Comentários. O que é isso em psicologia, definição, exemplos, tipos de comunicação

O feedback é um aspecto fundamental do aprendizado diário que está sendo estudado por psicólogos modernos. Pesquisadores de todo o mundo, como Nova Zelândia, EUA, Suécia, Holanda, Reino Unido e Alemanha, reconhecem a importância do feedback. Os cientistas até a descrevem como uma das fatores mais influentes no ensino. Na lista de fatores que influenciam o processo de aprendizagem e interação empresarial, também se posiciona acima, por exemplo, da qualidade do treinamento e da organização das negociações comerciais.

Definição em psicologia

Duinhower em 2010 feedback definido como informação fornecida por um agente externo em relação a algum aspecto da execução tarefas para os alunos e é projetado para mudar a cognição, motivação e comportamento do aluno, a fim de aumentar produtividade.

O feedback é apresentado nas obras do influente psicólogo estrangeiro Eric Berne, que chamou o afago de manifestação de atenção a uma pessoa. Por sua vez, o feedback pode ser não apenas positivo - simpatia, apoio, elogio, mas também negativo, os chamados "chutes" - críticas, insultos e assim por diante.

O feedback afeta as emoções e as emoções afetam o aprendizado. Além disso, o feedback positivo e negativo pode afetar as emoções do destinatário de maneiras diferentes. No entanto, os artigos de pesquisa raramente fornecem uma definição clara de feedback positivo e negativo.

Para que serve o feedback?

O feedback é (na psicologia da comunicação) uma ferramenta importante para estabelecer contato psicológico entre as pessoas.

O feedback é necessário para entender se o contato adequado foi estabelecido entre a fonte da informação, o locutor e o destinatário da informação. É importante que, ao comunicar, o destinatário compreenda o significado da mensagem, que é o remetente da informação. Esta é a regra principal do contato psicológico bem-sucedido.

No processo de aprendizagem, destaca-se a característica do feedback, que estreita a distância entre o desempenho atual e a meta. Nesse contexto, é costume falar sobre feedback eficaz e que aprimora o aprendizado.

Funções de feedback:

• estabelecer contato psicológico na comunicação;
• motivação dos alunos;
• ativação de emoções;
• transmitir o significado da mensagem.

Ao aprender, dar feedback útil pode ser mais difícil do que a maioria das pessoas pensa. O corpo de conhecimento existente mostra que mais de um terço de todas as intervenções de feedback têm um impacto negativo na aprendizagem

Uma exceção é o trabalho dos psicólogos positivos Lozada e Heefe (2004), que definem o positivo feedback como uma expressão de apoio, incentivo ou apreço e feedback negativo como uma expressão desaprovação.

O contexto em que o feedback é fornecido é importante e também pode influenciar as emoções que o aluno vivencia. Por exemplo, um aluno pode experimentar uma emoção negativa, como vergonha, em resposta a uma avaliação positiva de um professor. O fato é que o interesse do aluno pela matéria pode ser avaliado negativamente por seus pares e o incentivo do professor não aumentará a motivação, mas causará emoções negativas.

O feedback é (na psicologia da comunicação) um dos critérios para uma comunicação bem-sucedida. Por exemplo, as emoções vividas pela pessoa que recebe o feedback são influenciadas por seu relacionamento com a pessoa que deixa o feedback. Isso forma, segundo os psicólogos sociais, uma espécie de contexto.

Os psicólogos sociais enfatizam que qualquer comunicação tem conteúdo e relacionamento. Por exemplo, um aluno que tem um relacionamento bom e de confiança com o professor experimentará um feedback negativo de uma maneira diferente do que um aluno que não confia no professor. No primeiro caso, o aluno vai ficar deprimido, vai ficar mais preocupado.

Portanto, não é suficiente distinguir entre feedback positivo e negativo da perspectiva do provedor de feedback. O receptor do feedback também experimenta emoções e constrói construções.

Assim, o feedback pode evocar emoções ativadoras e desativadoras positivas e negativas. Essas emoções afetarão o aprendizado de uma forma previsível.

Em geral, o feedback positivo evoca emoções positivas, enquanto o feedback negativo evoca emoções negativas. Mas nem sempre é o caso, porque o impacto do feedback também é determinado pelo contexto e pelo relacionamento com o provedor de feedback.

É desejável que o feedback evoque emoções ativadoras ou esteja inserido em um contexto que crie um vasto espaço emocional. Isso pode ser alcançado fornecendo comentários positivos com mais frequência do que negativos.

Tipos de feedback na comunicação

O feedback na comunicação pode ser apresentado de acordo com 2 classificações: por sinal (negativo e positivo) e pelo grau de formalidade (formal e informal), bem como por atividade (efetivo, destrutivo).

Assim, existem 6 tipos de feedback na comunicação:

• positivo;
• negativo;
• formal;
• informal;
• eficaz;
• destrutivo.

O elogio é uma das formas mais comuns de feedback. O elogio pode ser descrito inicialmente como um tipo de feedback positivo. Apesar disso, esse tipo de feedback pode ter efeitos eficazes e destrutivos.

O resultado final é que, para um elogio eficaz, você precisa indicar com precisão o assunto do feedback positivo. O elogio espontâneo pode ser percebido de forma diferente pelo destinatário e causar mudanças espontâneas no comportamento ou ativar comportamentos indesejados.

O feedback pode servir a vários propósitos e assumir muitas formas. O feedback informal pode fornecer informações sobre a compreensão da relação entre os alunos na sala de aula.

O feedback informal pode ser espontâneo. Portanto, o feedback informal requer relacionamento com alunos e trabalhadores para efetivamente encorajá-los, treiná-los ou orientá-los em suas decisões de gerenciamento e aprendizagem do dia a dia. Isso pode acontecer em sala de aula, por telefone, em um fórum online ou em uma sala de aula virtual.

O feedback é (na psicologia de produção) feedback predominantemente formal que contribui para melhorar a alfabetização de alunos e colaboradores, além de estimular, motivar a formação profissional Habilidades.

O feedback formal é planejado e sistematicamente incorporado ao processo. Feedback formal, geralmente associado a tarefas de avaliação, inclui critérios de avaliação, competência ou cumprimento de padrões e é registrada tanto para o aluno quanto para a organização como prova de.

Cada um dos tipos de feedback tem seu lugar na melhoria do aprendizado do aluno e no aumento da eficiência dos funcionários da empresa. Portanto, sempre que possível, os cursos devem oferecer oportunidades para diferentes tipos de feedback.

Tipo de comunicação	Exemplo
Positivo	Elogio, aprovação, aperto de mão, exemplo, incentivo.
Negativo	Repreensão, desaprovação, punição.
Formal	Grau de aprendiz, bônus de funcionário, recompensa, salário.
Informal	Aprovação, elogio, aperto de mão, sorriso, beijo.
Eficaz	Aumentando a produtividade, a eficiência das atividades realizadas.
Destrutivo	Reduzindo a produtividade, a eficiência das atividades realizadas. Na maioria das vezes surge da má interpretação do elogio por parte do destinatário.

Feedback no treinamento

No ensino, o feedback é fornecido pelo professor e pelos alunos. A especificidade é que a eficácia das atividades conjuntas depende da pessoa que dá o feedback. Além disso, uma classificação diferente já está em vigor aqui.

O feedback no treinamento também é dividido em:

• formativo;
• final.

O objetivo da avaliação formativa é monitorar a aprendizagem do aluno para fornecer feedback contínuo, que pode ser usado por professores para melhorar suas habilidades, e alunos - para melhorar suas Aprendendo.

Portanto, o feedback formativo é melhor dado no início do curso, mas antes das notas finais. O feedback formativo ajuda os alunos a melhorar e os impede de repetir os mesmos erros novamente.

O objetivo da avaliação somativa é avaliar o desempenho do aluno no final de uma unidade, comparando-a com um padrão ou benchmark.

Assim, o feedback final consiste em:

• comentários detalhados relacionados a aspectos específicos de seu trabalho, explicando claramente como a pontuação foi obtida;
• comentários construtivos adicionais sobre como o trabalho pode ser melhorado.

Os professores não precisam mais ser os únicos especialistas em um curso. Com instrução básica e suporte contínuo, os alunos podem aprender a dar feedback de qualidade, o que é altamente valorizado por seus colegas. Oferecer aos alunos oportunidades regulares de expressar e receber feedback de colegas enriquece sua experiência de aprendizado e desenvolve seu conjunto de habilidades.

O feedback é (na psicologia da aprendizagem) uma das principais ferramentas para aumentar a eficácia do processo educacional. O auto-feedback de alunos e alunos é o objetivo final do feedback para qualquer aprendizagem.

Ao fornecer feedback, os professores têm a oportunidade não apenas de orientar os alunos, mas também de ensinar habilidades de autoavaliação e definição de metas, o que os torna mais independentes sem perda de eficácia Aprendendo.

Para ajudar os alunos a obter autonomia, os professores podem:

• definir e explicar claramente os objetivos de aprendizagem e os critérios de sucesso;
• simular a aplicação de critérios para a conclusão bem-sucedida de tarefas;
• fornecer oportunidades para auto-feedback;
• ensine os alunos a usar o feedback para determinar as próximas etapas e definir metas;
• dê tempo para a introspecção, reflexão e reflexão.

Feedback construtivo da empresa

Esse tipo de feedback é específico, focado no problema e observacional. É mais apropriado em um ambiente formal de uma empresa. O feedback construtivo é eficaz - ou seja, aumenta o desempenho dos subordinados.

Existem quatro tipos de feedback construtivo:

• Avaliação negativa - comentários corretivos sobre o comportamento anterior. Concentra-se no comportamento que não foi bem-sucedido e não deve ser repetido.
• Feedback positivo - apoiar comentários sobre o comportamento anterior. Concentra-se no comportamento que foi bem-sucedido e precisa ser continuado.
• Avaliação negativa - comentários corretivos sobre o desempenho futuro. Concentra-se no comportamento a ser evitado no futuro.
• Feedback positivo - apoiar comentários sobre o comportamento futuro. Concentra-se em comportamentos que irão melhorar o desempenho no futuro.

Regras

O feedback é mais eficaz após pequenas vitórias. As pessoas são mais receptivas ao feedback quando estão obtendo resultados positivos, mas ainda há espaço para melhorias. Seu progresso lhes dá a confiança de que precisam para considerar novas abordagens.

Por outro lado, o feedback crítico (mesmo construtivo) será ineficaz após uma grande vitória. Quando uma equipe ganha uma grande vitória, ela quer comemorar. Este não é o momento ou lugar certo para discutir o que a equipe poderia fazer melhor.

O feedback crítico será ineficaz após a falha. Assim como uma grande vitória é um momento de comemorar, uma grande derrota é um momento de reflexão. Somente depois que todos tiverem a oportunidade de entender os erros por conta própria e compreender o futuro, os erros podem ser considerados e planejados de forma produtiva para corrigi-los.

Comece a crítica com um elogio honesto. Iniciar a conversa com um elogio honesto dispõe melhor o funcionário e permite que a outra pessoa adquira a disposição para ponderar novas ideias.

Não se decepcione com as pessoas. Decepção expressa, ressentimento e insatisfação óbvia com os funcionários apenas reduzirá sua confiança em si mesmos e, como resultado, nos resultados de seu trabalho.

Ouça o final primeiro antes de dar feedback. Você deve compreender totalmente a situação antes de comentar.

O comportamento deve ser criticado, não uma pessoa. Ao dar feedback, você precisa se concentrar em mudar o comportamento da outra pessoa, não seu caráter. A razão é simples: é difícil forçar alguém a fazer outra coisa, e forçar alguém a se tornar outra pessoa é completamente impossível.

Oportunidade de feedback. Não espere o "momento certo" para comentar as falhas da outra pessoa. Em vez disso, sobrecarrega a pessoa que, depois de muitos comentários, costuma ficar na defensiva e menos propensa a mudar seu comportamento.

O feedback deve ser específico. Comentários gerais fazem as pessoas se sentirem bem por alguns minutos, mas não mudam seu comportamento. A concretude diz à outra pessoa o que funciona e o que não funciona.

Como obter feedback

Na psicologia, existem várias regras que ajudarão a estabelecer um feedback em qualquer equipe e relacionamento interpessoal.

Estas são as seguintes posições:

• Crie um ambiente seguro para feedback.
• Crie padrões de revisão.
• Fornece a capacidade de escolher um canal de feedback.
• A crítica correta deve ser mantida.
• Avaliações devem ser úteis.
• É necessário compilar uma lista de soluções de acordo com o feedback dos funcionários.

Os funcionários precisam se sentir seguros e saber que, se derem feedback, não enfrentarão consequências negativas. Tudo começa com a construção de confiança e é reforçado pela forma como o feedback é recebido.

Diferentes funcionários terão diferentes níveis de conforto tanto no fornecimento quanto no recebimento de feedback. É importante mostrar respeito e não impor feedback. Crie padrões de feedback. É assim que o feedback deve ser.

Por exemplo:

• Quem dá feedback?
• Quem fica com isso?
• Com que frequência isso acontece?
• Com o que se parece?
• Qual é o propósito do feedback?

Prática e consistência são fundamentais. A prática leva à excelência. Quando o feedback ocorre regularmente, ele se torna esperado.

A cultura de feedback tem mais de uma maneira de dar ou receber feedback. As pessoas preferem receber feedback de maneiras diferentes, e situações diferentes exigem canais de feedback diferentes.

Portanto, por exemplo, pode haver os seguintes tipos:

• Interpessoal ou anônimo;
• Um a um ou todos contra todos;
• Um contra o grupo;
• Cara a cara ou por escrito.

Mantenha um feedback positivo e uma crítica construtiva. Todo mundo adora comentários positivos. Mas focar apenas no que é bom pode ser arriscado: você pode ignorar os problemas e retardar o crescimento profissional dos funcionários.

É necessário formular soluções para os problemas com base no feedback de outros funcionários. Avise-os quando você tomar uma decisão ou mudar com base no feedback de outra pessoa.

Uma cultura de feedback pressupõe que o líder responde e age de acordo com o feedback. Os funcionários precisam entender que o feedback vale seu tempo. Não subestime o valor do feedback.

Assim, o feedback é uma ferramenta importante delineada por psicólogos para impulsionar o desempenho. atividades em qualquer equipe: alunos e funcionários, e também pode ser usado para melhorar o relacionamento interpessoal comunicação.

Autor: Svitkevich Julia.

Vídeo de feedback

Tipos de personalidade psicológica. Feedback correto: