Atsauksmes. Kas tas ir psiholoģijā, definīcija, piemēri, komunikācijas veidi

Atsauksmes ir ikdienas mācīšanās pamatelements, ko pēta mūsdienu psihologi. Pētnieki no visas pasaules, piemēram, Jaunzēlandes, ASV, Zviedrijas, Nīderlandes, Lielbritānijas un Vācijas, atzīst atgriezeniskās saites nozīmi. Zinātnieki viņu pat raksturo kā vienu no ietekmīgākie faktori mācīšanā. Mācību procesu un biznesa mijiedarbību ietekmējošo faktoru sarakstā tas ierindojas arī augstāk nekā, piemēram, apmācību kvalitāte un biznesa sarunu organizēšana.

Definīcija psiholoģijā

Duinhower 2010. gadā atgriezeniskā saite ir definēta kā informācija, ko sniedz ārējs aģents par kādu izpildes aspektu uzdevumus skolēniem, un tā ir paredzēta, lai mainītu skolēna izziņu, motivāciju un uzvedību, lai palielinātu produktivitāti.

Atsauksmes tiek sniegtas ietekmīgā ārzemju psihologa Ērika Bernes darbos, kurš glāstīšanu sauca par uzmanības izpausmi personai. Savukārt atgriezeniskā saite var būt ne tikai pozitīva - līdzjūtība, atbalsts, uzslavas, bet arī negatīvi, tā saucamie "sitieni" - kritika, apvainojumi utt.

Atsauksmes ietekmē emocijas, un emocijas ietekmē mācīšanos. Turklāt pozitīvas un negatīvas atsauksmes var dažādi ietekmēt saņēmēja emocijas. Tomēr pētījumi reti sniedz skaidru pozitīvas un negatīvas atsauksmes definīciju.

Kam paredzēta atgriezeniskā saite?

Atgriezeniskā saite (komunikācijas psiholoģijā) ir svarīgs instruments psiholoģiska kontakta nodibināšanai starp cilvēkiem.

Atsauksmes ir nepieciešamas, lai saprastu, vai ir izveidots atbilstošs kontakts starp informācijas avotu, runātāju un informācijas saņēmēju. Ir svarīgi, lai, sazinoties, adresāts saprastu ziņojuma nozīmi, ko nozīmē informācijas sūtītājs. Tas ir galvenais veiksmīga psiholoģiskā kontakta noteikums.

Mācību procesā tiek izcelta atgriezeniskās saites iezīme, kas sašaurina plaisu starp pašreizējo sniegumu un mērķi. Šajā kontekstā ir ierasts runāt par efektīvu, mācīšanos veicinošu atgriezenisko saiti.

Atsauksmju funkcijas:

• psiholoģiskā kontakta nodibināšana komunikācijā;
• studentu motivācija;
• emociju aktivizēšana;
• ziņojuma nozīmes nodošana.

Mācoties, noderīgu atsauksmju sniegšana var būt grūtāka, nekā lielākā daļa cilvēku domā. Esošās zināšanas liecina, ka vairāk nekā trešdaļa no visiem atgriezeniskās saites pasākumiem negatīvi ietekmē mācīšanos

Izņēmums ir pozitīvo psihologu Lozada un Heefe (2004) darbs, kas definē pozitīvo atgriezeniskā saite kā atbalsta, iedrošinājuma vai atzinības izpausme un negatīva atgriezeniskā saite kā izpausme neapmierinātība.

Konteksts, kurā tiek sniegta atgriezeniskā saite, ir svarīgs, un tas var ietekmēt arī emocijas, ko izglītojamais piedzīvo. Piemēram, skolēns, reaģējot uz skolotāja pozitīvu vērtējumu, var piedzīvot negatīvas emocijas, piemēram, kaunu. Fakts ir tāds, ka skolēna interesi par mācību priekšmetu var negatīvi novērtēt viņa vienaudži un skolotāja iedrošinājums nepalielinās motivāciju, bet radīs negatīvas emocijas.

Atsauksmes (komunikācijas psiholoģijā) ir viens no veiksmīgas komunikācijas kritērijiem. Piemēram, emocijas, ko piedzīvo persona, kas saņem atsauksmes, ietekmē viņu attiecības ar personu, kas atstāj atsauksmes. Tas, pēc sociālo psihologu domām, veido sava veida kontekstu.

Sociālie psihologi uzsver, ka jebkurai komunikācijai ir saturs un attiecības. Piemēram, skolēns, kuram ir labas un uzticamas attiecības ar skolotāju, negatīvu atgriezenisko saiti piedzīvos citādi nekā skolēns, kurš neuzticas skolotājam. Pirmajā gadījumā skolēns būs nomākts, būs vairāk noraizējies.

Tāpēc nepietiek, lai no atsauksmju sniedzēja viedokļa atšķirtu pozitīvas un negatīvas atsauksmes. Arī atsauksmes saņēmējs piedzīvo emocijas un veido konstrukcijas.

Tādējādi atgriezeniskā saite var izraisīt pozitīvas un negatīvas aktivizējošas un deaktivējošas emocijas. Šīs emocijas paredzamā veidā ietekmēs mācīšanos.

Kopumā pozitīvas atsauksmes izraisa pozitīvas emocijas, bet negatīvas - negatīvas. Bet tas ne vienmēr notiek, jo atgriezeniskās saites ietekmi nosaka arī konteksts un attiecības ar atsauksmju sniedzēju.

Vēlams, lai atgriezeniskā saite izraisītu aktivizējošas emocijas vai tiktu iekļauta kontekstā, kas rada plašu emocionālo telpu. To var panākt, biežāk sniedzot pozitīvas atsauksmes nekā negatīvas.

Atsauksmju veidi komunikācijā

Atsauksmes saziņā var uzrādīt pēc 2 klasifikācijām: pēc zīmes (negatīva un pozitīvs) un pēc formalitātes pakāpes (formāla un neformāla), kā arī pēc aktivitātes (efektīva, destruktīva).

Tādējādi saziņā ir 6 atgriezeniskās saites veidi:

• pozitīvs;
• negatīvs;
• formāls;
• neoficiāls;
• efektīvs;
• destruktīva.

Slavēšana ir viena no visbiežāk sastopamajām atsauksmju formām. Slavēšanu sākotnēji var raksturot kā pozitīvas atsauksmes veidu. Neskatoties uz to, šāda veida atsauksmēm var būt gan efektīva, gan postoša ietekme.

Galvenais ir tas, ka efektīvai uzslavai jums precīzi jānorāda pozitīvās atsauksmes. Saņēmējs spontānu uzslavu var uztvert atšķirīgi un izraisīt spontānas uzvedības izmaiņas vai aktivizēt nevēlamu uzvedību.

Atsauksmes var kalpot vairākiem mērķiem un izpausties dažādos veidos. Neformāla atgriezeniskā saite var sniegt informāciju par attiecību izpratni starp skolēniem klasē.

Neformāla atgriezeniskā saite var būt spontāna. Tāpēc neformālai atgriezeniskajai saitei ir nepieciešama saikne ar studentiem un darbiniekiem, lai efektīvi iedrošinātu, apmācītu vai vadītu viņus ikdienas pārvaldības un mācīšanās lēmumos. Tas var notikt klasē, pa tālruni, tiešsaistes forumā vai virtuālā klasē.

Atsauksmes (ražošanas psiholoģijā) pārsvarā ir formālas atsauksmes, kas veicina uzlabot studentu un darbinieku lasītprasmi, kā arī stimulēt, motivēt viņus veidot profesionāļus prasmes.

Oficiāla atgriezeniskā saite tiek plānota un sistemātiski iekļauta procesā. Oficiālā atgriezeniskā saite, kas parasti ir saistīta ar novērtēšanas uzdevumiem, ietver vērtēšanas kritērijus, kompetence vai standartu sasniegšana un tiek reģistrēta gan studentam, gan organizācijai kā pierādījums.

Katram no atsauksmju veidiem ir sava vieta, lai uzlabotu studentu mācīšanos un uzlabotu uzņēmuma darbinieku efektivitāti. Tāpēc, ja iespējams, kursiem vajadzētu nodrošināt iespējas dažāda veida atsauksmēm.

Komunikācijas veids	Piemērs
Pozitīvs	Slavēšana, apstiprināšana, rokasspiediens, piemērs, iedrošinājums.
Negatīvs	Pārmetumi, neapmierinātība, sods.
Formāli	Mācekļa pakāpe, darbinieku prēmija, atlīdzība, alga.
Neformāls	Apstiprinājums, uzslavas, rokasspiediens, smaids, skūpsts.
Efektīvs	Palielinot produktivitāti, veicamo darbību efektivitāti.
Iznīcinošs	Produktivitātes samazināšana, veikto darbību efektivitāte. Visbiežāk rodas no saņēmēja nepareizās slavēšanas interpretācijas.

Atsauksmes apmācībā

Mācot, atgriezenisko saiti sniedz gan skolotājs, gan izglītojamie. Īpatnība ir tāda, ka kopīgo darbību efektivitāte ir atkarīga no personas, kas sniedz atgriezenisko saiti. Turklāt šeit jau ir spēkā cita klasifikācija.

Arī atsauksmes apmācībā ir sadalītas:

• veidojošs;
• fināls.

Formatīvās novērtēšanas mērķis ir uzraudzīt studentu mācīšanos, lai sniegtu nepārtrauktu atgriezenisko saiti, ko skolotāji var izmantot, lai uzlabotu savas prasmes, un skolēni - uzlabot savas prasmes mācīties.

Tāpēc veidojošās atsauksmes vislabāk ir sniegt kursa sākumā, bet pirms pēdējām atzīmēm. Formatīvā atgriezeniskā saite palīdz skolēniem pilnveidoties un neļauj tiem atkārtot tās pašas kļūdas.

Apkopojošā novērtējuma mērķis ir novērtēt studentu sniegumu vienības beigās, salīdzinot to ar standartu vai etalonu.

Tādējādi galīgā atgriezeniskā saite sastāv no:

• sīki komentāri, kas saistīti ar konkrētiem viņu darba aspektiem, skaidri paskaidrojot, kā iegūts rezultāts;
• papildu konstruktīvus komentārus par to, kā jūs varat uzlabot darbu.

Skolotājiem vairs nav jābūt vienīgajiem kursa ekspertiem. Pateicoties pamata apmācībai un pastāvīgam atbalstam, studenti var iemācīties sniegt kvalitatīvu atgriezenisko saiti, ko vienaudži augstu vērtē. Nodrošinot studentiem regulāras iespējas izteikties un saņemt atsauksmes no vienaudžiem, tiek bagātināta viņu mācīšanās pieredze un attīstīta prasmju kopa.

Atsauksmes (mācīšanās psiholoģijā) ir viens no galvenajiem instrumentiem izglītības procesa efektivitātes paaugstināšanai. Studentu un izglītojamo atgriezeniskā saite ir jebkuras mācīšanās atgriezeniskās saites galvenais mērķis.

Sniedzot atgriezenisko saiti, skolotājiem ir iespēja ne tikai vadīt skolēnus, bet arī mācīt pašnovērtējuma prasmes un mērķu noteikšana, kas padara tos neatkarīgākus, nezaudējot efektivitāti mācīties.

Lai palīdzētu studentiem sasniegt autonomiju, skolotāji var:

• skaidri definēt un izskaidrot mācību mērķus un panākumu kritērijus;
• simulēt kritēriju piemērošanu veiksmīgai uzdevumu izpildei;
• nodrošināt iespējas sniegt atsauksmes par sevi;
• iemācīt studentiem izmantot atgriezenisko saiti, lai noteiktu turpmākos soļus un izvirzītu mērķus;
• dodiet laiku pašaplūkošanai, pārdomām un pārdomām.

Konstruktīvas atsauksmes par uzņēmumu

Šāda veida atsauksmes ir specifiskas, uz problēmām vērstas un novērojošas. Tas ir vispiemērotākais oficiālā vidē uzņēmumā. Konstruktīvā atgriezeniskā saite ir efektīva - tas ir, tas palielina padoto sniegumu.

Pastāv četri konstruktīvas atsauksmes veidi:

• Negatīvas atsauksmes - koriģējoši komentāri par pagātnes uzvedību. Koncentrējas uz uzvedību, kas nav bijusi veiksmīga, un to nevajadzētu atkārtot.
• Pozitīvas atsauksmes - atbalstot komentārus par iepriekšējo uzvedību. Koncentrējas uz uzvedību, kas ir bijusi veiksmīga un ir jāturpina.
• Negatīvas atsauksmes - koriģējoši komentāri par turpmāko darbību. Koncentrējas uz uzvedību, no kuras jāizvairās nākotnē.
• Pozitīvas atsauksmes - atbalstot komentārus par turpmāko uzvedību. Koncentrējas uz uzvedību, kas nākotnē uzlabos sniegumu.

Noteikumi

Atsauksmes ir efektīvākas pēc nelielām uzvarām. Cilvēki visvairāk uztver atgriezenisko saiti, kad viņi saņem pozitīvus rezultātus, taču vēl ir ko uzlabot. Viņu progress dod viņiem pārliecību, kas vajadzīga, lai apsvērtu jaunas pieejas.

Un otrādi, kritiska (pat konstruktīva) atgriezeniskā saite pēc lielas uzvaras būs neefektīva. Kad komanda iegūst lielu uzvaru, viņi vēlas svinēt. Šis nav īstais laiks vai vieta, kur apspriest, ko komanda varētu darīt labāk.

Kritiskā atgriezeniskā saite pēc neveiksmes būs neefektīva. Tāpat kā liela uzvara ir svinēšanas laiks, lieli zaudējumi ir pārdomu laiks. Tikai pēc tam, kad ikvienam ir iespēja pašam izprast kļūdas un saprast nākotni, var kļūdas produktīvi apsvērt un plānot to novēršanai.

Sāciet kritiku ar godīgu komplimentu. Atverot sarunu ar godīgu komplimentu, darbinieks labāk izturas un ļauj otrai personai iegūt vēlmi pārdomāt jaunas idejas.

Nevajag vilties cilvēkos. Izteikta vilšanās, aizvainojums un acīmredzama neapmierinātība ar darbiniekiem tikai mazinās viņu uzticību sev un līdz ar to arī darba rezultātiem.

Pirms atgriezeniskās saites vispirms klausieties tās beigas. Pirms komentēšanas jums ir pilnībā jāsaprot situācija.

Kritizēt vajadzētu uzvedību, nevis cilvēku. Sniedzot atsauksmes, jums jākoncentrējas uz otra cilvēka uzvedības maiņu, nevis uz viņa raksturu. Iemesls ir vienkāršs: ir grūti piespiest kādu darīt kaut ko citu, un piespiest kādu kļūt par citu ir pilnīgi neiespējami.

Atsauksmju savlaicīgums. Negaidiet “īsto brīdi”, lai komentētu otra cilvēka neveiksmes. Tas drīzāk nomāc cilvēku, kurš pēc tam pēc daudziem komentāriem parasti ir aizsargājošs un retāk maina savu uzvedību.

Atsauksmēm jābūt konkrētām. Vispārīgi komentāri liek cilvēkiem dažas minūtes justies labi, taču tie nemaina savu uzvedību. Konkrētība stāsta otram cilvēkam, kas darbojas un kas ne.

Kā iegūt atsauksmes

Psiholoģijā ir vairāki noteikumi, kas palīdzēs izveidot atgriezenisko saiti jebkurā komandā un starppersonu attiecībās.

Šīs ir šādas pozīcijas:

• Izveidojiet vidi, kas ir droša atsauksmēm.
• Izveidojiet pārskatīšanas standartus.
• Nodrošiniet iespēju izvēlēties atgriezeniskās saites kanālu.
• Ir jāsaglabā pareiza kritika.
• Atsauksmēm vajadzētu būt noderīgām.
• Nepieciešams apkopot risinājumu sarakstu atbilstoši darbinieku atsauksmēm.

Darbiniekiem ir jājūtas droši un jāzina, ka, sniedzot atsauksmes, viņi nesaskarsies ar negatīvām sekām. Tas sākas ar uzticības veidošanu, un to pastiprina tas, kā tiek saņemta atgriezeniskā saite.

Dažādiem darbiniekiem būs atšķirīgs komforta līmenis gan atgriezeniskās saites sniegšanā, gan saņemšanā. Ir svarīgi izrādīt cieņu un neuzspiest atgriezenisko saiti. Izveidojiet atgriezeniskās saites standartus. Šādām atsauksmēm vajadzētu izskatīties.

Piemēram:

• Kas sniedz atsauksmes?
• Kas to saņem?
• Cik bieži tas notiek?
• Kā tas izskatās?
• Kāds ir atgriezeniskās saites mērķis?

Prakse un konsekvence ir galvenais. Prakse noved pie izcilības. Ja atgriezeniskā saite notiek regulāri, tā kļūst gaidīta.

Atsauksmju kultūrai ir vairāk nekā viens veids, kā sniegt vai saņemt atsauksmes. Cilvēki izvēlas saņemt atsauksmes dažādos veidos, un dažādās situācijās ir nepieciešami dažādi atgriezeniskās saites kanāli.

Tātad, piemēram, var būt šādi veidi:

• Starppersonu vai anonīms;
• Viens pret vienu vai visi pret visiem;
• Viens pret grupu;
• Aci pret aci vai rakstiski.

Saglabājiet pozitīvas atsauksmes un konstruktīvu kritiku. Ikvienam patīk pozitīvas atsauksmes. Bet koncentrēties tikai uz labo var būt riskanti: jūs varat ignorēt problēmas un palēnināt darbinieku profesionālo izaugsmi.

Nepieciešams formulēt problēmu risinājumus, pamatojoties uz citu darbinieku atsauksmēm. Paziņojiet viņiem, kad pieņemat lēmumu vai veicat izmaiņas, pamatojoties uz kāda cita atsauksmēm.

Atsauksmju kultūrā tiek pieņemts, ka vadītājs reaģē un rīkojas saskaņā ar atsauksmēm. Darbiniekiem ir jāsaprot, ka atsauksmes ir viņu laika vērts. Nenovērtējiet par zemu atsauksmes vērtību.

Tādējādi atgriezeniskā saite ir svarīgs psihologu izklāstīts rīks veiktspējas uzlabošanai. aktivitātes jebkurā komandā: gan studenti, gan darbinieki, un to var izmantot arī starppersonu uzlabošanai komunikācija.

Autors: Svītkeviča, Jūlija.

Atsauksmju video

Psiholoģiskie personības tipi. Pareiza atsauksme: