוד שמשוב שלילי מעורר רגשות שליליים. אבל זה לא תמיד המצב, כי ההשפעה של המשוב נקבעת גם על פי ההקשר והקשר עם ספק המשוב.

רצוי שהמשוב יעורר רגשות מפעילים או יוטמע בהקשר שיוצר מרחב רגשי עצום. ניתן להשיג זאת על ידי מתן ביקורות חיוביות לעתים קרובות יותר מאשר שליליות.

סוגי משוב בתקשורת

ניתן להציג משוב בתקשורת על פי 2 סיווגים: בסימן (שלילי ו- חיובי) ועל פי מידת הפורמליות (פורמליות ובלתי פורמליות), כמו גם על ידי פעילות (יעילה, הַרסָנִי).

לפיכך, ישנם 6 סוגי משוב בתקשורת:

• חִיוּבִי;
• שלילי;
• רִשְׁמִי;
• לא רשמי;
• יָעִיל;
• הַרסָנִי.

שבחים הם אחת הצורות הנפוצות ביותר של משוב. בתחילה ניתן לתאר שבחים כסוג של משוב חיובי. למרות זאת, לסוג זה של משוב יכולות להיות השפעות אפקטיביות והרסניות כאחד.

השורה התחתונה היא שכדי לשבח יעיל, עליך לציין במדויק את נושא המשוב החיובי. שבח ספונטני יכול להיתפס אחרת על ידי הנמען ולגרום לשינויים התנהגותיים ספונטניים או להפעיל התנהגויות לא רצויות.

משוב יכול לשרת מספר מטרות ולובש צורות רבות. משוב בלתי פורמלי יכול לספק מידע על הבנת הקשר בין תלמידים בכיתה.

משוב בלתי פורמלי יכול להיות ספונטני. לכן, משוב בלתי פורמלי דורש קשר עם סטודנטים ועובדים כדי לעודד, להכשיר או להדריך אותם ביעילות בהחלטות הניהול והלמידה השוטפות שלהם. זה יכול לקרות בכיתה, בטלפון, בפורום מקוון או בכיתה וירטואלית.

משוב הוא (בפסיכולוגיה של ייצור) משוב פורמלי בעיקר התורם לכך שיפור אוריינות התלמידים והעובדים, וגם מעורר, מניע אותם להתמקצע כישורים.

משוב רשמי מתוכנן ומשולב באופן שיטתי בתהליך. משוב רשמי, המשויך בדרך כלל למשימות הערכה, כולל קריטריוני הערכה, כשירות או השגת תקנים ונרשמת הן לסטודנט והן לארגון כ הוכחה ש.

לכל אחד מסוגי המשוב יש את מקומו בשיפור למידת התלמידים ובשיפור יעילות עובדי הארגון. לכן, במידת האפשר, הקורסים צריכים לספק הזדמנויות לסוגים שונים של משוב.

סוג תקשורת	דוגמא
חִיוּבִי	שבחים, אישור, לחיצת יד, דוגמא, עידוד.
שלילי	נזיפה, הסתייגות, ענישה.
רִשְׁמִי	דרגת חניך, בונוס לעובד, תגמול, משכורת.
לא רשמי	אישור, שבחים, לחיצת יד, חיוך, נשיקה.
יָעִיל	הגדלת התפוקה, יעילות הפעילויות המבוצעות.
הַרסָנִי	הפחתת התפוקה, האפקטיביות של הפעילויות המבוצעות. לרוב נובע מהפרשנות השגויה של הנמען לשבחים.

משוב באימון

בהוראה, משוב ניתן הן על ידי המורה והן על ידי הלומדים. הספציפיות היא שהיעילות של פעילויות משותפות תלויה באדם שנותן משוב. בנוסף, כבר קיים כאן סיווג שונה.

המשוב בהדרכה מתחלק גם ל:

• מְעַצֵב;
• סופי.

מטרת ההערכה המעצבת היא לעקוב אחר למידת התלמידים כדי לספק משוב מתמשך, אשר יכולים לשמש את המורים לשיפור כישוריהם, והתלמידים - לשיפור שלהם לְמִידָה.

לכן, משוב מכונן ניתן בצורה הטובה ביותר בתחילת הקורס, אך לפני הציונים האחרונים. משוב מעצב מסייע לתלמידים להשתפר ומונע מהם לחזור על אותן טעויות שוב.

מטרת ההערכה המסכמת היא להעריך את ביצועי התלמידים בסוף יחידה על ידי השוואתו לתקן או לאמות מידה.

לפיכך, המשוב הסופי מורכב מ:

• הערות מפורטות הקשורות להיבטים ספציפיים של עבודתן, המסבירות בבירור כיצד התקבל הציון;
• הערות בונה נוספות כיצד ניתן לשפר את העבודה.

מורים כבר לא צריכים להיות המומחים היחידים בקורס. בעזרת הדרכה בסיסית ותמיכה מתמשכת, התלמידים יכולים ללמוד לתת משוב איכותי, אשר מוערך מאוד על ידי חבריהם. מתן הזדמנויות קבועות לתלמידים ולקבל משוב מצד עמיתים מעשיר את חווית הלמידה שלהם ומפתח את מערך המיומנויות שלהם.

משוב הוא (בפסיכולוגיה של למידה) אחד הכלים העיקריים להגברת האפקטיביות של התהליך החינוכי. משוב עצמי מתלמידים ולומדים הוא המטרה הסופית של משוב לכל למידה.

תוך מתן משוב, למורים יש את ההזדמנות לא רק להדריך תלמידים, אלא גם ללמד כישורי הערכה עצמית והגדרת מטרות, מה שהופך אותם לעצמאים יותר ללא אובדן יעילות לְמִידָה.

כדי לעזור לתלמידים להשיג אוטונומיה, המורים יכולים:

• להגדיר ולהסביר באופן ברור מטרות למידה וקריטריונים להצלחה;
• לדמות את יישום הקריטריונים להשלמת משימות מוצלחות;
• לספק הזדמנויות למשוב עצמי;
• ללמד את התלמידים להשתמש במשוב כדי לקבוע את השלבים הבאים ולהציב מטרות;
• לתת זמן להתבוננות פנימית, השתקפות והשתקפות.

משוב ארגוני בונה

משוב מסוג זה הוא ספציפי, ממוקד בעיות ותצפית. זה הכי מתאים בסביבה רשמית בארגון. משוב בונה יעיל - כלומר, הוא מגביר את הביצועים של הכפופים.

ישנם ארבעה סוגים של משוב בונה:

• משוב שלילי - הערות מתקנות על התנהגות העבר. מתמקד בהתנהגות שלא הצליחה ואסור לחזור עליה.
• משוב חיובי - תמיכה בהערות על התנהגות העבר. מתמקד בהתנהגות שהצליחה וצריך להמשיך אותה.
• משוב שלילי - הערות מתקנות על ביצועים עתידיים. מתמקד בהתנהגות שיש להימנע ממנה בעתיד.
• משוב חיובי - תמיכה בהערות על התנהגות עתידית. מתמקד בהתנהגויות שישפרו את הביצועים בעתיד.

כללים

המשוב יעיל יותר לאחר ניצחונות קטנים. אנשים מקבילים ביותר למשוב כאשר הם מקבלים תוצאות חיוביות, אך עדיין יש מקום לשיפור. ההתקדמות שלהם נותנת להם את הביטחון הדרוש להם כדי לשקול גישות חדשות.

מנגד, משוב ביקורתי (אפילו בונה) לא יהיה יעיל לאחר ניצחון גדול. כשקבוצה מנצחת ניצחון גדול, היא רוצה לחגוג. זה לא הזמן או המקום הנכון לדון במה שהצוות יכול לעשות טוב יותר.

משוב ביקורתי לא יהיה יעיל לאחר כישלון. כשם שניצחון גדול הוא זמן לחגוג, הפסד גדול הוא זמן למחשבה. רק לאחר שלכל אחד יש את ההזדמנות להבין את הטעויות בעצמו ולהבין את העתיד, אפשר לשקול ולתכנן את הטעויות באופן פרודוקטיבי לתקן אותן.

התחל את הביקורת במחמאה כנה. פתיחת השיחה במחמאה כנה פוגשת את העובד טוב יותר ומאפשרת לאדם השני לרכוש נכונות להרהר ברעיונות חדשים.

אל תתאכזב מאנשים. אכזבה, טינה וחוסר שביעות רצון מובהק מהעובדים יביאו רק להפחית את ביטחונם בעצמם וכתוצאה מכך בתוצאות עבודתם.

הקשיבו קודם כל עד הסוף לפני שאתם נותנים משוב. עליך להבין היטב את המצב לפני שאתה מגיב.

יש לבקר התנהגות, לא אדם. בעת מתן משוב, עליך להתמקד בשינוי התנהגותו של האדם האחר, ולא באופיו. הסיבה פשוטה: קשה לאלץ מישהו לעשות משהו אחר, ולכפות על מישהו להפוך למישהו אחר זה בלתי אפשרי לחלוטין.

בזמן של משוב. אל תחכו ל"רגע הנכון "כדי להגיב על כישלונותיו של האדם האחר. זה די מציף את האדם שאחר כך, לאחר הרבה הערות, בדרך כלל מתגונן ופחות סביר שישנה את התנהגותו.

המשוב צריך להיות ספציפי. הערות כלליות גורמות לאנשים להרגיש טוב לכמה דקות, אך הם אינם משנים את התנהגותם. קונקרטיות אומרת לאדם השני מה עובד ומה לא.

איך לקבל משוב

בפסיכולוגיה, ישנם מספר כללים שיעזרו לבסס משוב בכל צוות ויחסים בין אישיים.

אלה העמדות הבאות:

• צור סביבה בטוחה למשוב.
• צור תקני סקירה.
• ספק את האפשרות לבחור ערוץ משוב.
• יש לשמור על ביקורת נכונה.
• ביקורות צריכות להיות מועילות.
• יש צורך לערוך רשימת פתרונות בהתאם למשוב העובדים.

העובדים צריכים להרגיש בטוחים ולדעת שאם הם יתנו משוב, הם לא יתמודדו עם השלכות שליליות. זה מתחיל בבניית אמון ומתחזק על ידי אופן קבלת המשוב.

לעובדים שונים תהיה רמות שונות של נוחות הן במתן והן בקבלת משוב. חשוב להפגין כבוד ולא לכפות משוב. צור תקני משוב. כך אמור להיראות המשוב.

לדוגמה:

• מי נותן משוב?
• מי מקבל את זה?
• כל כמה זמן זה קורה?
• כמו מה זה נראה?
• מה מטרת המשוב?

תרגול ועקביות הם המפתח. תרגול מוביל למצוינות. כאשר משוב מתרחש באופן קבוע, הוא הופך להיות צפוי.

לתרבות המשוב יש יותר מדרך אחת לתת או לקבל משוב. אנשים מעדיפים לקבל משוב בדרכים שונות, ומצבים שונים דורשים ערוצי משוב שונים.

כך, למשל, יכולים להיות הסוגים הבאים:

• בין אישי או אנונימי;
• אחד על אחד או כולם נגד כולם;
• אחד נגד הקבוצה;
• פנים מול פנים או בכתב.

שמור על משוב חיובי וביקורת בונה. כולם אוהבים ביקורות חיוביות. אבל התמקדות רק בטוב יכולה להיות מסוכנת: אפשר להתעלם מבעיות ולהאט את הצמיחה המקצועית של העובדים.

יש צורך לגבש פתרונות לבעיות בהתבסס על משוב מעובדים אחרים. הודע להם כשתקבל החלטה או שינוי על סמך משוב של מישהו אחר.

תרבות משוב מניחה שהמנהיג מגיב ופועל בהתאם למשוב. העובדים צריכים להבין שהמשוב שווה את הזמן שלהם. אל תזלזלו בערך המשוב.

לפיכך, משוב הוא כלי חשוב המתווה על ידי פסיכולוגים להנעת הביצועים. פעילות בכל צוות: סטודנטים ועובדים כאחד, וניתן להשתמש בהם גם לשיפור הבין -אישי תִקשׁוֹרֶת.

מְחַבֵּר: סוויטקביץ 'ג'וליה.

סרטון משוב

סוגי אישיות פסיכולוגית. משוב נכון: