Tilbakemelding. Hva er det i psykologi, definisjon, eksempler, kommunikasjonstyper

Tilbakemelding er et grunnleggende aspekt ved daglig læring som studeres av moderne psykologer. Forskere fra hele verden, som New Zealand, USA, Sverige, Nederland, Storbritannia og Tyskland, erkjenner viktigheten av tilbakemeldinger. Forskere beskriver henne til og med som en av mest innflytelsesrike faktorer i undervisningen. På listen over faktorer som påvirker læringsprosessen og forretningsinteraksjon, er den også høyere enn for eksempel kvaliteten på opplæringen og organisering av forretningsforhandlinger.

Definisjon i psykologi

Duinhower i 2010 definert tilbakemelding som informasjon som er gitt av en ekstern agent angående noen aspekter av utførelsen oppgaver for studenter og er designet for å endre studentens erkjennelse, motivasjon og oppførsel for å øke produktivitet.

Tilbakemelding presenteres i verkene til den innflytelsesrike utenlandske psykologen Eric Berne, som kalte å stryke manifestasjonen av oppmerksomhet til en person. Til gjengjeld kan tilbakemeldinger ikke bare være positive - sympati, støtte, ros, men også negative, såkalte "spark" - kritikk, fornærmelser og så videre.

Tilbakemelding påvirker følelser, og følelser påvirker læring. Videre kan positive og negative tilbakemeldinger påvirke mottakerens følelser på forskjellige måter. Imidlertid gir forskningsartikler sjelden en klar definisjon av positive og negative tilbakemeldinger.

Hva er tilbakemelding til?

Tilbakemelding er (i kommunikasjonspsykologien) et viktig verktøy for å etablere psykologisk kontakt mellom mennesker.

Tilbakemelding er nødvendig for å forstå om det er etablert tilstrekkelig kontakt mellom informasjonskilden, foredragsholderen og mottakeren av informasjonen. Det er viktig at mottakeren ved kommunikasjon forstår betydningen av meldingen, som avsenderen av informasjonen betyr. Dette er hovedregelen for vellykket psykologisk kontakt.

I læringsprosessen blir funksjonen med tilbakemelding fremhevet at den begrenser gapet mellom nåværende ytelse og målet. I denne sammenhengen er det vanlig å snakke om effektive, læringsfremmende tilbakemeldinger.

Tilbakemeldingsfunksjoner:

• etablere psykologisk kontakt i kommunikasjon;
• motivasjon av studenter;
• aktivering av følelser;
• formidle betydningen av budskapet.

Mens du lærer, kan det være vanskeligere å gi nyttig tilbakemelding enn de fleste tror. Den eksisterende kunnskapen viser at mer enn en tredjedel av alle tilbakemeldingstiltak har en negativ innvirkning på læring

Et unntak er arbeidet til positive psykologer Lozada og Heefe (2004), som definerer positivt tilbakemelding som et uttrykk for støtte, oppmuntring eller takknemlighet, og negative tilbakemeldinger som et uttrykk misbilligelse.

Konteksten som tilbakemeldingen gis i er viktig og kan også påvirke følelsene eleven opplever. For eksempel kan en elev oppleve en negativ følelse, for eksempel skam, som svar på en positiv vurdering fra en lærer. Faktum er at elevens interesse for emnet kan vurderes negativt av sine jevnaldrende, og lærerens oppmuntring vil ikke øke motivasjonen, men vil forårsake negative følelser.

Tilbakemelding er (i kommunikasjonspsykologien) et av kriteriene for vellykket kommunikasjon. For eksempel påvirkes følelsene av personen som mottar tilbakemeldingen av deres forhold til personen som forlater tilbakemeldingen. Dette danner, ifølge sosialpsykologer, en slags kontekst.

Sosialpsykologer understreker at all kommunikasjon har innhold og relasjoner. For eksempel vil en elev som har et godt og tillitsfullt forhold til læreren oppleve negative tilbakemeldinger på en annen måte enn en elev som ikke stoler på læreren. I det første tilfellet vil studenten være deprimert, vil være mer bekymret.

Det er derfor ikke nok å skille mellom positiv og negativ tilbakemelding fra tilbakemeldingsleverandørens perspektiv. Mottakeren av tilbakemeldingen opplever også følelser og bygger konstruksjoner.

Dermed kan tilbakemeldinger fremkalle positive og negative aktiverende og deaktiverende følelser. Disse følelsene vil påvirke læring på en forutsigbar måte.

Generelt fremkaller positive tilbakemeldinger positive følelser, mens negative tilbakemeldinger fremkaller negative følelser. Men dette er ikke alltid tilfelle, fordi effekten av tilbakemeldinger også bestemmes av konteksten og forholdet til tilbakemeldingsleverandøren.

Det er ønskelig at tilbakemeldingen fremkaller aktiverende følelser eller er innebygd i en kontekst som skaper et stort emosjonelt rom. Dette kan oppnås ved å gi positive anmeldelser oftere enn negative.

Tilbakemeldingstyper i kommunikasjon

Tilbakemeldinger i kommunikasjon kan presenteres i henhold til 2 klassifiseringer: med tegn (negativ og positiv) og av formalitetsgraden (formell og uformell), så vel som av aktivitet (effektiv, ødeleggende).

Dermed er det 6 typer tilbakemeldinger i kommunikasjon:

• positiv;
• negativ;
• formell;
• uformell;
• effektiv;
• ødeleggende.

Ros er en av de vanligste formene for tilbakemelding. Ros kan i utgangspunktet beskrives som en type positiv tilbakemelding. Til tross for dette kan denne typen tilbakemeldinger ha både effektive og ødeleggende effekter.

Poenget er at for effektiv ros må du nøyaktig angi emnet for positiv tilbakemelding. Spontan ros kan oppfattes annerledes av mottakeren og forårsake spontane endringer i atferd eller aktivere uønsket atferd.

Tilbakemelding kan tjene flere formål og ha mange former. Uformell tilbakemelding kan gi informasjon om forståelsen av forholdet mellom elever i klasserommet.

Uformell tilbakemelding kan være spontan. Derfor krever uformell tilbakemelding rapport med studenter og arbeidere for effektivt å oppmuntre, trene eller veilede dem i deres daglige ledelses- og læringsbeslutninger. Dette kan skje i klasserommet, over telefon, i et online forum eller i et virtuelt klasserom.

Tilbakemelding er (i produksjonspsykologi) overveiende formell tilbakemelding som bidrar til å forbedre leseferdigheten til studenter og ansatte, og også stimulerer, motiverer dem til å bli profesjonelle ferdigheter.

Formell tilbakemelding er planlagt og systematisk inkorporert i prosessen. Formell tilbakemelding, vanligvis knyttet til vurderingsoppgaver, inkluderer vurderingskriterier, kompetanse eller oppnåelse av standarder og er registrert for både studenten og organisasjonen som bevis på.

Hver av tilbakemeldingene har sin plass i å forbedre studenters læring og øke effektiviteten til ansatte i bedriften. Derfor, hvor det er mulig, bør kurs gi muligheter for ulike typer tilbakemeldinger.

Kommunikasjonstype	Eksempel
Positiv	Ros, godkjenning, håndtrykk, eksempel, oppmuntring.
Negativ	Bebreidelse, misbilligelse, straff.
Formell	Lærlingskarakter, ansattbonus, belønning, lønn.
Uformell	Godkjenning, ros, håndtrykk, smil, kyss.
Effektiv	Øk produktiviteten, effektiviteten til de utførte aktivitetene.
Destruktiv	Redusere produktiviteten, effektiviteten til aktivitetene som utføres. Oftest oppstår fra mottakerens feiltolkning av rosene.

Tilbakemelding på trening

I undervisningen gis tilbakemelding fra både læreren og elevene. Spesifisiteten er at effektiviteten av felles aktiviteter avhenger av at personen gir tilbakemelding. I tillegg er en annen klassifisering allerede i kraft her.

Tilbakemeldinger på trening er også delt inn i:

• formativ;
• endelig.

Formålet med formativ vurdering er å overvåke elevenes læring for å gi kontinuerlig tilbakemelding, som kan brukes av lærere for å forbedre sine ferdigheter, og studenter - for å forbedre sine læring.

Derfor er formative tilbakemeldinger best gitt i begynnelsen av kurset, men før de endelige karakterene. Formativ tilbakemelding hjelper elevene med å forbedre seg og forhindrer dem i å gjenta de samme feilene igjen.

Formålet med den summative vurderingen er å vurdere studentprestasjoner på slutten av en enhet ved å sammenligne den med en standard eller referanse.

Dermed består den endelige tilbakemeldingen av:

• detaljerte kommentarer knyttet til spesifikke aspekter av arbeidet deres, som tydelig forklarer hvordan poengsummen ble oppnådd;
• ytterligere konstruktive kommentarer til hvordan arbeidet kan forbedres.

Lærere trenger ikke lenger å være de eneste ekspertene på et kurs. Med grunnleggende instruksjoner og løpende støtte kan elevene lære å gi kvalitetsfeedback, som er høyt verdsatt av sine jevnaldrende. Å gi studentene jevnlige muligheter til å uttale seg og motta tilbakemeldinger fra jevnaldrende, beriker deres læringsopplevelse og utvikler deres ferdighetssett.

Tilbakemelding er (i læringspsykologien) et av hovedverktøyene for å øke effektiviteten i utdanningsprosessen. Selvfeedback fra studenter og elever er det endelige målet med tilbakemelding for enhver læring.

Mens de gir tilbakemeldinger, har lærerne muligheten til ikke bare å veilede elevene, men også undervise selvvurderingsferdigheter og målsetting, noe som gjør dem mer uavhengige uten tap av effektivitet læring.

For å hjelpe elevene til å oppnå autonomi, kan lærerne:

• tydelig definere og forklare læringsmål og kriterier for suksess;
• simulere anvendelse av kriterier for vellykket gjennomføring av oppgaver;
• gi muligheter for selvfeedback;
• lære elevene å bruke tilbakemelding for å bestemme neste trinn og sette mål;
• gi tid til introspeksjon, refleksjon og refleksjon.

Konstruktiv tilbakemelding fra bedriften

Denne typen tilbakemeldinger er spesifikke, problemfokuserte og observasjonsmessige. Det er mest hensiktsmessig i et formelt miljø på et foretak. Konstruktiv tilbakemelding er effektiv - det vil si at den øker ytelsen til underordnede.

Det er fire typer konstruktiv tilbakemelding:

• Negativ tilbakemelding - korrigerende kommentarer om tidligere oppførsel. Fokuserer på atferd som ikke har vært vellykket og ikke bør gjentas.
• Positive tilbakemeldinger - støtte kommentarer om tidligere oppførsel. Fokuserer på atferd som har vært vellykket og som må videreføres.
• Negativ tilbakemelding - korrigerende kommentarer til fremtidig ytelse. Fokuserer på atferd som skal unngås i fremtiden.
• Positive tilbakemeldinger - støtte kommentarer om fremtidig atferd. Fokuserer på atferd som vil forbedre ytelsen i fremtiden.

Regler

Tilbakemelding er mer effektiv etter små seire. Folk er mest mottakelige for tilbakemeldinger når de får positive resultater, men det er fortsatt rom for forbedring. Deres fremgang gir dem tilliten de trenger for å vurdere nye tilnærminger.

Motsatt vil kritiske (til og med konstruktive) tilbakemeldinger være ineffektive etter en stor seier. Når et lag vinner en stor seier, vil de feire. Dette er ikke rett tidspunkt eller sted å diskutere hva teamet kan gjøre bedre.

Kritisk tilbakemelding vil være ineffektiv etter feil. Akkurat som en stor seier er en tid for å feire, er et stort tap en tid for refleksjon. Først etter at alle har mulighet til å forstå feilene på egen hånd og forstå fremtiden, kan feilene produktivt vurderes og planlegges å fikse dem.

Begynn kritikken med et ærlig kompliment. Å åpne samtalen med et ærlig kompliment disponerer den ansatte bedre og lar den andre personen få vilje til å tenke over nye ideer.

Ikke bli skuffet over mennesker. Uttrykt skuffelse, harme og åpenbar misnøye med ansatte vil bare redusere deres tillit til seg selv og som et resultat av resultatene av arbeidet.

Lytt til slutten først før du gir tilbakemelding. Du må forstå situasjonen fullt ut før du kommenterer.

Atferd bør kritiseres, ikke en person. Når du gir tilbakemelding, må du fokusere på å endre den andre personens oppførsel, ikke deres karakter. Grunnen er enkel: det er vanskelig å tvinge noen til å gjøre noe annet, og å tvinge noen til å bli noen andre er helt umulig.

Aktuell tilbakemelding. Ikke vent på det "riktige øyeblikket" for å kommentere den andres feil. Det overvelder heller personen som da, etter mange kommentarer, vanligvis er defensiv og mindre sannsynlig vil endre oppførsel.

Tilbakemeldinger bør være spesifikke. Generelle kommentarer får folk til å føle seg bra i noen minutter, men de endrer ikke oppførselen. Konkretitet forteller den andre personen hva som fungerer og hva som ikke fungerer.

Hvordan få tilbakemelding

Innen psykologi er det flere regler som vil bidra til å etablere tilbakemelding i ethvert team og mellommenneskelige forhold.

Dette er følgende stillinger:

• Lag et miljø som er trygt for tilbakemelding.
• Lag standarder for gjennomgang.
• Gi muligheten til å velge en tilbakemeldingskanal.
• Riktig kritikk må opprettholdes.
• Anmeldelser bør være nyttig.
• Det er nødvendig å lage en liste over løsninger i henhold til tilbakemeldinger fra ansatte.

Ansatte må føle seg trygge og vite at hvis de gir tilbakemelding, vil de ikke få negative konsekvenser. Det starter med å bygge tillit og forsterkes av hvordan tilbakemeldingen mottas.

Ulike ansatte vil ha forskjellige komfortnivåer i både å gi og motta tilbakemeldinger. Det er viktig å vise respekt og ikke pålegge tilbakemelding. Lag tilbakemeldingsstandarder. Slik skal tilbakemeldingene se ut.

For eksempel:

• Hvem gir tilbakemelding?
• Hvem får det?
• Hvor ofte skjer dette?
• Hvordan ser det ut?
• Hva er hensikten med tilbakemelding?

Øvelse og konsistens er nøkkelen. Øvelse fører til fortreffelighet. Når tilbakemelding forekommer regelmessig, blir det forventet.

Tilbakemeldingskultur har mer enn én måte å gi eller motta tilbakemelding på. Folk foretrekker å motta tilbakemelding på forskjellige måter, og forskjellige situasjoner krever forskjellige tilbakemeldingskanaler.

Så for eksempel kan det være følgende typer:

• Mellommenneskelig eller anonym;
• En mot en eller alle mot alle;
• En mot gruppen;
• Ansikt til ansikt eller skriftlig.

Opprettholde positive tilbakemeldinger og konstruktiv kritikk. Alle liker positive anmeldelser. Men bare å fokusere på det gode kan være risikabelt: du kan ignorere problemer og bremse den faglige veksten til ansatte.

Det er nødvendig å formulere løsninger på problemer som tas opp på grunnlag av tilbakemeldinger fra andre ansatte. Gi dem beskjed når du tar en beslutning eller endring basert på andres tilbakemeldinger.

En tilbakemeldingskultur forutsetter at lederen reagerer og handler i samsvar med tilbakemeldingen. Ansatte må forstå at tilbakemelding er verdt tiden sin. Ikke undervurder verdien av tilbakemeldinger.

Således er tilbakemeldinger et viktig verktøy som psykologer skisserer for å drive ytelse. aktiviteter i ethvert team: både studenter og ansatte, og kan også brukes til å forbedre mellommenneskelige kommunikasjon.

Forfatter: Svitkevich Julia.

Tilbakemeldingsvideo

Psykologiske personlighetstyper. Riktig tilbakemelding: