Konfrontacja w psychologii. Co to jest, definicja, technika, przykłady

Konfrontacja w konwencjonalnym sensie to konfrontacja, zderzenie różnych opinii. Ale ta koncepcja jest również używana jako jedna z technik psychologicznych, która przenosi pracę z klientem na inny poziom.

Definicja

Konfrontację wykorzystuje się w psychologii w psychoterapii, gdy dochodzi do konfliktu między świadomym i nieświadomym pragnieniem rozwiązania przez pacjenta swojego problemu a chęcią opuszczenia go. Według H. Garner, ta technika polega na interwencji specjalisty w narrację pacjenta. Skierowanemu do niego odwołaniu dyrektywy zawsze towarzyszy pytanie „Co myślisz?”, „Co czujesz?”

Ponadto odpowiedzi pacjenta można podzielić na 3 kategorie:

• Umowa.
• Częściowa zgoda.
• Całkowite zaprzeczenie.

Prowokacyjne pytania lekarza powinny skłonić pacjenta do ponownej oceny zachowań i osądów, pomóc w wypracowaniu wzajemnie satysfakcjonującego sposobu rozwiązania problemu.

Ta technika jest stosowana w 3 przypadkach:

• W ludzkim zachowaniu są sprzeczności.
• W wierzeniach są sprzeczności.
• Pacjent odbiega od tematu.

Konfrontacja zajmuje większość życia ludzi w ogóle, nie tylko na sesjach z psychologiem i psychoterapeutą. Konfrontacja, różnica zdań ma miejsce w każdej ludzkiej sferze działalności. Dlatego koncepcja podzielona jest na klasyfikacje.

Klasyfikacja

Po rozważeniu klasyfikacji, na jaką dzieli się konfrontacja, łatwiej jest zrozumieć znaczenie terminu używanego w psychologii. W prostej mowie potocznej zamiast słowa „konfrontacja” używa się słowa „konflikt”. Ułatwia to zrozumienie koncepcji.

Destrukcyjny i konstruktywny

We współczesnym życiu zwyczajowo dzieli się konfrontację na destrukcyjną i konstruktywną. Pierwszy typ prowadzi do rozwiązania powstałego problemu i jest dźwignią, która rozpoczyna proces przejścia do ogólnego wyjścia z sytuacji. Jednocześnie rozwiązanie problemu odpowiada obu stronom. Od samego początku konstruktywna konfrontacja między dwiema lub więcej stronami nie wygląda na agresywną.

Istnieją następujące oznaki konfrontacji roboczej:

• Nie ma agresji, wzajemnej wrogości.
• Pojawia się odpowiedni sposób na „wyzwolenie się”, na odpuszczenie negatywnych emocji, które pojawiły się w wyniku nieporozumień.
• Pokazuje ukryte problemy, pomaga je rozwiązać.
• Każdy z uczestników otwarcie wypowiada się na temat powstałego pytania.

Oznaki destrukcyjnej konfrontacji:

• Tworzy negatywny klimat między uczestnikami.
• Nie rozwiązuje problemu.
• Pojawia się agresja i wzajemna wrogość.
• Uczestnicy konfliktu są podzieleni na dwa obozy, nie są zainteresowani znalezieniem wspólnego rozwiązania, każdy „ciągnie koc” na swoją stronę.

Miękki i twardy

Konfrontacja to pojęcie opozycji w psychologii. Zachowanie jednej ze stron konfliktu, próbującej przełożyć go na bardziej pozytywną formę, można przypisać miękkiej konfrontacji. Miękka konfrontacja jest obecna nie tylko w konstruktywny sposób. Często uczestnik przybiera łagodniejszą formę w konfrontacji z osobą, która jego zdaniem uważa go za wyższy w statusie i wieku. Konfrontacja nie zawsze jest odpowiednia.

Właściwa jest twardsza konfrontacja z bliskimi, takimi jak rodzina i przyjaciele. W oficjalnych warunkach trudne zachowanie w konflikcie może nie być prawidłowo oceniane. Na przykład sytuacja z szefem w pracy. Kiedy lider wchodzi w fazę ostrej konfrontacji, bardziej słuszne byłoby przeniesienie go do bardziej miękkiej formy, bez zastępowania jego pozycji zawodowej. Jednocześnie pracownik nie milczy, nie dopuszcza do naruszania granic osobistych. Konfrontacja to sprzeciw w psychologii.

Jeśli nie jest to możliwe na tym samym poziomie dla stron, wówczas jedna z nich może przyjąć miękkie stanowisko:

• Zwracanie uwagi na swoją stronę. Agresywny uczestnik konfliktu często nie słyszy opinii przeciwnika.
• Prośba o zaprzestanie sprzecznego zachowania.
• Protest przeciwko kontynuacji konfliktu.
• Pauza. Czekam na reakcję trudnego przeciwnika.
• Dzięki za rozsądną decyzję. Być może przeprosiny za jakiekolwiek działania, jeśli przekroczyły osobiste granice.

Arkady Egides jest rosyjskim psychologiem i doktorem nauk psychologicznych.

Nieco inaczej opisuje zachowanie w miękkiej konfrontacji:

• Opis twojego stanu przeciwnikowi. Pomoże przekazać mu twoje uczucia, intencje i myśli.
• Żądanie usunięcia generatora konfliktów. Pojęcie obejmuje znaki, działania, słowa, które generują konflikt, podsycają go. Może to obejmować niegrzeczny ton, nadmierną gestykulację, przejście do obelg.
• Częściowa wymówka dla partnera. To zachowanie pokazuje, że uczestnik rozumie swojego przeciwnika.
• Tłumienie ich konfliktogenów.
• Składanie syntonów. Termin został wprowadzony przez A. Egidy. Oznacza element komunikacji. Obejmuje to wszystkie działania, które zadowolą przeciwnika.

W relacjach rodzinnych

W relacjach rodzinnych konfrontacja jest powszechna.

Ta klasyfikacja jest podzielona na 3 kolejne typy:

• Klasyczny. Częstym rodzajem konfliktu jest spór członków rodziny o różnice zdań. A potem po prostu znosili. Ten rodzaj konfrontacji nie szkodzi relacjom rodzinnym, jeśli nie odbywa się regularnie. W pozytywny sposób klasyczna konfrontacja w rodzinie prowadzi do wzajemnego zrozumienia, co jest korzystne dla wszystkich stron w rozwiązywaniu problemów.
• Nie rozwiązany. Ten typ obejmuje wszystkie konflikty, które nie zostały rozwiązane. Na przykład w rodzinie był problem. Był konflikt. Nie było zdecydowane, jeden lub wszyscy uczestnicy udawali, że to już przeszłość. Ale nie było otwartego dialogu, wyrażania opinii, korzystnego dla wszystkich wyjścia. Dlatego pytanie „tli się” w relacjach rodzinnych. Sytuacje mogą się kumulować, w końcu wywołują duży destrukcyjny konflikt ze względu na to, że negatywne emocje są utrzymywane przez długi czas. Takie sytuacje mogą zniszczyć więzi rodzinne.
• Kryzys. Taka konfrontacja ma miejsce w trudnych dla rodzin okresach, charakteryzujących się szczególnym natężeniem napięcia. Jeśli członkowie rodziny nie traktują priorytetowo utrzymywania relacji, konfrontacja staje się destrukcyjna. Takie rodziny się rozpadają, ale zdarzają się sytuacje, kiedy ludzie mieszkają dalej razem.

Konfrontacja oparta na narodowości i religii

Konfrontacja na tej podstawie jest jedną z najcięższych sytuacji na całym świecie. W historii ludzkości na tle takiej konfrontacji odnotowano krwawe, straszne wydarzenia.

Jakie są powody:

• Przynależność rasowa.
• Język etniczny.
• Religia.

Zwykle konflikt jest prowokowany przez stronę uważaną za relatywnie silniejszą i liczniejszą. Taka konfrontacja jest niezdrowa i zakłóca normalny rozwój społeczeństwa. Niezgodność strony nacisku z nakazami ustalonymi przez stronę silną powoduje silny strumień agresji. Konflikt obejmuje masowe prześladowania, prześladowania, środki przemocy.

Głównym rozwiązaniem, które zlikwiduje konfrontację etniczną i religijną, jest ustanowienie równych praw. Na przykładzie z historii ludzkości można przytoczyć konflikt na podstawie różnych kolorów skóry. Dyskryminacja rasowa rozpoczęła się już w XIX wieku. Do tej pory problem został częściowo rozwiązany dzięki inicjatywie ustawodawczej, ruchom społecznym i tworzeniu nowego myślenia. Ale walka o równe prawa trwa do dziś.

Kiedy i dlaczego powstaje?

Z klasyfikacji konfrontacji można też wyodrębnić przyczyny ich powstawania.

4 grupy powodów konfrontacji:

• Społeczno-psychologiczny.
• Osobisty.
• Organizacyjne i zarządcze.
• Właściwie obiektywny.

Ostatnie 2 grupy są obiektywne. Przyczyny ich występowania obejmują warunki, w których jednostki wchodzą w interakcje. Środowisko tworzy różnicę opinii, rozbieżność przekonań.

Subiektywne powody konfrontacji mają związek z cechami osobowymi stron konfliktu. Nie ma konkretnych powodów do konfrontacji, ponieważ każda sytuacja jest wyjątkowa.

Ale najczęstsze przyczyny konfliktów można zidentyfikować:

• Naturalna rozbieżność opinii na temat różnych sytuacji, ze względu na to, że każdy postrzega ją przez pryzmat swojej psychiki.
• Rozbieżność wartości duchowych, aspiracje materialne.
• Styl życia przeciwników.
• Stereotypy, które ukształtowały się wiele lat temu na temat interakcji między ludźmi.
• Niski poziom inteligencji emocjonalnej.
• Nieprzygotowane ramy prawne, które pozwoliłyby regulować relacje międzyludzkie.

Etapy rozwoju

Rozwój konfrontacji dzieli się na etapy, które mają swoje charakterystyczne cechy. Jeśli przestudiujesz etapy rozwoju konfrontacji, którym towarzyszą różnice zdań, możesz łatwo znaleźć rozwiązania w takich sytuacjach. Te etapy rozwoju sytuacji są wspierane przez samych uczestników i nieświadomie. Emocjonalne ataki stron konfliktu zależą od ich przygotowania.

Utajony etap

Konfrontacja oznacza opozycję w psychologii. Pojawiające się spory między uczestnikami wskazują na etap przedkonfliktowy.

Istnieje kilka czynników, które mogą wskazywać na powstanie konfrontacji:

• Istnieje nieporozumienie między rozmówcami, partnerami, przeciwnikami. Naruszony jest proces przekazywania informacji, możliwe jest zniekształcenie faktów.
• Środowisko prowadzi do sprzeczności. Na przykład autorytarny styl przywództwa w organizacjach wywierających presję na pracownika tworzy negatywne środowisko. Brak możliwości otwartego dialogu i konstruktywnej konfrontacji powoduje niezadowolenie.
• Cechy charakteru, różnice w wartościach duchowych między różnymi ludźmi. Powstaje konflikt między ludźmi, którzy inaczej postrzegają otaczający świat i sytuacje w nim zawarte.

Same te czynniki nie są przyczyną konfrontacji. Ale przygotowali scenę dla zwiększonego napięcia między uczestnikami. Kiedy to nastąpi, obie strony z łatwością przechodzą do kolejnego etapu rozwoju konfrontacji. Na kolejnym etapie trudniej jest wyjść z dyskusji.

Konfrontacja

Kiedy obie strony chcą udowodnić swoją rację, pojawia się sam konflikt. Ten etap charakteryzuje się wzrostem napięcia, aktywną manifestacją emocji.

Nieporozumienia są oczywiste nie tylko dla uczestników konfrontacji, ale także dla świadków sytuacji, jeśli tacy są.

Tutaj konfrontacja podzielona jest na 2 typy, które zostały opisane powyżej. Destrukcyjna konfrontacja oznacza aktywny przepływ negatywnych emocji, próbując ograniczyć działania przeciwnej strony. Destrukcyjny konflikt może obejmować obelgi, upokorzenia, a nawet przemoc.

Konstruktywny konflikt zakłada aktywny dialog między uczestnikami, w którym każdy może wyrazić swoją opinię. Obie strony są zainteresowane rozwiązaniem powstałych różnic. W tej sytuacji dochodzi również do czynnej manifestacji emocji, ale nie jest to zjawisko negatywne.

Na tym etapie rozwoju konfrontacji każdy uczestnik musi uświadomić sobie istotę powstałego problemu. Aby rozpocząć ugodę, każdy przeciwnik musi jasno określić swoją pozycję.

Rozwiązanie problemu

Strony powinny skoncentrować swoje wysiłki na rozwiązaniu problemu.

Metody rozwiązywania sytuacji to:

• Kompromisy.
• Współpraca.
• Przemoc.
• Unikanie.

Pierwsze 2 to zdrowe sposoby radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych. Rozwiązując problem, strony biorą pod uwagę wzajemne pragnienia, starając się uzyskać korzyści dla wszystkich. Współpraca może oznaczać, że jedna ze stron znajdzie się w mniej korzystnej sytuacji, ale w zamian za jakiekolwiek działania przeciwnika.

Ostatnie 2 sposoby są toksyczne. Unikanie konfliktu nie rozwiązuje problemu, może „wyłonić się” później w najbardziej nieodpowiednim dla uczestników momencie. Jeden lub wszyscy uczestnicy konfrontacji kumulują negatywne emocje, które w przyszłości mogą przerodzić się w agresję.

Przemoc jest zawsze toksycznym zachowaniem. Obejmuje to manipulację, ignorancję – wszystko to są metody przemocy psychicznej. Przemoc fizyczna oznacza, że ​​sprawca w danej sytuacji nie jest w stanie rozwiązać sytuacji konfliktowych, wychodząc poza ramy. W takim przypadku nie powinno być mowy o rozwiązywaniu problemów. Głównym zadaniem osoby, wobec której została zamanifestowana przemoc fizyczna, jest zerwanie wszelkich kontaktów z agresorem.

Umiejętność prowadzenia cywilizowanego otwartego dialogu jest kluczem do skutecznego rozwiązania konfrontacji. Zachowanie ludzi w sytuacjach pomoże rozwiązać problem bez przechodzenia przez wszystkie kroki.

Etap pokonfliktowy

Konfrontacja się kończy. Strony podsumowują wyniki. Każdy z uczestników sam ustala, czy oczekiwania są uzasadnione. Jeśli obie strony były w stanie się porozumieć i spokojnie wyjść z konfliktu, to takie sytuacje nie szkodzą ich związkowi. Jeśli jedna ze stron pozostaje na minusie, zachowuje negatywny posmak, emocje nadal się kumulują. Taki wynik może być początkiem nowego konfliktu na tej samej podstawie. Wymiana informacji zostanie zakłócona, ewentualnie relacje między stronami zostaną zakończone.

Jeśli nauczysz się rozróżniać etapy rozwoju konfrontacji, możesz świadomie podejść do rozwiązania konfrontacji, które powstały między stronami. Uczestnicy będą mogli polegać nie na emocjach, ale na zdrowym rozsądku, który pomoże utrzymać relacje i znaleźć rozwiązania problemów, które będą odpowiadać każdemu.

Metody zarządzania

Zdrowym wyjściem z konfrontacji jest chęć znalezienia przez uczestników wspólnego rozwiązania problemu. Są gotowi usłyszeć przeciwny punkt widzenia, być może zaakceptować go.

Oprócz adekwatnych metod radzenia sobie z konfrontacją istnieją metody negatywne, z których ludzie nieświadomie korzystają.

Negocjacja

Konfrontacja to różnica zdań w psychologii. Negocjacje to technika taktyczna, która pomoże znaleźć wzajemnie akceptowalne sposoby wyjścia z obecnej sytuacji.

Aby ta metoda działała, muszą być spełnione pewne warunki:

• Strony konfrontacji są współzależne.
• Nie ma znaczącej przeciwwagi między władzami, siłami stron.
• Etap rozwoju konfrontacji powinien odpowiadać możliwości negocjacji. Na etapie utajonym najłatwiej jest przejść do negocjacji. Jeśli na etapie rozwiązywania problemu wystąpiła przemoc, to prawdopodobieństwo negocjacji zbliża się do zera. W konstruktywnym konflikcie konieczne jest rozpoczęcie negocjacji po wyrzuceniu emocji.

Unikanie konfliktu

Metoda ta należy do reaktywno-agresywnych metod zarządzania konfrontacją.

Ale ta metoda może być używana w niektórych sytuacjach:

• Temat konfrontacji jest banalny i nie wymaga rozwiązania.
• Istnieje poczucie, że emocje są zbyt napięte i wymagane jest „wytrzeźwienie” uczuć.
• Zły czas na dyskusję.

W innych przypadkach unikanie konfliktu następuje ze strachem przed przeciwnikiem. Ważne jest, aby zrozumieć, że unikanie konfrontacji nie zawsze oznacza zakończenie powstałego problemu. Stresująca sytuacja często powraca po pewnym czasie.

Koncesje

Ta metoda jest stosowana, gdy jedna ze stron podczas dyskusji odkryje, że się myli. Metodę stosuje się również wtedy, gdy strona zgadza się, że przedmiot kolizji jest ważniejszy dla przeciwnika. Lub istnieje potrzeba zmniejszenia strat.

W takim przypadku jedna ze stron z własnej inicjatywy pozostaje w mniejszości.

Ogólny algorytm wpływania na takie sytuacje wygląda następująco:

1. Strony uznają, że istnieje spór.
2. Możliwość negocjacji jest ustalona.
3. Strony identyfikują problemy, które pojawiły się w procesie. Odbywa się aktywna dyskusja.
4. Tworzenie opcji rozwiązań.
5. Podejmowanie decyzji.
6. Konfrontacja się skończyła. Wstęp w psychologii jest najzdrowszy. Zmniejsza to szkody i zachowuje relacje między stronami.

Wideo konfrontacji

Konfrontacja w psychoterapii: