Atsiliepimas. Kas tai yra psichologija, apibrėžimas, pavyzdžiai, bendravimo rūšys

Grįžtamasis ryšys yra esminis kasdienio mokymosi aspektas, kurį tiria šiuolaikiniai psichologai. Viso pasaulio tyrinėtojai, tokie kaip Naujoji Zelandija, JAV, Švedija, Nyderlandai, JK ir Vokietija, pripažįsta grįžtamojo ryšio svarbą. Mokslininkai netgi apibūdina ją kaip vieną iš įtakingiausi veiksniai mokant. Sąraše veiksnių, turinčių įtakos mokymosi procesui ir verslo sąveikai, jis taip pat yra aukštesnis nei, pavyzdžiui, mokymo kokybė ir verslo derybų organizavimas.

Apibrėžimas psichologijoje

Duinhower 2010 m grįžtamąjį ryšį apibrėžė kaip išorinio agento pateiktą informaciją apie tam tikrą vykdymo aspektą užduotys mokiniams ir yra skirtos keisti mokinio pažinimą, motyvaciją ir elgesį, siekiant padidinti produktyvumą.

Grįžtamasis ryšys pateikiamas įtakingo užsienio psichologo Erico Berne'o darbuose, kurie glostymą pavadino dėmesio žmogui pasireiškimu. Savo ruožtu grįžtamasis ryšys gali būti ne tik teigiamas - užuojauta, palaikymas, pagyrimas, bet ir neigiamas, vadinamasis „spyris“ - kritika, įžeidinėjimai ir pan.

Grįžtamasis ryšys veikia emocijas, o emocijos - mokymąsi. Be to, teigiami ir neigiami atsiliepimai gali skirtingai paveikti gavėjo emocijas. Tačiau moksliniai darbai retai pateikia aiškų teigiamų ir neigiamų atsiliepimų apibrėžimą.

Kam skirtas grįžtamasis ryšys?

Grįžtamasis ryšys (bendravimo psichologijoje) yra svarbi priemonė, padedanti užmegzti psichologinį kontaktą tarp žmonių.

Grįžtamasis ryšys būtinas norint suprasti, ar užmegztas tinkamas kontaktas tarp informacijos šaltinio, pranešėjo ir informacijos gavėjo. Svarbu, kad bendraudamas gavėjas suprastų pranešimo prasmę, ką reiškia informacijos siuntėjas. Tai yra pagrindinė sėkmingo psichologinio kontakto taisyklė.

Mokymosi procese išryškinama grįžtamojo ryšio ypatybė, kuri sumažina atotrūkį tarp dabartinio atlikimo ir tikslo. Šiame kontekste įprasta kalbėti apie veiksmingą, mokymąsi gerinantį grįžtamąjį ryšį.

Atsiliepimų funkcijos:

• užmegzti psichologinį kontaktą bendraujant;
• mokinių motyvacija;
• emocijų aktyvinimas;
• perteikdamas pranešimo prasmę.

Mokantis, duoti naudingų atsiliepimų gali būti sunkiau, nei dauguma žmonių mano. Esamos žinios rodo, kad daugiau nei trečdalis visų grįžtamojo ryšio intervencijų daro neigiamą poveikį mokymuisi

Išimtis yra pozityvių psichologų Lozados ir Heefe (2004), kurie apibrėžia teigiamą, darbas grįžtamąjį ryšį kaip palaikymo, padrąsinimo ar įvertinimo išraišką, o neigiamą atsiliepimą - kaip išraišką nepritarimas.

Kontekstas, kuriame pateikiamas grįžtamasis ryšys, yra svarbus ir taip pat gali turėti įtakos emocijoms, kurias patiria besimokantysis. Pavyzdžiui, mokinys gali patirti neigiamas emocijas, pavyzdžiui, gėdą, reaguodamas į teigiamą mokytojo įvertinimą. Faktas yra tas, kad mokinio susidomėjimą dalyku gali neigiamai įvertinti jo bendraamžiai, o mokytojo padrąsinimas nepadidins motyvacijos, bet sukels neigiamas emocijas.

Grįžtamasis ryšys (bendravimo psichologijoje) yra vienas sėkmingo bendravimo kriterijų. Pavyzdžiui, emocijas, kurias patiria grįžtamąjį ryšį gaunantis asmuo, įtakoja jų santykiai su grįžtamąjį ryšį paliekančiu asmeniu. Tai, anot socialinių psichologų, formuoja savotišką kontekstą.

Socialiniai psichologai pabrėžia, kad bet koks bendravimas turi turinį ir santykį. Pavyzdžiui, mokinys, turintis gerus ir pasitikinčius santykius su mokytoju, neigiamus atsiliepimus patirs kitaip nei tas, kuris nepasitiki mokytoju. Pirmuoju atveju mokinys bus prislėgtas, bus labiau susirūpinęs.

Todėl neužtenka atskirti teigiamus ir neigiamus atsiliepimus iš grįžtamojo ryšio teikėjo perspektyvos. Grįžtamojo ryšio gavėjas taip pat patiria emocijas ir kuria konstrukcijas.

Taigi grįžtamasis ryšys gali sukelti teigiamas ir neigiamas aktyvinančias ir deaktyvuojančias emocijas. Šios emocijos nuspėjamai paveiks mokymąsi.

Apskritai teigiamas grįžtamasis ryšys sukelia teigiamas emocijas, o neigiamas - neigiamas. Tačiau taip būna ne visada, nes grįžtamojo ryšio poveikį lemia ir kontekstas bei santykiai su grįžtamojo ryšio teikėju.

Pageidautina, kad grįžtamasis ryšys sukeltų aktyvuojančias emocijas arba būtų įtrauktas į kontekstą, kuris sukuria didžiulę emocinę erdvę. Tai galima pasiekti dažniau pateikiant teigiamas apžvalgas nei neigiamas.

Bendravimo grįžtamojo ryšio tipai

Grįžtamasis ryšys gali būti pateiktas pagal 2 klasifikacijas: pagal ženklą (neigiamas ir teigiamas) ir formalumas (oficialus ir neoficialus), taip pat veikla (veiksmingas, destruktyvus).

Taigi bendravime yra 6 atsiliepimų tipai:

• teigiamas;
• neigiamas;
• oficialus;
• neoficialus;
• veiksmingas;
• destruktyvus.

Pagyrimas yra viena iš labiausiai paplitusių atsiliepimų formų. Pagyrimą iš pradžių galima apibūdinti kaip teigiamų atsiliepimų tipą. Nepaisant to, tokio tipo atsiliepimai gali turėti tiek veiksmingų, tiek žalingų padarinių.

Esmė ta, kad norint efektyviai pagirti, turite tiksliai nurodyti teigiamų atsiliepimų temą. Gavėjas spontanišką pagyrimą gali suvokti skirtingai ir sukelti spontaniškus elgesio pokyčius arba suaktyvinti nepageidaujamą elgesį.

Atsiliepimai gali būti naudojami įvairiais tikslais ir įvairiais būdais. Neformalus grįžtamasis ryšys gali suteikti informacijos apie mokinių santykių klasėje supratimą.

Neformalus grįžtamasis ryšys gali būti spontaniškas. Todėl, norint gauti neoficialų grįžtamąjį ryšį, reikia palaikyti ryšį su studentais ir darbuotojais, kad jie būtų veiksmingai skatinami, mokomi ar vadovaujami priimant kasdienius valdymo ir mokymosi sprendimus. Tai gali atsitikti klasėje, telefonu, internetiniame forume ar virtualioje klasėje.

Grįžtamasis ryšys (gamybos psichologijoje) daugiausia formalus grįžtamasis ryšys, kuris prisideda gerina studentų ir darbuotojų raštingumą, taip pat skatina, motyvuoja juos siekti profesijos įgūdžių.

Oficialus grįžtamasis ryšys yra planuojamas ir sistemingai įtraukiamas į procesą. Oficialus grįžtamasis ryšys, paprastai susijęs su vertinimo užduotimis, apima vertinimo kriterijus, kompetenciją ar standartų pasiekimą ir yra registruojamas tiek studentui, tiek organizacijai kaip įrodymas.

Kiekvienas grįžtamojo ryšio tipas turi savo vietą gerinant mokinių mokymąsi ir gerinant įmonės darbuotojų efektyvumą. Todėl, jei įmanoma, kursai turėtų suteikti galimybę įvairaus pobūdžio atsiliepimams.

Bendravimo tipas	Pavyzdys
Teigiamas	Pagyrimas, pritarimas, rankos paspaudimas, pavyzdys, padrąsinimas.
Neigiamas	Priekaištas, nepritarimas, bausmė.
Formalus	Mokinio laipsnis, darbuotojo premija, atlygis, atlyginimas.
Neformalus	Patvirtinimas, pagyrimas, rankos paspaudimas, šypsena, bučinys.
Efektyvus	Produktyvumo didinimas, atliekamos veiklos efektyvumas.
Destruktyvus	Produktyvumo mažinimas, vykdomos veiklos efektyvumas. Dažniausiai kyla dėl to, kad gavėjas neteisingai interpretuoja pagyrimus.

Atsiliepimai mokymuose

Mokydamas grįžtamąjį ryšį pateikia ir mokytojas, ir besimokantieji. Ypatumas yra tas, kad bendros veiklos efektyvumas priklauso nuo to, kas duoda grįžtamąjį ryšį. Be to, čia jau galioja kitokia klasifikacija.

Atsiliepimai apie mokymus taip pat skirstomi į:

• formuojantis;
• galutinis.

Formuojamojo vertinimo tikslas yra stebėti mokinių mokymąsi ir nuolat teikti grįžtamąjį ryšį, kuriuos mokytojai gali panaudoti savo įgūdžiams tobulinti, o mokiniai - tobulinti mokymosi.

Todėl formuojamąjį grįžtamąjį ryšį geriausia pateikti kurso pradžioje, bet prieš galutinius pažymius. Formuojantis grįžtamasis ryšys padeda mokiniams tobulėti ir neleidžia jiems pakartoti tų pačių klaidų.

Apibendrinamojo vertinimo tikslas - įvertinti mokinio pasiekimus baigus darbą, lyginant jį su standartu ar etalonu.

Taigi galutinį atsiliepimą sudaro:

• išsamios pastabos, susijusios su konkrečiais jų darbo aspektais, aiškiai paaiškinančios, kaip buvo gautas balas;
• papildomos konstruktyvios pastabos, kaip galima pagerinti darbą.

Mokytojams nebereikia būti vieninteliais kurso ekspertais. Vykdydami pagrindines instrukcijas ir nuolatinę pagalbą, mokiniai gali išmokti pateikti kokybišką grįžtamąjį ryšį, kurį labai vertina jų bendraamžiai. Suteikdami mokiniams galimybę reguliariai kalbėti ir gauti atsiliepimus iš bendraamžių, praturtinama jų mokymosi patirtis ir ugdomi įgūdžiai.

Grįžtamasis ryšys (mokymosi psichologijoje) yra viena iš pagrindinių priemonių ugdymo proceso efektyvumui didinti. Mokinių ir besimokančiųjų atsiliepimai apie save yra pagrindinis bet kokio mokymosi grįžtamojo ryšio tikslas.

Teikdami grįžtamąjį ryšį, mokytojai turi galimybę ne tik vadovauti mokiniams, bet ir mokyti savęs vertinimo įgūdžiai ir tikslų nustatymas, todėl jie tampa savarankiškesni neprarandant efektyvumo mokymosi.

Norėdami padėti studentams pasiekti savarankiškumą, mokytojai gali:

• aiškiai apibrėžti ir paaiškinti mokymosi tikslus ir sėkmės kriterijus;
• imituoti sėkmingo užduočių atlikimo kriterijų taikymą;
• suteikti galimybę grįžtamojo ryšio apie save;
• išmokyti mokinius naudoti grįžtamąjį ryšį, kad būtų galima nustatyti tolesnius veiksmus ir išsikelti tikslus;
• skirkite laiko savistabai, apmąstymams ir apmąstymams.

Konstruktyvus įmonės atsiliepimas

Šio tipo atsiliepimai yra specifiniai, orientuoti į problemas ir stebimi. Tai labiausiai tinka oficialioje įmonės aplinkoje. Konstruktyvus grįžtamasis ryšys yra efektyvus - tai yra, jis padidina pavaldinių darbą.

Yra keturi konstruktyvaus grįžtamojo ryšio tipai:

• Neigiamas atsiliepimas - taisomieji komentarai apie ankstesnį elgesį. Daugiausia dėmesio skiriama nesėkmingam elgesiui, kuris neturėtų būti kartojamas.
• Teigiami atsiliepimai - paremti komentarus apie ankstesnį elgesį. Daugiausia dėmesio skiriama sėkmingam elgesiui, kurį reikia tęsti.
• Neigiamas atsiliepimas - taisomieji komentarai apie būsimą veiklą. Sutelkia dėmesį į elgesį, kurio vengti ateityje.
• Teigiami atsiliepimai - komentarai apie būsimą elgesį. Daugiausia dėmesio skiriama elgesiui, kuris ateityje pagerins našumą.

Taisyklės

Grįžtamasis ryšys yra efektyvesnis po mažų pergalių. Žmonės labiausiai reaguoja į atsiliepimus, kai gauna teigiamų rezultatų, tačiau dar yra kur tobulėti. Jų pažanga suteikia jiems pasitikėjimo, kurio reikia norint apsvarstyti naujus metodus.

Priešingai, kritinis (net konstruktyvus) grįžtamasis ryšys bus neveiksmingas po didelės pergalės. Kai komanda laimi didelę pergalę, ji nori švęsti. Tai nėra tinkamas laikas ar vieta aptarti, ką komanda galėtų padaryti geriau.

Po nesėkmės kritinis grįžtamasis ryšys bus neveiksmingas. Kaip didelė pergalė yra laikas švęsti, taip ir didelė netektis yra apmąstymų metas. Tik po to, kai kiekvienas turės galimybę pats suprasti klaidas ir suprasti ateitį, galima produktyviai apsvarstyti klaidas ir jas planuoti ištaisyti.

Pradėkite kritiką nuoširdžiu komplimentu. Pokalbio pradžia su nuoširdžiu komplimentu darbuotoją geriau nuteikia ir leidžia kitam asmeniui įgyti noro apmąstyti naujas idėjas.

Nenusivilkite žmonėmis. Išreikštas nusivylimas, pasipiktinimas ir akivaizdus nepasitenkinimas darbuotojais tik sumažins jų pasitikėjimą savimi ir dėl to jų darbo rezultatais.

Prieš pateikdami atsiliepimą, pirmiausia išklausykite pabaigą. Prieš komentuodami turite visiškai suprasti situaciją.

Reikėtų kritikuoti elgesį, o ne asmenį. Pateikdami atsiliepimus, turite sutelkti dėmesį į kito žmogaus elgesio keitimą, o ne į jo charakterį. Priežastis paprasta: sunku priversti ką nors daryti ką nors kita, o priversti ką nors tapti - visiškai neįmanoma.

Atsiliepimų savalaikiškumas. Nelaukite „tinkamo momento“, kad pakomentuotumėte kito žmogaus nesėkmes. Tai greičiau užvaldo žmogų, kuris tada, po daugybės komentarų, paprastai yra gynybinis ir rečiau keičia savo elgesį.

Atsiliepimai turėtų būti konkretūs. Bendri komentarai leidžia žmonėms jaustis gerai kelias minutes, tačiau jie nekeičia savo elgesio. Konkretumas pasako kitam žmogui, kas veikia, o kas ne.

Kaip gauti grįžtamąjį ryšį

Psichologijoje yra keletas taisyklių, kurios padės sukurti grįžtamąjį ryšį bet kurioje komandoje ir tarpasmeniniuose santykiuose.

Tai yra šios pozicijos:

• Sukurkite aplinką, kuri būtų saugi atsiliepimams.
• Sukurkite peržiūros standartus.
• Suteikite galimybę pasirinkti grįžtamojo ryšio kanalą.
• Būtina išlaikyti teisingą kritiką.
• Atsiliepimai turėtų būti naudingi.
• Būtina sudaryti sprendimų sąrašą, atsižvelgiant į darbuotojų atsiliepimus.

Darbuotojai turi jaustis saugūs ir žinoti, kad jei duos grįžtamąjį ryšį, jie nesusidurs su neigiamomis pasekmėmis. Jis prasideda nuo pasitikėjimo kūrimo ir sustiprinamas tuo, kaip gaunamas grįžtamasis ryšys.

Skirtingi darbuotojai turės skirtingą komforto lygį teikdami ir gaudami grįžtamąjį ryšį. Svarbu parodyti pagarbą ir neprimesti grįžtamojo ryšio. Sukurkite grįžtamojo ryšio standartus. Taip turėtų atrodyti atsiliepimai.

Pavyzdžiui:

• Kas duoda atsiliepimus?
• Kas jį gauna?
• Kaip dažnai tai atsitinka?
• Kaip tai atrodo?
• Koks yra grįžtamojo ryšio tikslas?

Svarbiausia yra praktika ir nuoseklumas. Praktika veda į tobulumą. Kai grįžtamasis ryšys vyksta reguliariai, jis tampa tikėtinas.

Grįžtamojo ryšio kultūra turi daugiau nei vieną būdą pateikti ar gauti grįžtamąjį ryšį. Žmonės nori gauti atsiliepimus įvairiais būdais, o skirtingose ​​situacijose reikia skirtingų atsiliepimų kanalų.

Taigi, pavyzdžiui, gali būti šių tipų:

• Tarpasmeninis ar anoniminis;
• Vienas prieš vieną arba visi prieš visus;
• Vienas prieš grupę;
• Akis į akį arba raštu.

Išlaikykite teigiamus atsiliepimus ir konstruktyvią kritiką. Visi mėgsta teigiamus atsiliepimus. Tačiau sutelkti dėmesį tik į gėrį gali būti rizikinga: galite nekreipti dėmesio į problemas ir sulėtinti darbuotojų profesinį augimą.

Būtina suformuluoti problemų sprendimus, remiantis kitų darbuotojų atsiliepimais. Praneškite jiems, kai priimsite sprendimą ar pasikeisite remdamiesi kažkieno atsiliepimais.

Grįžtamojo ryšio kultūra daro prielaidą, kad vadovas reaguoja ir veikia pagal grįžtamąjį ryšį. Darbuotojai turi suprasti, kad grįžtamasis ryšys yra vertas jų laiko. Nenuvertinkite atsiliepimų vertės.

Taigi grįžtamasis ryšys yra svarbi psichologų nurodyta priemonė, skatinanti našumą. veikla bet kurioje komandoje: tiek studentams, tiek darbuotojams, taip pat gali būti naudojama tarpasmeniui gerinti bendravimas.

Autorius: Svitkevičius Julija.

Atsiliepimų vaizdo įrašas

Psichologinės asmenybės tipai. Teisingas atsiliepimas: