Confronto em psicologia. O que é, definição, técnica, exemplos

O confronto no sentido convencional é o confronto, choque de opiniões diferentes. Mas esse conceito também é usado como uma das técnicas psicológicas que leva o trabalho com o cliente a outro nível.

Definição

O confronto é usado em psicologia em psicoterapia quando há um conflito entre o desejo consciente e inconsciente do paciente de resolver seu problema e o desejo de deixá-lo. De acordo com H. Garner, essa técnica envolve a intervenção de um especialista na narrativa do paciente. O apelo diretivo a ele é sempre acompanhado da pergunta "O que você acha?", "O que você sente?"

Além disso, as respostas do paciente podem ser divididas em 3 categorias:

• Acordo.
• Consentimento parcial.
• Negação completa.

As perguntas provocativas do médico devem levar o paciente a reavaliar o comportamento e os julgamentos, ajudando a desenvolver uma maneira mutuamente satisfatória de resolver o problema.

Esta técnica é usada em 3 casos:

• Existem contradições no comportamento humano.
• Existem contradições nas crenças.
• O paciente desvia do assunto.

O confronto ocupa grande parte da vida das pessoas em geral, não apenas nas sessões com um psicólogo e psicoterapeuta. O confronto, a diferença de opinião, ocorre em qualquer esfera de atividade humana. Portanto, o conceito é dividido em classificações.

Classificação

Tendo considerado a classificação em que se divide o confronto, é mais fácil compreender o significado do termo usado em psicologia. Na linguagem coloquial simples, a palavra “conflito” é usada em vez da palavra “confronto”. Isso torna mais fácil perceber o conceito.

Destrutivo e construtivo

Na vida moderna, é costume dividir o confronto em destrutivo e construtivo. O primeiro tipo leva a uma solução para o problema que surgiu e é uma alavanca que inicia o processo de transição para uma saída geral da situação. Ao mesmo tempo, a solução do problema é adequada para ambas as partes. Desde o início, o confronto construtivo entre duas ou mais partes não parece agressivo.

Existem os seguintes sinais de um confronto de trabalho:

• Não há agressão, hostilidade mútua.
• Surge uma forma adequada de “desabafar”, de se livrar das emoções negativas que surgiram em razão de desentendimentos.
• Mostra problemas ocultos, ajuda a resolvê-los.
• Cada um dos participantes expressa abertamente sua opinião sobre a questão que foi levantada.

Sinais de confronto destrutivo:

• Cria um clima negativo entre os participantes.
• Não resolve o problema.
• Surge agressão e inimizade mútua.
• Os participantes do conflito estão divididos em dois campos, eles não estão interessados ​​em encontrar uma solução comum, cada um "puxa o cobertor" para o seu lado.

Macio e duro

Confronto é o conceito de oposição em psicologia. O comportamento de uma das partes em conflito, tentando traduzi-lo de uma forma mais positiva, pode ser atribuído ao confronto suave. O confronto suave não está presente apenas de forma construtiva. Freqüentemente, um participante assume uma forma mais branda ao confrontar uma pessoa que, em sua opinião, o considera superior em status e idade. O confronto nem sempre é apropriado.

Um confronto mais difícil é apropriado com entes queridos, como família e amigos. Em condições oficiais, o comportamento agressivo em um conflito pode não ser avaliado corretamente. Por exemplo, a situação com o chefe no trabalho. Quando um líder passa para uma fase de confronto severo, seria mais correto transferi-lo para uma forma mais branda, sem substituir sua posição profissional. Ao mesmo tempo, o funcionário não se cala, não permite violar limites pessoais. O confronto é a oposição na psicologia.

Se for impossível no mesmo nível para as partes, então um deles pode aderir a uma posição suave:

• Chamando a atenção para o seu lado. Um participante agressivo no conflito muitas vezes não ouve a opinião do oponente.
• Solicitação para interromper o comportamento conflitante.
• Proteste contra a continuação do conflito.
• Pausa. Esperando pela reação de um adversário difícil.
• Obrigado por uma decisão razoável. Talvez um pedido de desculpas por quaisquer ações, caso cruzassem os limites pessoais.

Arkady Egides é psicólogo russo e doutor em ciências psicológicas.

Ele descreve o comportamento de confronto suave de maneira um pouco diferente:

• Descrição de seu estado para seu oponente. Isso ajudará a transmitir seus sentimentos, intenções e pensamentos a ele.
• Solicitação para remover o gerador de conflito. O conceito inclui signos, ações, palavras que geram conflito, o alimentam. Isso pode incluir um tom rude, gesticulação excessiva, uma transição para insultos.
• Desculpa parcial para um parceiro. Esse comportamento mostra que o participante entende seu oponente.
• Supressão de seus conflitos.
• Apresentação de sintons. O termo foi introduzido por A. Egides. Isso significa um elemento de comunicação. Isso inclui todas as ações que agradam ao oponente.

Nas relações familiares

Nas relações familiares, o confronto é comum.

Esta classificação é dividida em mais 3 tipos:

• Clássico. Um tipo comum de conflito é quando os membros da família discutem sobre diferenças de opinião. E então eles simplesmente colocam. Esse tipo de confronto não prejudica as relações familiares se não ocorrer com regularidade. De forma positiva, o confronto clássico na família leva ao entendimento mútuo, o que é benéfico para todas as partes na resolução de problemas.
• Não resolvido. Este tipo inclui todos os conflitos que não foram resolvidos. Por exemplo, houve um problema na família. Houve um conflito. Não foi decidido, um ou todos os participantes fingiram que se tratava de uma fase ultrapassada. Mas não houve diálogo aberto, expressão de opiniões, saída proveitosa para todos. Portanto, a questão "arde" nas relações familiares. As situações podem se acumular, acabando por provocar um grande conflito destrutivo pelo fato de as emoções negativas estarem guardadas por muito tempo. Essas situações podem destruir os laços familiares.
• Crise. Esse confronto ocorre em momentos difíceis para as famílias, caracterizados por uma intensidade particular de tensão. Se os membros da família não priorizam a manutenção de relacionamentos, o confronto se torna destrutivo. Essas famílias se separam, mas há situações em que as pessoas continuam morando juntas.

Confronto com base na nacionalidade e religião

O confronto nesta base é uma das situações mais graves em todo o mundo. Na história da humanidade, eventos sangrentos e terríveis foram registrados contra o pano de fundo de tal confronto.

Quais são as razões:

• Afiliação racial.
• Língua étnica.
• Religião.

Normalmente, um conflito é provocado por uma parte considerada relativamente mais forte e em maior número. Esse confronto não é saudável e interfere no desenvolvimento normal da sociedade. O desacordo do lado pressionado com as ordens estabelecidas pelo lado forte provoca um forte fluxo de agressões. O conflito inclui perseguições massivas, perseguições e medidas violentas.

A principal solução para erradicar o confronto por etnia e religião é o estabelecimento de direitos iguais. A partir de um exemplo da história da humanidade, pode-se citar um conflito com base nas diferentes cores de pele. A discriminação racial começou já no século XIX. Até o momento, o problema foi parcialmente resolvido, graças à iniciativa legislativa, aos movimentos sociais e à criação de um novo pensamento. Mas a luta por direitos iguais continua até hoje.

Quando e por que surge

A partir das classificações de confronto, também se pode destacar as razões pelas quais eles surgem.

4 grupos de razões para o confronto:

• Sócio-psicológico.
• Pessoal.
• Organizacional e gerencial.
• Realmente objetivo.

Os últimos 2 grupos são objetivos. Os motivos de sua ocorrência incluem as condições em que os indivíduos interagem. O ambiente cria uma diferença de opinião, uma divergência de crenças.

Razões subjetivas para o confronto têm uma conexão com as características pessoais das partes em conflito. Não há motivos definidos para o confronto, pois cada situação é única.

Mas as causas mais comuns de conflitos podem ser identificadas:

• Divergência natural de opiniões a respeito de diferentes situações, pelo fato de que todos percebem pelo prisma de seu psiquismo.
• Divergência de valores espirituais, aspirações materiais.
• Estilo de vida dos oponentes.
• Estereótipos que se formaram há muitos anos sobre as interações entre as pessoas.
• Baixo nível de inteligência emocional.
• Um quadro jurídico despreparado que permitiria regular as relações humanas.

Estágios de desenvolvimento

O desenvolvimento do confronto é dividido em etapas, que apresentam características próprias. Se você estudar os estágios de desenvolvimento dos confrontos, que são acompanhados por diferenças de opinião, poderá facilmente encontrar soluções em tais situações. Essas etapas do desenvolvimento da situação são apoiadas pelos próprios participantes, de forma inconsciente. Os ataques emocionais das partes em conflito dependem de sua preparação.

Estágio latente

Confronto significa oposição em psicologia. As divergências emergentes entre os participantes indicam o estágio de pré-conflito.

Existem alguns fatores que podem indicar a criação de um confronto:

• Existe um mal-entendido entre interlocutores, parceiros, adversários. O processo de transferência de informações é violado, a distorção dos fatos é possível.
• O ambiente leva a contradições. Por exemplo, um estilo de liderança autoritário em organizações com pressão sobre o funcionário cria um ambiente negativo. A falta de oportunidade para um diálogo aberto e confronto construtivo causa insatisfação.
• Traços de caráter, diferenças de valores espirituais entre pessoas diferentes. Um conflito surge entre pessoas que percebem o mundo circundante e as situações nele de forma diferente.

Esses fatores por si só não são a causa do confronto. Mas eles prepararam o terreno para aumentar a tensão entre os participantes. Quando isso ocorre, os dois lados passam facilmente para o próximo estágio do desenvolvimento do confronto. Em outro estágio, é mais difícil sair da discussão.

Confronto

Quando ambos os lados desejam provar seu caso, surge o próprio conflito. Esta fase é caracterizada por um aumento da tensão, manifestação ativa de emoções.

As divergências são óbvias não apenas para os participantes do confronto, mas também para as testemunhas da situação, se houver.

Aqui, o confronto é dividido em 2 tipos, que foram descritos acima. O confronto destrutivo implica um fluxo ativo de emoções negativas, tentando limitar as ações do lado oposto. O conflito destrutivo pode incluir insultos, humilhação e até violência.

O conflito construtivo implica um diálogo ativo entre os participantes, onde todos podem expressar sua opinião. Ambos os lados estão interessados ​​em resolver as diferenças que surgiram. Uma manifestação ativa de emoções também ocorre nessa situação, mas não é negativa.

Nesta fase do desenvolvimento do confronto, cada participante precisa perceber a essência do problema que surgiu. Para iniciar um acordo, cada oponente deve declarar claramente sua posição.

Solução de um problema

As partes devem concentrar seus esforços na solução do problema.

Os métodos para resolver situações são:

• Compromissos.
• Cooperação.
• Violência.
• Evitação.

Os dois primeiros são formas saudáveis ​​de lidar com situações de conflito. Na hora de resolver um problema, as partes levam em consideração os desejos uma da outra, buscando benefícios para todos. Cooperação pode significar que uma das partes estará em uma posição menos vantajosa, mas em troca de quaisquer ações do oponente.

As duas últimas formas são tóxicas. Evitar o conflito não resolve o problema, ele pode “surgir” no momento mais inoportuno para os participantes mais tarde. Um ou todos os participantes do confronto acumulam emoções negativas, que no futuro podem se transformar em agressão.

A violência é sempre um comportamento tóxico. Isso inclui manipulação, ignorância - todos esses são métodos de violência psicológica. A violência física implica que o agressor em determinada situação não é capaz de resolver as situações de conflito, extrapolando o enquadramento. Neste caso, não deve haver questão de resolver problemas. A principal tarefa da pessoa a quem foi manifestada violência física é romper todos os contatos com o agressor.

A capacidade de conduzir um diálogo aberto civilizado é a chave para uma solução bem-sucedida para o confronto. O comportamento das pessoas em determinadas situações ajudará a resolver o problema sem passar por todas as etapas.

Estágio pós-conflito

O confronto termina. As partes estão resumindo os resultados. Cada um dos participantes determina por si mesmo se as expectativas são justificadas. Se as duas partes forem capazes de concordar e sair do conflito com calma, essas situações não prejudicarão o relacionamento. Se uma das partes permanece no vermelho, então ele mantém um gosto residual negativo, as emoções continuam a se acumular. Tal resultado pode ser o início de um novo conflito na mesma base. A troca de informações será interrompida, possivelmente, o relacionamento será concluído entre as partes.

Se você aprender a distinguir os estágios de desenvolvimento do confronto, poderá abordar conscientemente a solução dos confrontos que surgiram entre as partes. Os participantes poderão contar não com emoções, mas com bom senso, o que ajudará a manter relacionamentos e a encontrar soluções para problemas que agradem a todos.

Métodos de gestão

Uma maneira saudável de sair do confronto é o desejo dos participantes de encontrar uma solução comum para o problema. Eles estão prontos para ouvir o ponto de vista oposto, talvez para aceitá-lo.

Além dos métodos adequados para lidar com o confronto, existem métodos negativos que as pessoas usam sem saber.

Negociação

O confronto é uma diferença de opinião em psicologia. As negociações são uma técnica tática que ajudará a encontrar maneiras mutuamente aceitáveis ​​de sair da situação atual.

Para que este método funcione, certas condições devem ser atendidas:

• As partes no confronto são interdependentes.
• Não há contrapeso significativo entre os poderes, forças das partes.
• O estágio de desenvolvimento do confronto deve corresponder à possibilidade de negociações. No estágio latente, a maneira mais fácil é passar para as negociações. Se houve violência na fase de resolução do problema, então a probabilidade de negociação se aproxima de 0. Em um conflito construtivo, é necessário iniciar as negociações depois que as emoções forem jogadas para fora.

Evitando conflito

Este método pertence aos métodos reativos-agressivos de gerenciamento de confronto.

Mas este método pode ser usado em algumas situações:

• O tema do confronto é banal e não requer solução.
• Há uma sensação de que as emoções estão muito tensas e é necessária uma “moderação” dos sentimentos.
• Momento ruim para discussão.

Em outros casos, evitar o conflito ocorre com medo do oponente. É importante compreender que evitar o confronto nem sempre põe fim ao problema que surgiu. A situação estressante geralmente retorna depois de um tempo.

Concessões

Este método é usado se uma das partes durante a discussão descobrir que ela está errada. Além disso, o método é usado se o lado concordar que o assunto da colisão é mais importante para o oponente. Ou há necessidade de reduzir perdas.

Nesse caso, um dos partidos permanece em minoria por iniciativa própria.

O algoritmo geral para influenciar tais situações é o seguinte:

1. As partes reconhecem que há desacordo.
2. A possibilidade de negociações está determinada.
3. As partes identificam problemas que surgiram no processo. Uma discussão ativa ocorre.
4. Criação de opções de solução.
5. Tomando uma decisão.
6. O confronto acabou. A admissão em psicologia é a mais saudável. Isso reduz o dano e preserva o relacionamento entre as partes.

Vídeo de confronto

Confronto em psicoterapia: