Realimentación. ¿Qué hay en psicología, definición, ejemplos, tipos de comunicación?

La retroalimentación es un aspecto fundamental del aprendizaje diario que está siendo estudiado por los psicólogos modernos. Investigadores de todo el mundo, como Nueva Zelanda, EE. UU., Suecia, Países Bajos, Reino Unido y Alemania, reconocen la importancia de la retroalimentación. Los científicos incluso la describen como una de las factores más influyentes en la enseñanza. En la lista de factores que influyen en el proceso de aprendizaje y la interacción empresarial, también ocupa un lugar más alto que, por ejemplo, la calidad de la formación y la organización de las negociaciones comerciales.

Definición en psicología

Duinhower en 2010 retroalimentación definida como información proporcionada por un agente externo con respecto a algún aspecto de la ejecución tareas para los estudiantes y está diseñado para cambiar la cognición, la motivación y el comportamiento del estudiante con el fin de aumentar productividad.

La retroalimentación se presenta en los trabajos del influyente psicólogo extranjero Eric Berne, quien llamó a acariciar la manifestación de atención a una persona. A su vez, la retroalimentación puede ser no solo positiva (simpatía, apoyo, elogio, sino también negativa, las llamadas "patadas"), críticas, insultos, etc.

La retroalimentación afecta las emociones y las emociones afectan el aprendizaje. Además, la retroalimentación positiva y negativa puede afectar las emociones del receptor de diferentes maneras. Sin embargo, los artículos de investigación rara vez brindan una definición clara de retroalimentación positiva y negativa.

¿Para qué sirve la retroalimentación?

La retroalimentación es (en la psicología de la comunicación) una herramienta importante para establecer contacto psicológico entre las personas.

La retroalimentación es necesaria para comprender si se ha establecido un contacto adecuado entre la fuente de información, el hablante y el destinatario de la información. Es importante que al comunicarse, el destinatario comprenda el significado del mensaje, lo que significa el remitente de la información. Esta es la regla principal del contacto psicológico exitoso.

En el proceso de aprendizaje, se destaca la característica de la retroalimentación que reduce la brecha entre el desempeño actual y el objetivo. En este contexto, se acostumbra hablar de retroalimentación efectiva que mejora el aprendizaje.

Funciones de retroalimentación:

• establecer contacto psicológico en la comunicación;
• motivación de los estudiantes;
• activación de emociones;
• transmitir el significado del mensaje.

Mientras aprende, dar retroalimentación útil puede ser más difícil de lo que la mayoría de la gente piensa. El cuerpo de conocimiento existente muestra que más de un tercio de todas las intervenciones de retroalimentación tienen un impacto negativo en el aprendizaje.

Una excepción es el trabajo de los psicólogos positivos Lozada y Heefe (2004), quienes definen retroalimentación como expresión de apoyo, aliento o aprecio, y retroalimentación negativa como expresión desaprobación.

El contexto en el que se proporciona la retroalimentación es importante y también puede influir en las emociones que experimenta el alumno. Por ejemplo, un estudiante puede experimentar una emoción negativa, como vergüenza, en respuesta a una evaluación positiva de un maestro. El hecho es que el interés del alumno por la asignatura puede ser valorado negativamente por sus compañeros y el estímulo del profesor no aumentará la motivación, sino que provocará emociones negativas.

La retroalimentación es (en la psicología de la comunicación) uno de los criterios para una comunicación exitosa. Por ejemplo, las emociones experimentadas por la persona que recibe la retroalimentación están influenciadas por su relación con la persona que deja la retroalimentación. Esto forma, según los psicólogos sociales, una especie de contexto.

Los psicólogos sociales enfatizan que cualquier comunicación tiene contenido y relación. Por ejemplo, un estudiante que tiene una buena relación de confianza con el maestro experimentará retroalimentación negativa de una manera diferente a un estudiante que no confía en el maestro. En el primer caso, el alumno estará deprimido, estará más preocupado.

Por lo tanto, no es suficiente distinguir entre comentarios positivos y negativos desde la perspectiva del proveedor de comentarios. El receptor de la retroalimentación también experimenta emociones y construye constructos.

Por lo tanto, la retroalimentación puede evocar emociones positivas y negativas activando y desactivando emociones. Estas emociones afectarán el aprendizaje de una manera predecible.

En general, la retroalimentación positiva evoca emociones positivas, mientras que la retroalimentación negativa evoca emociones negativas. Pero este no es siempre el caso, porque el impacto de la retroalimentación también está determinado por el contexto y la relación con el proveedor de la retroalimentación.

Es deseable que la retroalimentación evoque emociones activadoras o se incruste en un contexto que cree un vasto espacio emocional. Esto se puede lograr proporcionando críticas positivas con más frecuencia que negativas.

Tipos de comentarios en la comunicación

La retroalimentación en la comunicación se puede presentar de acuerdo con 2 clasificaciones: por signo (negativo y positivo) y por el grado de formalidad (formal e informal), así como por actividad (efectivo, destructivo).

Por tanto, existen 6 tipos de retroalimentación en la comunicación:

• positivo;
• negativo;
• formal;
• informal;
• eficaz;
• destructivo.

El elogio es una de las formas más comunes de retroalimentación. Inicialmente, los elogios pueden describirse como un tipo de retroalimentación positiva. A pesar de esto, este tipo de retroalimentación puede tener efectos tanto efectivos como destructivos.

La conclusión es que para un elogio efectivo, debe indicar con precisión el tema de la retroalimentación positiva. El elogio espontáneo puede ser percibido de manera diferente por el receptor y provocar cambios espontáneos en el comportamiento o activar comportamientos no deseados.

La retroalimentación puede tener múltiples propósitos y tomar muchas formas. La retroalimentación informal puede proporcionar información sobre la comprensión de la relación entre los estudiantes en el aula.

La retroalimentación informal puede ser espontánea. Por lo tanto, la retroalimentación informal requiere una buena relación con los estudiantes y empleados para alentarlos, capacitarlos o guiarlos de manera efectiva en sus decisiones de gestión y aprendizaje diarias. Esto puede suceder en el aula, por teléfono, en un foro en línea o en un aula virtual.

La retroalimentación es (en psicología de la producción) una retroalimentación predominantemente formal que contribuye a mejorar la alfabetización de estudiantes y empleados, y también estimula, motiva a formar profesionales habilidades.

La retroalimentación formal se planifica y se incorpora sistemáticamente al proceso. La retroalimentación formal, generalmente asociada con las tareas de evaluación, incluye criterios de evaluación, competencia o logro de los estándares y se registra tanto para el estudiante como para la organización como prueba de.

Cada uno de los tipos de retroalimentación tiene su lugar en mejorar el aprendizaje de los estudiantes y mejorar la eficiencia de los empleados de la empresa. Por lo tanto, cuando sea posible, los cursos deben brindar oportunidades para diferentes tipos de comentarios.

Tipo de comunicación	Ejemplo
Positivo	Alabanza, aprobación, apretón de manos, ejemplo, ánimo.
Negativo	Reproche, desaprobación, castigo.
Formal	Grado de aprendiz, bonificación para empleados, recompensa, salario.
Informal	Aprobación, alabanza, apretón de manos, sonrisa, beso.
Eficaz	Aumento de la productividad, eficiencia de las actividades realizadas.
Destructivo	Reducir la productividad, la eficacia de las actividades realizadas. La mayoría de las veces surge de la mala interpretación del elogio por parte del destinatario.

Retroalimentación en la formación

En la enseñanza, tanto el profesor como los alumnos dan retroalimentación. La especificidad es que la efectividad de las actividades conjuntas depende de la persona que brinde retroalimentación. Además, aquí ya está en vigor una clasificación diferente.

La retroalimentación en la formación también se divide en:

• formativo;
• final.

El propósito de la evaluación formativa es monitorear el aprendizaje de los estudiantes para brindar retroalimentación continua, que pueden ser utilizados por los profesores para mejorar sus habilidades, y los estudiantes - para mejorar sus aprendiendo.

Por lo tanto, la retroalimentación formativa se da mejor al comienzo del curso, pero antes de las calificaciones finales. La retroalimentación formativa ayuda a los estudiantes a mejorar y evita que vuelvan a repetir los mismos errores.

El propósito de la evaluación sumativa es evaluar el desempeño del estudiante al final de una unidad comparándolo con un estándar o punto de referencia.

Por tanto, la retroalimentación final consiste en:

• comentarios detallados relacionados con aspectos específicos de su trabajo, explicando claramente cómo se obtuvo la puntuación;
• comentarios constructivos adicionales sobre cómo puede mejorar el trabajo.

Los profesores ya no necesitan ser los únicos expertos en un curso. Con instrucción básica y apoyo continuo, los estudiantes pueden aprender a dar retroalimentación de calidad, que es muy valorada por sus compañeros. Brindar a los estudiantes oportunidades regulares para expresarse y recibir comentarios de sus compañeros enriquece su experiencia de aprendizaje y desarrolla su conjunto de habilidades.

La retroalimentación es (en la psicología del aprendizaje) una de las principales herramientas para aumentar la efectividad del proceso educativo. La auto-retroalimentación de estudiantes y aprendices es el objetivo final de la retroalimentación para cualquier aprendizaje.

Mientras brindan retroalimentación, los maestros tienen la oportunidad no solo de guiar a los estudiantes, sino también de enseñar Habilidades de autoevaluación y establecimiento de objetivos, lo que los hace más independientes sin pérdida de efectividad. aprendiendo.

Para ayudar a los estudiantes a alcanzar la autonomía, los profesores pueden:

• definir y explicar claramente los objetivos de aprendizaje y los criterios para el éxito;
• simular la aplicación de criterios para la realización satisfactoria de tareas;
• brindar oportunidades para la auto-retroalimentación;
• enseñar a los estudiantes a utilizar la retroalimentación para determinar los próximos pasos y establecer metas;
• dé tiempo para la introspección, la reflexión y la reflexión.

Retroalimentación empresarial constructiva

Este tipo de retroalimentación es específico, centrado en el problema y observacional. Es más apropiado en un entorno formal en una empresa. La retroalimentación constructiva es efectiva, es decir, aumenta el desempeño de los subordinados.

Hay cuatro tipos de comentarios constructivos:

• Retroalimentación negativa - comentarios correctivos sobre comportamientos pasados. Se centra en el comportamiento que no ha tenido éxito y no debe repetirse.
• Retroalimentación positiva - comentarios de apoyo sobre comportamientos pasados. Se enfoca en el comportamiento que ha tenido éxito y debe continuar.
• Retroalimentación negativa - comentarios correctivos sobre el desempeño futuro. Se centra en el comportamiento a evitar en el futuro.
• Retroalimentación positiva - comentarios de apoyo sobre el comportamiento futuro. Se enfoca en comportamientos que mejorarán el desempeño en el futuro.

Reglas

La retroalimentación es más efectiva después de pequeñas victorias. Las personas son más receptivas a la retroalimentación cuando obtienen resultados positivos, pero todavía hay margen de mejora. Su progreso les da la confianza que necesitan para considerar nuevos enfoques.

Por el contrario, la retroalimentación crítica (incluso constructiva) será ineficaz después de una gran victoria. Cuando un equipo gana una gran victoria, quieren celebrar. Este no es el momento ni el lugar adecuado para discutir lo que el equipo podría hacer mejor.

La retroalimentación crítica será ineficaz después de la falla. Así como una gran victoria es un momento para celebrar, una gran pérdida es un momento para reflexionar. Solo después de que todos tengan la oportunidad de comprender los errores por sí mismos y comprender el futuro, se pueden considerar los errores de manera productiva y planificarlos para corregirlos.

Empiece a criticar con un cumplido honesto. Abrir la conversación con un cumplido honesto dispone mejor al empleado y permite que la otra persona adquiera la voluntad de reflexionar sobre nuevas ideas.

No te decepciones de la gente. La decepción expresada, el resentimiento y la insatisfacción evidente con los empleados solo reducirán su confianza en sí mismos y, como resultado, los resultados de su trabajo.

Escuche el final primero antes de dar su opinión. Debe comprender completamente la situación antes de comentar.

Se debe criticar el comportamiento, no a una persona. Al dar retroalimentación, debe concentrarse en cambiar el comportamiento de la otra persona, no su carácter. La razón es simple: es difícil obligar a alguien a hacer otra cosa, y obligar a alguien a convertirse en otra persona es completamente imposible.

Puntualidad de la retroalimentación. No espere el "momento adecuado" para comentar sobre los fracasos de la otra persona. Más bien abruma a la persona que luego, después de muchos comentarios, suele estar a la defensiva y es menos probable que cambie su comportamiento.

La retroalimentación debe ser específica. Los comentarios generales hacen que las personas se sientan bien durante unos minutos, pero no cambian su comportamiento. La concreción le dice a la otra persona qué funciona y qué no.

Cómo obtener comentarios

En psicología, existen varias reglas que ayudarán a establecer la retroalimentación en cualquier equipo y en las relaciones interpersonales.

Estas son las siguientes posiciones:

• Cree un entorno seguro para la retroalimentación.
• Cree estándares de revisión.
• Proporcionar la posibilidad de elegir un canal de comentarios.
• Se debe mantener una crítica correcta.
• Las reseñas deberían ser útiles.
• Es necesario compilar una lista de soluciones de acuerdo con los comentarios de los empleados.

Los empleados deben sentirse seguros y saber que si dan su opinión, no enfrentarán consecuencias negativas. Empieza por generar confianza y se ve reforzada por la forma en que se reciben los comentarios.

Los diferentes empleados tendrán diferentes niveles de comodidad tanto para proporcionar como para recibir comentarios. Es importante mostrar respeto y no imponer comentarios. Crea estándares de retroalimentación. Así es como deberían verse los comentarios.

Por ejemplo:

• ¿Quién da retroalimentación?
• ¿Quién lo recibe?
• ¿Con qué frecuencia ocurre esto?
• Cómo se ve?
• ¿Cuál es el propósito de la retroalimentación?

La práctica y la coherencia son claves. La práctica conduce a la excelencia. Cuando la retroalimentación ocurre con regularidad, se vuelve esperada.

La cultura de la retroalimentación tiene más de una forma de dar o recibir retroalimentación. Las personas prefieren recibir retroalimentación de diferentes formas y las diferentes situaciones requieren diferentes canales de retroalimentación.

Entonces, por ejemplo, puede haber los siguientes tipos:

• Interpersonal o anónimo;
• Uno contra uno o todos contra todos;
• Uno contra el grupo;
• Cara a cara o por escrito.

Mantenga comentarios positivos y críticas constructivas. A todo el mundo le encantan las críticas positivas. Pero centrarse solo en lo bueno puede ser arriesgado: puede ignorar los problemas y ralentizar el crecimiento profesional de los empleados.

Es necesario formular soluciones a los problemas basados ​​en la retroalimentación de otros empleados. Hágales saber cuando tome una decisión o cambie en función de los comentarios de otra persona.

Una cultura de retroalimentación asume que el líder responde y actúa de acuerdo con la retroalimentación. Los empleados deben comprender que la retroalimentación vale la pena. No subestime el valor de la retroalimentación.

Por lo tanto, la retroalimentación es una herramienta importante diseñada por los psicólogos para impulsar el desempeño. actividades en cualquier equipo: tanto estudiantes como empleados, y también se puede utilizar para mejorar las relaciones interpersonales comunicación.

Autor: Svitkevich Julia.

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