Retour d'information. Qu'est-ce que c'est en psychologie, définition, exemples, types de communication

La rétroaction est un aspect fondamental de l'apprentissage quotidien qui est étudié par les psychologues modernes. Des chercheurs du monde entier, tels que la Nouvelle-Zélande, les États-Unis, la Suède, les Pays-Bas, le Royaume-Uni et l'Allemagne, reconnaissent l'importance du retour d'information. Les scientifiques la décrivent même comme l'une des facteurs les plus influents dans l'enseignement. Dans la liste des facteurs influençant le processus d'apprentissage et d'interaction commerciale, il se classe également plus haut que, par exemple, la qualité de la formation et l'organisation des négociations commerciales.

Définition en psychologie

Duinhow en 2010 rétroaction définie comme une information fournie par un agent externe concernant un aspect de l'exécution tâches pour les étudiants et est conçu pour changer la cognition, la motivation et le comportement de l'étudiant afin d'augmenter productivité.

La rétroaction est présentée dans les travaux du psychologue étranger influent Eric Berne, qui a appelé caresser la manifestation de l'attention sur une personne. À leur tour, les commentaires peuvent être non seulement positifs - sympathie, soutien, éloges, mais aussi négatifs, appelés "coups de pied" - critiques, insultes, etc.

La rétroaction affecte les émotions, et les émotions affectent l'apprentissage. De plus, les commentaires positifs et négatifs peuvent affecter les émotions du destinataire de différentes manières. Cependant, les documents de recherche fournissent rarement une définition claire des commentaires positifs et négatifs.

A quoi sert le feedback ?

Le feedback est (en psychologie de la communication) un outil important pour établir un contact psychologique entre les personnes.

Un retour d'information est nécessaire pour comprendre si un contact adéquat a été établi entre la source d'information, le locuteur et le destinataire de l'information. Il est important que lors de la communication, le destinataire comprenne le sens du message, ce que signifie l'expéditeur de l'information. C'est la règle principale d'un contact psychologique réussi.

Dans le processus d'apprentissage, la fonction de rétroaction est mise en évidence, car elle réduit l'écart entre la performance actuelle et l'objectif. Dans ce contexte, il est d'usage de parler de feedback efficace et enrichissant l'apprentissage.

Fonctions de rétroaction :

• établir un contact psychologique dans la communication;
• motivation des étudiants;
• activation des émotions;
• transmettre le sens du message.

Pendant l'apprentissage, donner des commentaires utiles peut être plus difficile que la plupart des gens ne le pensent. L'ensemble des connaissances existantes montre que plus d'un tiers de toutes les interventions de rétroaction ont un impact négatif sur l'apprentissage

Une exception est le travail des psychologues positifs Lozada et Heefe (2004), qui définissent la rétroaction en tant qu'expression de soutien, d'encouragement ou d'appréciation, et la rétroaction négative en tant qu'expression désapprobation.

Le contexte dans lequel le feedback est fourni est important et peut également influencer les émotions que l'apprenant éprouve. Par exemple, un élève peut ressentir une émotion négative, comme la honte, en réponse à une évaluation positive d'un enseignant. Le fait est que l'intérêt de l'élève pour la matière peut être évalué négativement par ses pairs et les encouragements de l'enseignant n'augmenteront pas la motivation, mais provoqueront des émotions négatives.

Le feedback est (en psychologie de la communication) l'un des critères d'une communication réussie. Par exemple, les émotions vécues par la personne qui reçoit le feedback sont influencées par sa relation avec la personne qui laisse le feedback. Cela forme, selon les psychologues sociaux, une sorte de contexte.

Les psychologues sociaux soulignent que toute communication a un contenu et une relation. Par exemple, un élève qui a une bonne relation de confiance avec l'enseignant subira une rétroaction négative d'une manière différente d'un élève qui ne fait pas confiance à l'enseignant. Dans le premier cas, l'élève sera déprimé, sera plus inquiet.

Il ne suffit donc pas de faire la distinction entre les commentaires positifs et négatifs du point de vue du fournisseur de commentaires. Le destinataire de la rétroaction éprouve également des émotions et construit des constructions.

Ainsi, le feedback peut évoquer des émotions positives et négatives d'activation et de désactivation. Ces émotions affecteront l'apprentissage de manière prévisible.

En général, les commentaires positifs évoquent des émotions positives, tandis que les commentaires négatifs évoquent des émotions négatives. Mais ce n'est pas toujours le cas, car l'impact du feedback est également déterminé par le contexte et la relation avec le fournisseur de feedback.

Il est souhaitable que le feedback évoque des émotions activatrices ou soit intégré dans un contexte qui crée un vaste espace émotionnel. Ceci peut être réalisé en fournissant des critiques positives plus souvent que des critiques négatives.

Types de commentaires dans la communication

Le feedback en communication peut être présenté selon 2 classifications: par signe (négatif et positif) et par le degré de formalité (formelle et informelle), ainsi que par activité (efficace, destructeur).

Ainsi, il existe 6 types de feedback en communication :

• positif;
• négatif;
• formel;
• informel;
• efficace;
• destructeur.

L'éloge est l'une des formes les plus courantes de rétroaction. L'éloge peut initialement être décrit comme un type de rétroaction positive. Malgré cela, ce type de rétroaction peut avoir des effets à la fois efficaces et destructeurs.

L'essentiel est que pour des éloges efficaces, vous devez indiquer avec précision le sujet des commentaires positifs. Les compliments spontanés peuvent être perçus différemment par le destinataire et provoquer des changements spontanés de comportement ou activer des comportements indésirables.

La rétroaction peut servir à plusieurs fins et prendre de nombreuses formes. La rétroaction informelle peut fournir des informations sur la compréhension de la relation entre les élèves en classe.

La rétroaction informelle peut être spontanée. Par conséquent, la rétroaction informelle nécessite une relation avec les étudiants et les travailleurs pour les encourager, les former ou les guider efficacement dans leurs décisions de gestion et d'apprentissage au quotidien. Cela peut se produire en classe, par téléphone, dans un forum en ligne ou dans une salle de classe virtuelle.

Le feedback est (en psychologie de la production) un feedback principalement formel qui contribue à améliorer l'alphabétisation des étudiants et des employés, et aussi les stimule, les motive à former des compétences.

Un retour d'information formel est planifié et systématiquement intégré au processus. La rétroaction formelle, généralement associée aux tâches d'évaluation, comprend des critères d'évaluation, compétence ou la réalisation des normes et est enregistré à la fois pour l'étudiant et l'organisation comme preuve de.

Chacun des types de rétroaction a sa place dans l'amélioration de l'apprentissage des étudiants et l'amélioration de l'efficacité des employés de l'entreprise. Par conséquent, dans la mesure du possible, les cours devraient offrir des possibilités de différents types de rétroaction.

Type de communication	Exemple
Positif	Éloge, approbation, poignée de main, exemple, encouragement.
Négatif	Reproche, désapprobation, punition.
Formel	Grade d'apprenti, prime d'employé, récompense, salaire.
Informel	Approbation, louange, poignée de main, sourire, baiser.
Efficace	Augmentation de la productivité, efficacité des activités réalisées.
Destructeur	Réduire la productivité, l'efficacité des activités réalisées. Le plus souvent, résulte d'une mauvaise interprétation de la louange par le destinataire.

Retour d'expérience en formation

Dans l'enseignement, la rétroaction est donnée à la fois par l'enseignant et les apprenants. La spécificité est que l'efficacité des activités conjointes dépend de la personne qui donne le feedback. De plus, une classification différente est déjà en vigueur ici.

Le retour d'information dans la formation est également divisé en :

• formatif;
• final.

Le but de l'évaluation formative est de surveiller l'apprentissage des élèves pour fournir une rétroaction continue, qui peuvent être utilisés par les enseignants pour améliorer leurs compétences, et les étudiants - pour améliorer leur apprentissage.

Par conséquent, il est préférable de donner une rétroaction formative au début du cours, mais avant les notes finales. La rétroaction formative aide les élèves à s'améliorer et les empêche de répéter les mêmes erreurs.

Le but de l'évaluation sommative est d'évaluer la performance de l'élève à la fin d'une unité en la comparant à une norme ou à une référence.

Ainsi, le retour d'information final consiste en :

• des commentaires détaillés liés à des aspects spécifiques de leur travail, expliquant clairement comment le score a été obtenu ;
• des commentaires constructifs supplémentaires sur la façon dont vous pouvez améliorer le travail.

Les enseignants n'ont plus besoin d'être les seuls experts d'un cours. Avec un enseignement de base et un soutien continu, les étudiants peuvent apprendre à donner des commentaires de qualité, ce qui est très apprécié par leurs pairs. Offrir aux étudiants des occasions régulières de s'exprimer et de recevoir des commentaires de leurs pairs enrichit leur expérience d'apprentissage et développe leurs compétences.

La rétroaction est (en psychologie de l'apprentissage) l'un des principaux outils pour accroître l'efficacité du processus éducatif. L'auto-évaluation des étudiants et des apprenants est l'objectif ultime de la rétroaction pour tout apprentissage.

Tout en fournissant des commentaires, les enseignants ont la possibilité non seulement de guider les élèves, mais aussi d'enseigner les compétences d'auto-évaluation et l'établissement d'objectifs, ce qui les rend plus indépendants sans perte d'efficacité apprentissage.

Pour aider les élèves à devenir autonomes, les enseignants peuvent :

• définir et expliquer clairement les objectifs d'apprentissage et les critères de réussite ;
• simuler l'application des critères de réussite des tâches ;
• offrir des possibilités d'auto-rétroaction ;
• apprendre aux élèves à utiliser les commentaires pour déterminer les prochaines étapes et fixer des objectifs ;
• donner du temps à l'introspection, à la réflexion et à la réflexion.

Commentaires constructifs de l'entreprise

Ce type de rétroaction est spécifique, axé sur le problème et d'observation. Il est plus approprié dans un environnement formel dans une entreprise. La rétroaction constructive est efficace, c'est-à-dire qu'elle augmente les performances des subordonnés.

Il existe quatre types de commentaires constructifs :

• Retours négatifs - commentaires correctifs sur le comportement passé. Se concentre sur les comportements qui n'ont pas réussi et ne devraient pas être répétés.
• Commentaire positif - soutenir les commentaires sur les comportements passés. Se concentre sur les comportements qui ont réussi et qui doivent être poursuivis.
• Retours négatifs - commentaires correctifs sur les performances futures. Se concentre sur les comportements à éviter à l'avenir.
• Commentaire positif - soutenir les commentaires sur le comportement futur. Se concentre sur les comportements qui amélioreront les performances à l'avenir.

Des règles

Le feedback est plus efficace après de petites victoires. Les gens sont plus réceptifs aux commentaires lorsqu'ils obtiennent des résultats positifs, mais il y a encore place à l'amélioration. Leurs progrès leur donnent la confiance dont ils ont besoin pour envisager de nouvelles approches.

A l'inverse, les retours critiques (voire constructifs) seront inefficaces après une grande victoire. Quand une équipe remporte une grosse victoire, elle veut célébrer. Ce n'est pas le bon moment ou le bon endroit pour discuter de ce que l'équipe pourrait faire mieux.

La rétroaction critique sera inefficace après l'échec. Tout comme une grande victoire est un moment pour célébrer, une grande perte est un moment pour réfléchir. Ce n'est qu'après que chacun a eu l'opportunité de comprendre les erreurs par lui-même et de comprendre l'avenir, que les erreurs peuvent être envisagées de manière productive et planifiées pour les corriger.

Commencez la critique par un compliment honnête. Ouvrir la conversation avec un compliment honnête dispose l'employé mieux et permet à l'autre personne d'acquérir une volonté de réfléchir à de nouvelles idées.

Ne soyez pas déçu par les gens. La déception, le ressentiment et l'insatisfaction manifestes exprimés envers les employés ne feront que réduire leur confiance en eux-mêmes et, par conséquent, les résultats de leur travail.

Écoutez d'abord la fin avant de donner votre avis. Vous devez bien comprendre la situation avant de commenter.

Le comportement doit être critiqué, pas une personne. Lorsque vous donnez des commentaires, vous devez vous concentrer sur le changement du comportement de l'autre personne, pas sur son caractère. La raison est simple: il est difficile de forcer quelqu'un à faire autre chose, et forcer quelqu'un à devenir quelqu'un d'autre est totalement impossible.

L'opportunité des commentaires. N'attendez pas le « bon moment » pour commenter les échecs de l'autre. Cela submerge plutôt la personne qui alors, après beaucoup de commentaires, est généralement sur la défensive et moins susceptible de changer son comportement.

Les commentaires doivent être spécifiques. Les commentaires généraux font que les gens se sentent bien pendant quelques minutes, mais ils ne changent pas leur comportement. Le concret dit à l'autre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Comment obtenir des commentaires

En psychologie, il existe plusieurs règles qui aideront à établir un feedback dans toute équipe et dans les relations interpersonnelles.

Il s'agit des postes suivants :

• Créez un environnement sûr pour les commentaires.
• Créer des normes de révision.
• Offrir la possibilité de choisir un canal de rétroaction.
• La critique correcte doit être maintenue.
• Les avis devraient être utiles.
• Il est nécessaire de dresser une liste de solutions en fonction des retours des collaborateurs.

Les employés doivent se sentir en sécurité et savoir que s'ils donnent des commentaires, ils ne subiront pas de conséquences négatives. Cela commence par l'instauration d'un climat de confiance et est renforcé par la manière dont les commentaires sont reçus.

Différents employés auront différents niveaux de confort à la fois pour fournir et recevoir des commentaires. Il est important de faire preuve de respect et de ne pas imposer de feedback. Créez des normes de rétroaction. Voici à quoi devraient ressembler les commentaires.

Par exemple:

• Qui donne des commentaires ?
• Qui l'obtient ?
• A quelle fréquence ceci se passe-t-il?
• À quoi cela ressemble-t-il?
• Quel est le but de la rétroaction?

La pratique et la cohérence sont essentielles. La pratique mène à l'excellence. Lorsque la rétroaction se produit régulièrement, elle devient attendue.

La culture du feedback a plus d'une façon de donner ou de recevoir du feedback. Les gens préfèrent recevoir des commentaires de différentes manières, et différentes situations nécessitent différents canaux de rétroaction.

Ainsi, par exemple, il peut y avoir les types suivants :

• Interpersonnel ou anonyme ;
• Un contre un ou tous contre tous ;
• Un contre le groupe ;
• Face à face ou par écrit.

Maintenez des commentaires positifs et des critiques constructives. Tout le monde aime les critiques positives. Mais se concentrer uniquement sur le bien peut être risqué: vous pouvez ignorer les problèmes et ralentir l'évolution professionnelle des employés.

Il est nécessaire de formuler des solutions aux problèmes sur la base des commentaires des autres employés. Faites-leur savoir lorsque vous prenez une décision ou un changement en fonction des commentaires de quelqu'un d'autre.

Une culture de feedback suppose que le leader réagit et agit conformément au feedback. Les employés doivent comprendre que la rétroaction vaut leur temps. Ne sous-estimez pas la valeur de la rétroaction.

Ainsi, la rétroaction est un outil important décrit par les psychologues pour stimuler la performance. activités dans n'importe quelle équipe: étudiants et employés, et peut également être utilisé pour améliorer les relations interpersonnelles la communication.

Auteur: Svitkevitch Julia.

Vidéo de rétroaction

Types de personnalité psychologique. Commentaires corrects :