Enfrentamiento en psicología. Qué es, definición, técnica, ejemplos

La confrontación en el sentido convencional es confrontación, choque de diferentes opiniones. Pero este concepto también se utiliza como una de las técnicas psicológicas que lleva el trabajo con un cliente a otro nivel.

Definición

La confrontación se utiliza en psicología en psicoterapia cuando existe un conflicto entre el deseo consciente e inconsciente del paciente de resolver su problema y el deseo de dejarlo. Según H. Garner, esta técnica implica la intervención de un especialista en la narrativa del paciente. La apelación directiva para él siempre va acompañada de la pregunta "¿Qué opinas?", "¿Qué sientes?".

Además, las respuestas del paciente se pueden dividir en 3 categorías:

• Convenio.
• Consentimiento parcial.
• Negación completa.

Las preguntas provocadoras del médico deben impulsar al paciente a reevaluar el comportamiento y los juicios, ayudar a desarrollar una forma mutuamente satisfactoria de resolver el problema.

Esta técnica se utiliza en 3 casos:

• Hay contradicciones en el comportamiento humano.
• Hay contradicciones en las creencias.
• El paciente se desvía del tema.

El enfrentamiento ocupa la mayor parte de la vida de las personas en general, no solo en sesiones con un psicólogo y psicoterapeuta. La confrontación, la diferencia de opinión tiene lugar en cualquier esfera de actividad humana. Por tanto, el concepto se divide en clasificaciones.

Clasificación

Habiendo considerado la clasificación en la que se divide la confrontación, es más fácil comprender el significado del término utilizado en psicología. En un discurso coloquial simple, se usa la palabra "conflicto" en lugar de la palabra "confrontación". Esto facilita la percepción del concepto.

Destructivo y constructivo

En la vida moderna, se acostumbra dividir la confrontación en destructiva y constructiva. El primer tipo conduce a una solución al problema que ha surgido y es una palanca que inicia el proceso de transición hacia una salida general de la situación. Al mismo tiempo, la solución al problema conviene a ambas partes. Desde el principio, la confrontación constructiva entre dos o más partes no parece agresiva.

Existen los siguientes signos de una confrontación laboral:

• No hay agresión, hostilidad mutua.
• Aparece una forma adecuada de “desahogarse”, de soltar las emociones negativas que han aparecido por los desacuerdos.
• Muestra problemas ocultos, ayuda a resolverlos.
• Cada uno de los participantes expresa abiertamente su opinión sobre la cuestión que ha surgido.

Signos de confrontación destructiva:

• Forma un clima negativo entre los participantes.
• No resuelve el problema.
• Aparecen la agresión y la enemistad mutua.
• Los participantes en el conflicto se dividen en dos bandos, no les interesa encontrar una solución común, cada uno "tira de la manta" a su lado.

Suave y duro

La confrontación es el concepto de oposición en psicología. El comportamiento de una de las partes en conflicto, tratando de traducirlo en una forma más positiva, puede atribuirse a un enfrentamiento suave. La confrontación suave no solo está presente de manera constructiva. A menudo, un participante adquiere una forma más suave cuando se enfrenta a una persona que, en su opinión, se encuentra a sí mismo más alto en estatus y edad. La confrontación no siempre es apropiada.

Una confrontación más dura es apropiada con los seres queridos, como familiares y amigos. En condiciones oficiales, es posible que el comportamiento duro en un conflicto no se evalúe correctamente. Por ejemplo, la situación con el jefe en el trabajo. Cuando un líder entra en la etapa de enfrentamiento severo, sería más correcto trasladarlo a una forma más suave, sin sustituir su puesto profesional. Al mismo tiempo, el empleado no guarda silencio, no permite violar los límites personales. La confrontación es oposición en psicología.

Si es imposible al mismo nivel para las partes, entonces una de ellas puede adherirse a una posición blanda:

• Llamando la atención a tu lado. Un participante agresivo en el conflicto a menudo no escucha la opinión del oponente.
• Solicitud para detener el comportamiento conflictivo.
• Protesta contra la continuación del conflicto.
• Pausa. Esperando una reacción de un oponente duro.
• Gracias por una decisión razonable. Quizás una disculpa por cualquier acción si cruzaban los límites personales.

Arkady Egides es un psicólogo ruso y doctor en ciencias psicológicas.

Describe el comportamiento de confrontación suave de manera un poco diferente:

• Descripción de tu estado a tu oponente. Le ayudará a transmitirle sus sentimientos, intenciones y pensamientos.
• Solicitud para eliminar el generador de conflictos. El concepto incluye signos, acciones, palabras que generan conflicto, lo alimentan. Esto puede incluir un tono grosero, gesticulación excesiva, una transición a los insultos.
• Excusa parcial para pareja. Este comportamiento muestra que el participante comprende a su oponente.
• Supresión de sus conflictogens.
• Presentación de sintetizadores. El término fue introducido por A. Egides. Significa un elemento de comunicación. Esto incluye todas las acciones que agradan al oponente.

En las relaciones familiares

En las relaciones familiares, la confrontación es común.

Esta clasificación se divide en 3 tipos más:

• Clásico. Un tipo común de conflicto es cuando los miembros de la familia discuten por diferencias de opinión. Y luego simplemente se levantaron. Este tipo de confrontación no daña las relaciones familiares si no se da de forma regular. De manera positiva, la confrontación clásica en la familia conduce al entendimiento mutuo, lo cual es beneficioso para que todas las partes resuelvan los problemas.
• Irresoluto. Este tipo incluye todos los conflictos que no se han resuelto. Por ejemplo, hubo un problema en la familia. Hubo un conflicto. No se decidió, uno o todos los participantes pretendieron que esta es una etapa pasada. Pero no hubo un diálogo abierto, la expresión de opiniones, una salida rentable para todos. Por lo tanto, la pregunta "arde" en las relaciones familiares. Las situaciones pueden acumularse, finalmente provocan un gran conflicto destructivo debido a que las emociones negativas se han mantenido durante mucho tiempo. Tales situaciones pueden destruir los lazos familiares.
• Crisis. Este enfrentamiento se da durante períodos difíciles para las familias, caracterizados por una especial intensidad de tensión. Si los miembros de la familia no priorizan el mantenimiento de las relaciones, la confrontación se vuelve destructiva. Estas familias se rompen, pero hay situaciones en las que las personas viven más juntas.

Enfrentamiento por nacionalidad y religión

El enfrentamiento sobre esta base es una de las situaciones más graves del mundo. En la historia de la humanidad, se han registrado hechos terribles y sangrientos en el contexto de tal enfrentamiento.

Cuales son las razones:

• Afiliación racial.
• Lengua étnica.
• Religión.

Por lo general, un conflicto es provocado por una parte que se considera relativamente más fuerte y más numerosa. Tal confrontación es malsana e interfiere con el desarrollo normal de la sociedad. El desacuerdo del lado presionado con las órdenes establecidas por el lado fuerte provoca una fuerte corriente de agresión. El conflicto incluye persecución masiva, persecución, medidas violentas.

La principal solución que erradicará el enfrentamiento por etnia y religión es el establecimiento de la igualdad de derechos. En un ejemplo de la historia de la humanidad, se puede citar un conflicto basado en diferentes colores de piel. La discriminación racial comenzó ya en el siglo XIX. Hasta la fecha, el problema se ha resuelto parcialmente, gracias a la iniciativa legislativa, los movimientos sociales y la creación de un nuevo pensamiento. Pero la lucha por la igualdad de derechos continúa hasta el día de hoy.

Cuando y por que surge

De las clasificaciones del enfrentamiento, también se pueden distinguir las razones por las que surgen.

4 grupos de motivos de enfrentamiento:

• Socio-psicológico.
• Personal.
• Organizacional y gerencial.
• Realmente objetivo.

Los 2 últimos grupos son objetivos. Las razones de su aparición incluyen las condiciones en las que interactúan los individuos. El entorno crea una diferencia de opinión, una divergencia de creencias.

Las razones subjetivas del enfrentamiento tienen relación con las características personales de las partes en conflicto. No hay razones definidas para la confrontación, ya que cada situación es única.

Pero se pueden identificar las causas más comunes de conflictos:

• Divergencia natural de opiniones sobre diferentes situaciones, debido a que todos la perciben a través del prisma de su psique.
• Divergencia de valores espirituales, aspiraciones materiales.
• Estilo de vida de los oponentes.
• Estereotipos que se formaron hace muchos años sobre las interacciones entre personas.
• Bajo nivel de inteligencia emocional.
• Un marco legal no preparado que permitiría regular las relaciones humanas.

Etapas de desarrollo

El desarrollo de la confrontación se divide en etapas, que tienen sus propios rasgos característicos. Si estudia las etapas de desarrollo de las confrontaciones, que van acompañadas de diferencias de opinión, puede encontrar fácilmente soluciones en tales situaciones. Estas etapas del desarrollo de la situación son apoyadas por los propios participantes, e inconscientemente. Los ataques emocionales de las partes en conflicto dependen de su preparación.

Etapa latente

La confrontación significa oposición en psicología. Los desacuerdos emergentes entre los participantes indican la etapa previa al conflicto.

Hay algunos factores que pueden indicar la creación de un enfrentamiento:

• Existe un malentendido entre interlocutores, socios, oponentes. Se viola el proceso de transferencia de información, es posible la distorsión de los hechos.
• El medio ambiente conduce a contradicciones. Por ejemplo, un estilo de liderazgo autoritario en organizaciones con presión sobre el empleado crea un ambiente negativo. La falta de una oportunidad para el diálogo abierto y la confrontación constructiva provoca insatisfacción.
• Rasgos de carácter, diferencias en los valores espirituales entre diferentes personas. Surge un conflicto entre personas que perciben el mundo circundante y las situaciones en él de manera diferente.

Estos factores por sí solos no son la causa del enfrentamiento. Pero prepararon el escenario para una mayor tensión entre los participantes. Cuando ocurre, las dos partes pasan fácilmente a la siguiente etapa del desarrollo de la confrontación. En otra etapa, es más difícil salir de la discusión.

Confrontación

Cuando ambas partes quieren probar su caso, surge el conflicto en sí. Esta etapa se caracteriza por un aumento de la tensión, manifestación activa de emociones.

Los desacuerdos son obvios no solo para los participantes en el enfrentamiento, sino también para los testigos de la situación, si los hay.

Aquí la confrontación se divide en 2 tipos, que se describieron anteriormente. La confrontación destructiva implica un flujo activo de emociones negativas, tratando de limitar las acciones del lado opuesto. El conflicto destructivo puede incluir insultos, humillaciones e incluso violencia.

El conflicto constructivo implica un diálogo activo entre los participantes, donde todos pueden expresar su opinión. Ambas partes están interesadas en resolver las diferencias que han surgido. En esta situación también tiene lugar una manifestación activa de emociones, pero no es negativa.

En esta etapa del desarrollo de la confrontación, cada participante debe darse cuenta de la esencia del problema que ha surgido. Para comenzar un acuerdo, cada oponente debe indicar claramente su posición.

Solución de un problema

Las partes deben centrar sus esfuerzos en solucionar el problema.

Los métodos para resolver situaciones son:

• Compromisos.
• Cooperación.
• Violencia.
• Evitación.

Los dos primeros son formas saludables de lidiar con situaciones de conflicto. Al resolver un problema, las partes tienen en cuenta los deseos de los demás, tratando de obtener beneficios para todos. La cooperación puede significar que una de las partes estará en una posición menos ventajosa, pero a cambio de cualquier acción del oponente.

Las últimas 2 formas son tóxicas. Evitar el conflicto no resuelve el problema, puede “surgir” en el momento más inoportuno para los participantes más adelante. Uno o todos los participantes en el enfrentamiento acumulan emociones negativas, que en el futuro pueden convertirse en agresiones.

La violencia es siempre un comportamiento tóxico. Esto incluye manipulación, ignorancia; todos estos son métodos de violencia psicológica. La violencia física implica que el abusador en una determinada situación no es capaz de resolver situaciones de conflicto, yendo más allá del marco. En este caso, no debería tratarse de resolver problemas. La tarea principal de una persona a la que se le manifestó violencia física es romper todos los contactos con el agresor.

La capacidad de llevar a cabo un diálogo abierto civilizado es la clave para una solución exitosa a la confrontación. El comportamiento de las personas en situaciones ayudará a solucionar el problema sin tener que seguir todos los pasos.

Etapa de posconflicto

Termina el enfrentamiento. Las partes están resumiendo los resultados. Cada uno de los participantes determina por sí mismo si las expectativas están justificadas. Si las dos partes pudieron ponerse de acuerdo y salir tranquilamente del conflicto, entonces tales situaciones no dañan su relación. Si una de las partes permanece en rojo, entonces conserva un regusto negativo, las emociones continúan acumulándose. Tal resultado podría ser el comienzo de un nuevo conflicto sobre la misma base. El intercambio de información se verá interrumpido, posiblemente, la relación se completará entre las partes.

Si aprende a distinguir las etapas de desarrollo de la confrontación, entonces puede abordar conscientemente la solución de las confrontaciones que han surgido entre las partes. Los participantes podrán confiar no en las emociones, sino en el sentido común, lo que ayudará a mantener las relaciones y encontrar soluciones a los problemas que se adapten a todos.

Métodos de gestión

Una forma saludable de salir de la confrontación es esforzarse por encontrar una solución común al problema. Están dispuestos a escuchar el punto de vista opuesto, quizás a aceptarlo.

Además de los métodos adecuados para lidiar con la confrontación, existen métodos negativos que la gente usa sin saberlo.

Negociación

La confrontación es una diferencia de opinión en psicología. Las negociaciones son una técnica táctica que ayudará a encontrar formas mutuamente aceptables de salir de la situación actual.

Para que este método funcione, se deben cumplir ciertas condiciones:

• Las partes del enfrentamiento son interdependientes.
• No existe un contrapeso significativo entre los poderes, las fuerzas de las partes.
• La etapa de desarrollo del enfrentamiento debe corresponder a la posibilidad de negociaciones. En la etapa latente, la forma más fácil es pasar a las negociaciones. Si hubo violencia en la etapa de resolución del problema, entonces la probabilidad de negociaciones se acerca a 0. En un conflicto constructivo, es necesario iniciar negociaciones después de que las emociones se desvanezcan.

Evitando el conflicto

Este método pertenece a los métodos reactivos-agresivos de manejo del enfrentamiento.

Pero este método se puede utilizar en algunas situaciones:

• El tema del enfrentamiento es banal y no requiere solución.
• Existe la sensación de que las emociones están demasiado tensas y se requiere una "sobriedad" de los sentimientos.
• Mal momento para discutir.

En otros casos, evitar el conflicto ocurre con miedo al oponente. Es importante entender que evitar la confrontación no siempre pone fin al problema que ha surgido. La situación estresante a menudo regresa después de un tiempo.

Concesiones

Este método se utiliza si una de las partes en el curso de la discusión descubre que está equivocada. Además, el método se utiliza si el lado está de acuerdo en que el tema de la colisión es más importante para el oponente. O existe la necesidad de reducir las pérdidas.

En este caso, una de las partes permanece en minoría por propia iniciativa.

El algoritmo general para influir en tales situaciones es el siguiente:

1. Las partes reconocen que existe desacuerdo.
2. Se determina la posibilidad de negociaciones.
3. Las partes identifican problemas que han surgido en el proceso. Tiene lugar una discusión activa.
4. Creación de opciones de solución.
5. Toma de decisiones.
6. Se acabó el enfrentamiento. La admisión en psicología es la más saludable. Esto reduce el daño y preserva la relación entre las partes.

Video de confrontación

Enfrentamiento en psicoterapia: