Părere. Ce este în psihologie, definiție, exemple, tipuri de comunicare

Feedback-ul este un aspect fundamental al învățării de zi cu zi, care este studiat de psihologii moderni. Cercetători din întreaga lume, precum Noua Zeelandă, SUA, Suedia, Olanda, Marea Britanie și Germania, recunosc importanța feedback-ului. Oamenii de știință chiar o descriu ca fiind una dintre cei mai influenți factori în predare. În lista factorilor care influențează procesul de învățare și de interacțiune comercială, acesta se clasează, de asemenea, mai mult decât, de exemplu, calitatea instruirii și organizarea negocierilor de afaceri.

Definiție în psihologie

Duinhower în 2010 feedback-ul definit ca informații furnizate de un agent extern cu privire la un anumit aspect al execuției sarcini pentru elevi și este conceput pentru a schimba cunoașterea, motivația și comportamentul elevului pentru a crește productivitate.

Feedback-ul este prezentat în lucrările influentului psiholog străin Eric Berne, care a numit mângâierea manifestarea atenției asupra unei persoane. La rândul său, feedback-ul poate fi nu numai pozitiv - simpatie, sprijin, laudă, ci și negativ, așa-numitele „lovituri” - critici, insulte și așa mai departe.

Feedback-ul afectează emoțiile, iar emoțiile afectează învățarea. Mai mult, feedback-ul pozitiv și negativ poate afecta emoțiile destinatarului în moduri diferite. Cu toate acestea, lucrările de cercetare rareori oferă o definiție clară a feedback-ului pozitiv și negativ.

Pentru ce este feedbackul?

Feedback-ul este (în psihologia comunicării) un instrument important pentru stabilirea contactului psihologic între oameni.

Feedback-ul este necesar pentru a înțelege dacă a fost stabilit un contact adecvat între sursa informației, vorbitorul și destinatarul informațiilor. Este important ca atunci când comunică, destinatarul să înțeleagă semnificația mesajului, pe care îl transmite expeditorul informațiilor. Aceasta este principala regulă a contactului psihologic de succes.

În procesul de învățare, se evidențiază caracteristica feedback-ului că reduce îngust diferența dintre performanța curentă și obiectiv. În acest context, este obișnuit să vorbim despre feedback eficient, care îmbunătățește învățarea.

Funcții de feedback:

• stabilirea contactului psihologic în comunicare;
• motivația elevilor;
• activarea emoțiilor;
• transmiterea sensului mesajului.

În timp ce înveți, a oferi feedback util poate fi mai dificil decât cred majoritatea oamenilor. Corpul de cunoștințe existent arată că mai mult de o treime din toate intervențiile de feedback au un impact negativ asupra învățării

O excepție este munca psihologilor pozitivi Lozada și Heefe (2004), care definesc pozitiv feedback-ul ca expresie de sprijin, încurajare sau apreciere și feedback negativ ca expresie dezaprobare.

Contextul în care este furnizat feedback-ul este important și poate influența, de asemenea, emoțiile pe care le experimentează elevul. De exemplu, un elev ar putea experimenta o emoție negativă, cum ar fi rușinea, ca răspuns la o evaluare pozitivă a unui profesor. Faptul este că interesul elevului pentru subiect poate fi evaluat negativ de către colegii săi și încurajarea profesorului nu va crește motivația, ci va provoca emoții negative.

Feedback-ul este (în psihologia comunicării) unul dintre criteriile pentru o comunicare reușită. De exemplu, emoțiile trăite de persoana care primește feedback-ul sunt influențate de relația lor cu persoana care lasă feedback-ul. Aceasta formează, potrivit psihologilor sociali, un fel de context.

Psihologii sociali subliniază că orice comunicare are conținut și relație. De exemplu, un student care are o relație bună și de încredere cu profesorul va experimenta feedback negativ într-un mod diferit de cel al unui elev care nu are încredere în profesor. În primul caz, studentul va fi deprimat, va fi mai îngrijorat.

Prin urmare, nu este suficient să se facă distincția între feedback-ul pozitiv și negativ din perspectiva furnizorului de feedback. Destinatarul feedback-ului trăiește, de asemenea, emoții și construiește construcții.

Astfel, feedback-ul poate evoca emoții de activare și dezactivare pozitive și negative. Aceste emoții vor afecta învățarea într-un mod previzibil.

În general, feedback-ul pozitiv evocă emoții pozitive, în timp ce feedback-ul negativ evocă emoții negative. Dar acest lucru nu este întotdeauna cazul, deoarece impactul feedback-ului este determinat și de contextul și relația cu furnizorul de feedback.

Este de dorit ca feedback-ul să evoce emoții activatoare sau să fie încorporat într-un context care creează un vast spațiu emoțional. Acest lucru se poate realiza oferind recenzii pozitive mai des decât negative.

Tipuri de feedback în comunicare

Feedback-ul în comunicare poate fi prezentat în conformitate cu 2 clasificări: după semn (negativ și pozitiv) și de gradul de formalitate (formal și informal), precum și de activitate (eficientă, distructiv).

Astfel, există 6 tipuri de feedback în comunicare:

• pozitiv;
• negativ;
• formal;
• informal;
• efectiv;
• distructiv.

Lauda este una dintre cele mai frecvente forme de feedback. Lauda poate fi descrisă inițial ca un tip de feedback pozitiv. În ciuda acestui fapt, acest tip de feedback poate avea atât efecte eficiente, cât și efecte distructive.

Concluzia este că, pentru o laudă eficientă, trebuie să indicați cu exactitate subiectul feedback-ului pozitiv. Laudele spontane pot fi percepute diferit de către destinatar și pot provoca modificări spontane ale comportamentului sau pot activa comportamente nedorite.

Feedbackul poate avea mai multe scopuri și poate lua mai multe forme. Feedback-ul informal poate oferi informații despre înțelegerea relației dintre elevi în clasă.

Feedback-ul informal poate fi spontan. Prin urmare, feedback-ul informal necesită raporturi cu studenții și lucrătorii pentru a-i încuraja, instrui sau îndruma în mod eficient în deciziile lor zilnice de gestionare și învățare. Acest lucru se poate întâmpla în clasă, la telefon, într-un forum online sau într-o clasă virtuală.

Feedback-ul este (în psihologia producției) feedback predominant formal care contribuie la îmbunătățirea alfabetizării studenților și angajaților și, de asemenea, stimulează, îi motivează să se formeze profesioniști aptitudini.

Feedback-ul formal este planificat și încorporat sistematic în proces. Feedback-ul formal, de obicei asociat cu sarcinile de evaluare, include criterii de evaluare, competența sau realizarea standardelor și se înregistrează atât pentru elev, cât și pentru organizație ca. dovada de.

Fiecare dintre tipurile de feedback își are locul în îmbunătățirea învățării studenților și în îmbunătățirea eficienței angajaților întreprinderii. Prin urmare, acolo unde este posibil, cursurile ar trebui să ofere oportunități pentru diferite tipuri de feedback.

Tipul comunicării	Exemplu
Pozitiv	Laudă, aprobare, strângere de mână, exemplu, încurajare.
Negativ	Reproș, dezaprobare, pedeapsă.
Formal	Grad de ucenic, bonus pentru angajați, recompensă, salariu.
Informală	Aprobare, laudă, strângere de mână, zâmbet, sărut.
Efectiv	Creșterea productivității, eficiența activităților efectuate.
Distructiv	Reducerea productivității, eficiența activităților desfășurate. Cel mai adesea rezultă din interpretarea greșită a destinatarului de laudă.

Feedback la antrenament

La predare, feedback-ul este dat atât de profesor, cât și de cursanți. Specificitatea este că eficacitatea activităților comune depinde de persoana care oferă feedback. În plus, o clasificare diferită este deja în vigoare aici.

Feedback-ul la instruire este, de asemenea, împărțit în:

• formativ;
• final.

Scopul evaluării formative este de a monitoriza învățarea elevilor pentru a oferi feedback continuu, care pot fi folosite de profesori pentru a-și îmbunătăți abilitățile, iar elevii - pentru a le îmbunătăți învăţare.

Prin urmare, feedback-ul formativ este cel mai bine dat la începutul cursului, dar înainte de notele finale. Feedbackul formativ îi ajută pe elevi să se îmbunătățească și îi împiedică să repete aceleași greșeli din nou.

Scopul evaluării sumative este de a evalua performanța elevilor la sfârșitul unei unități prin compararea acesteia cu un standard sau un punct de referință.

Astfel, feedback-ul final constă în:

• comentarii detaliate legate de aspecte specifice ale muncii lor, explicând clar modul în care a fost obținut scorul;
• comentarii constructive suplimentare despre cum puteți îmbunătăți munca.

Profesorii nu mai trebuie să fie singurii experți la un curs. Cu instrucțiuni de bază și sprijin permanent, elevii pot învăța să ofere feedback de calitate, care este foarte apreciat de colegii lor. Oferirea studenților cu oportunități regulate de a exprima și primi feedback de la colegi îmbogățește experiența lor de învățare și își dezvoltă setul de abilități.

Feedback-ul este (în psihologia învățării) unul dintre principalele instrumente pentru creșterea eficienței procesului educațional. Auto-feedback-ul de la elevi și cursanți este scopul final al feedback-ului pentru orice învățare.

În timp ce oferă feedback, profesorii au ocazia să nu doar să îndrume elevii, ci și să predea abilități de autoevaluare și stabilirea obiectivelor, ceea ce le face mai independente fără pierderea eficacității învăţare.

Pentru a ajuta elevii să obțină autonomie, profesorii pot:

• definiți clar și explicați obiectivele de învățare și criteriile de succes;
• simulează aplicarea criteriilor pentru realizarea cu succes a sarcinilor;
• oferi oportunități de auto-feedback;
• învățați-i pe elevi să folosească feedback-ul pentru a determina următorii pași și pentru a stabili obiective;
• acordați timp pentru introspecție, reflecție și reflecție.

Feedback constructiv al întreprinderii

Acest tip de feedback este specific, axat pe probleme și observațional. Este cel mai potrivit într-un mediu formal la o întreprindere. Feedbackul constructiv este eficient - adică crește performanța subordonaților.

Există patru tipuri de feedback constructiv:

• Feedback negativ - comentarii corective despre comportamentul trecut. Se concentrează pe un comportament care nu a avut succes și nu trebuie repetat.
• Feedback pozitiv - susținerea comentariilor despre comportamentul din trecut. Se concentrează pe un comportament care a avut succes și care trebuie continuat.
• Feedback negativ - comentarii corective privind performanțele viitoare. Se concentrează pe comportamentul de evitat în viitor.
• Feedback pozitiv - susținerea comentariilor despre comportamentul viitor. Se concentrează pe comportamente care vor îmbunătăți performanța în viitor.

Reguli

Feedback-ul este mai eficient după mici victorii. Oamenii sunt mai receptivi la feedback atunci când obțin rezultate pozitive, dar există încă loc de îmbunătățire. Progresul lor le oferă încrederea de care au nevoie pentru a lua în considerare noile abordări.

În schimb, feedback-ul critic (chiar constructiv) va fi ineficient după o victorie majoră. Când o echipă câștigă o mare victorie, vrea să sărbătorească. Nu este momentul sau locul potrivit pentru a discuta despre ce ar putea face echipa mai bine.

Feedback-ul critic va fi ineficient după eșec. Așa cum o mare victorie este un moment de celebrare, o mare pierdere este un moment de reflecție. Numai după ce toată lumea are ocazia să înțeleagă greșelile pe cont propriu și să înțeleagă viitorul, greșelile pot fi luate în considerare în mod productiv și planificate pentru a le remedia.

Începeți criticile cu un compliment cinstit. Deschiderea conversației cu un compliment cinstit îl aranjează mai bine pe angajat și îi permite celuilalt să dobândească disponibilitatea de a medita la idei noi.

Nu fi dezamăgit de oameni. Dezamăgirea exprimată, resentimentul și nemulțumirea evidentă față de angajați nu vor face decât să le reducă încrederea în ei înșiși și, ca rezultat, în rezultatele muncii lor.

Ascultă mai întâi sfârșitul înainte de a da feedback. Trebuie să înțelegeți pe deplin situația înainte de a comenta.

Comportamentul trebuie criticat, nu o persoană. Când oferiți feedback, trebuie să vă concentrați asupra schimbării comportamentului celeilalte persoane, nu a caracterului său. Motivul este simplu: este dificil să forțezi pe cineva să facă altceva și să forțezi pe cineva să devină altcineva este complet imposibil.

Actualitatea feedback-ului. Nu așteptați „momentul potrivit” pentru a comenta eșecurile celeilalte persoane. Mai degrabă copleșește persoana care, după multe comentarii, este de obicei defensivă și este mai puțin probabil să-și schimbe comportamentul.

Feedback-ul trebuie să fie specific. Comentariile generale îi fac pe oameni să se simtă bine câteva minute, dar nu își schimbă comportamentul. Concretitatea îi spune celeilalte persoane ce funcționează și ce nu.

Cum să obțineți feedback

În psihologie, există mai multe reguli care vor ajuta la stabilirea feedback-ului în orice relație de echipă și interpersonală.

Acestea sunt următoarele poziții:

• Creați un mediu sigur pentru feedback.
• Creați standarde de revizuire.
• Oferiți posibilitatea de a alege un canal de feedback.
• Critica corectă trebuie menținută.
• Recenziile ar trebui să fie utile.
• Este necesară compilarea unei liste de soluții în conformitate cu feedback-ul angajaților.

Angajații trebuie să se simtă în siguranță și să știe că, dacă dau feedback, nu se vor confrunta cu consecințe negative. Începe cu consolidarea încrederii și este întărit de modul în care este primit feedback-ul.

Angajații diferiți vor avea diferite niveluri de confort atât în ​​furnizarea, cât și în primirea de feedback. Este important să arăți respect și să nu impui feedback. Creați standarde de feedback. Așa ar trebui să arate feedback-ul.

De exemplu:

• Cine dă feedback?
• Cine o primește?
• Cât de des se întâmplă acest lucru?
• Cu ce ​​seamănă?
• Care este scopul feedback-ului?

Practica și consecvența sunt esențiale. Practica duce la excelență. Când feedback-ul apare în mod regulat, acesta devine așteptat.

Cultura feedback-ului are mai multe modalități de a oferi sau de a primi feedback. Oamenii preferă să primească feedback în moduri diferite, iar situațiile diferite necesită canale de feedback diferite.

De exemplu, pot exista următoarele tipuri:

• Interpersonal sau anonim;
• Unul pe unul sau pe toți împotriva tuturor;
• Una împotriva grupului;
• Față în față sau în scris.

Mențineți feedback pozitiv și critici constructive. Toată lumea iubește recenziile pozitive. Dar concentrarea doar asupra binelui poate fi riscantă: puteți ignora problemele și încetini creșterea profesională a angajaților.

Este necesar să se formuleze soluții la problemele apărute pe baza feedback-ului de la alți angajați. Anunțați-i când luați o decizie sau o schimbare pe baza feedback-ului altcuiva.

O cultură de feedback presupune că liderul răspunde și acționează în conformitate cu feedback-ul. Angajații trebuie să înțeleagă că feedback-ul merită timpul lor. Nu subestimați valoarea feedback-ului.

Astfel, feedback-ul este un instrument important conturat de psihologi pentru a conduce performanța. activități în orice echipă: atât studenți, cât și angajați, și pot fi, de asemenea, utilizate pentru îmbunătățirea interpersonală comunicare.

Autor: Svitkevich Julia.

Videoclip de feedback

Tipuri de personalitate psihologică. Feedback corect: