Palaute. Mitä se on psykologiassa, määritelmä, esimerkit, viestintätavat

Palaute on olennainen osa jokapäiväistä oppimista, jota nykyajan psykologit tutkivat. Tutkijat ympäri maailmaa, kuten Uusi -Seelanti, Yhdysvallat, Ruotsi, Alankomaat, Iso -Britannia ja Saksa tunnustavat palautteen tärkeyden. Tutkijat kuvaavat häntä jopa yhdeksi vaikutusvaltaisimmat tekijät opetuksessa. Oppimisprosessiin ja liiketoiminnan vuorovaikutukseen vaikuttavien tekijöiden luettelossa se on myös korkeampi kuin esimerkiksi koulutuksen laatu ja yritysneuvottelujen järjestäminen.

Määritelmä psykologiassa

Duinhower vuonna 2010 määritellystä palautteesta tiedon, jonka ulkopuolinen agentti antaa jostakin suorituksen näkökohdasta tehtäviä opiskelijoille ja on suunniteltu muuttamaan opiskelijan kognitiota, motivaatiota ja käyttäytymistä kasvattaakseen sitä tuottavuutta.

Palautetta esitetään vaikutusvaltaisen ulkomaisen psykologin Eric Bernen teoksissa, jotka kutsuivat silittämistä huomion ilmenemiseksi henkilölle. Palaute voi puolestaan ​​olla paitsi positiivista - myötätuntoa, tukea, kiitosta, mutta myös negatiivista, niin sanottua "potkua" - kritiikkiä, loukkauksia jne.

Palaute vaikuttaa tunteisiin ja tunteet oppimiseen. Lisäksi positiivinen ja negatiivinen palaute voi vaikuttaa vastaanottajan tunteisiin eri tavoin. Tutkimuspaperit antavat kuitenkin harvoin selkeän määritelmän positiivisesta ja negatiivisesta palautteesta.

Mihin palaute on tarkoitettu?

Palaute on (viestinnän psykologiassa) tärkeä väline psykologisen kontaktin luomiseksi ihmisten välille.

Palaute on tarpeen, jotta voidaan ymmärtää, onko tietolähteen, puhujan ja tiedon vastaanottajan välille muodostettu riittävä yhteys. On tärkeää, että kommunikoidessaan vastaanottaja ymmärtää viestin merkityksen, mitä tiedon lähettäjä tarkoittaa. Tämä on onnistuneen psykologisen kontaktin pääsääntö.

Oppimisprosessissa palautteen ominaisuus korostuu, koska se kaventaa kuilua nykyisen suorituskyvyn ja tavoitteen välillä. Tässä yhteydessä on tapana puhua tehokkaasta, oppimista parantavasta palautteesta.

Palautetoiminnot:

• psykologisen kontaktin luominen viestinnässä;
• opiskelijoiden motivaatio;
• tunteiden aktivointi;
• viestin merkityksen välittäminen.

Oppimisen aikana hyödyllisen palautteen antaminen voi olla vaikeampaa kuin useimmat ihmiset ajattelevat. Nykyinen tietämys osoittaa, että yli kolmanneksella kaikista palautteista on kielteinen vaikutus oppimiseen

Poikkeuksena ovat positiivisten psykologien Lozada ja Heefe (2004) työ, jotka määrittelevät positiivisen palaute tuen, kannustuksen tai arvostuksen ilmaisuina ja negatiivinen palaute ilmaisuna hylkääminen.

Asiayhteys, jossa palautetta annetaan, on tärkeä ja voi myös vaikuttaa tunteisiin, joita oppija kokee. Esimerkiksi oppilas voi kokea negatiivisen tunteen, kuten häpeän, vastauksena opettajan myönteiseen arviointiin. Tosiasia on, että opiskelijakumppanit voivat arvioida negatiivisesti oppilaan kiinnostuksen aiheeseen ja opettajan kannustus ei lisää motivaatiota vaan aiheuttaa negatiivisia tunteita.

Palaute on (viestinnän psykologiassa) yksi onnistuneen viestinnän kriteereistä. Esimerkiksi palautteen saajan tunteisiin vaikuttaa heidän suhteensa palautteen jättäjään. Tämä muodostaa sosiaalipsykologien mukaan eräänlaisen kontekstin.

Sosiaalipsykologit korostavat, että kaikessa viestinnässä on sisältöä ja suhdetta. Esimerkiksi opiskelija, jolla on hyvä ja luottavainen suhde opettajaan, kokee negatiivista palautetta eri tavalla kuin opiskelija, joka ei luota opettajaan. Ensimmäisessä tapauksessa opiskelija on masentunut, enemmän huolissaan.

Siksi ei riitä, että erotamme positiivisen ja negatiivisen palautteen palautteen tarjoajan näkökulmasta. Palautteen vastaanottaja kokee myös tunteita ja rakentaa rakenteita.

Palaute voi siis herättää positiivisia ja negatiivisia aktivoivia ja deaktivoivia tunteita. Nämä tunteet vaikuttavat oppimiseen ennustettavasti.

Yleensä positiivinen palaute herättää positiivisia tunteita ja negatiivinen palaute negatiivisia tunteita. Näin ei kuitenkaan aina ole, koska palautteen vaikutuksen määrää myös konteksti ja suhde palautteen tarjoajaan.

On toivottavaa, että palaute herättää aktivoivia tunteita tai upotetaan kontekstiin, joka luo laajan emotionaalisen tilan. Tämä voidaan saavuttaa antamalla positiivisia arvosteluja useammin kuin negatiivisia.

Palautteen tyypit viestinnässä

Palaute viestinnässä voidaan esittää kahden luokituksen mukaan: merkillä (negatiivinen ja positiivinen) ja muodollisuus (muodollinen ja epävirallinen) sekä toiminta (tehokas, tuhoisa).

Viestinnässä on siis kuusi palautetyyppiä:

• positiivinen;
• negatiivinen;
• muodollinen;
• epävirallinen;
• tehokas;
• tuhoisaa.

Ylistys on yksi yleisimmistä palautteen muodoista. Ylistys voidaan aluksi kuvata eräänlaiseksi positiiviseksi palautteeksi. Tästä huolimatta tällaisella palautteella voi olla sekä tehokkaita että tuhoisia vaikutuksia.

Tärkeintä on, että tehokkaan kiitoksen saamiseksi sinun on ilmoitettava positiivisen palautteen aihe tarkasti. Vastaanottaja voi käsittää spontaani kiitoksen eri tavalla ja aiheuttaa spontaania muutoksia käyttäytymiseen tai aktivoida ei -toivottua käyttäytymistä.

Palautteella voi olla monia tarkoituksia ja se voi olla monessa muodossa. Epävirallinen palaute voi antaa tietoa oppilaiden välisen suhteen ymmärtämisestä luokkahuoneessa.

Epävirallinen palaute voi olla spontaania. Siksi epävirallinen palaute edellyttää yhteistyötä opiskelijoiden ja työntekijöiden kanssa, jotta he voivat tehokkaasti kannustaa, kouluttaa tai ohjata heitä päivittäisissä johtamis- ja oppimispäätöksissään. Tämä voi tapahtua luokkahuoneessa, puhelimessa, online -foorumilla tai virtuaalisessa luokkahuoneessa.

Palaute on (tuotantopsykologiassa) pääasiassa muodollista palautetta, joka edistää parantaa opiskelijoiden ja työntekijöiden lukutaitoa ja myös stimuloi, motivoi heitä muodostamaan ammattilaisia taitoja.

Muodollinen palaute suunnitellaan ja sisällytetään järjestelmällisesti prosessiin. Muodollinen palaute, joka yleensä liittyy arviointitehtäviin, sisältää arviointikriteerit, osaamista tai standardien saavuttamista, ja se kirjataan sekä opiskelijalle että organisaatiolle todiste.

Jokaisella palautetyypillä on paikkansa opiskelijoiden oppimisen ja yrityksen työntekijöiden tehokkuuden parantamisessa. Siksi kurssien tulisi mahdollisuuksien mukaan tarjota mahdollisuuksia erityyppiselle palautteelle.

Tiedonsiirtotyyppi	Esimerkki
Positiivinen	Ylistys, hyväksyntä, kädenpuristus, esimerkki, kannustus.
Negatiivinen	Häpeä, tuomitseminen, rangaistus.
Muodollinen	Oppisopimusluokka, työntekijäpalkkio, palkkio, palkka.
Epävirallinen	Hyväksyntä, kiitosta, kädenpuristus, hymy, suukko.
Tehokas	Lisää tuottavuutta ja suoritettujen toimintojen tehokkuutta.
Tuhoisa	Tuottavuuden vähentäminen, suoritettujen toimien tehokkuus. Useimmiten se johtuu siitä, että vastaanottaja tulkitsi kiitoksen väärin.

Palautetta koulutuksesta

Opetuksessa palautetta antavat sekä opettaja että oppijat. Erityistä on, että yhteistoiminnan tehokkuus riippuu palautteen antajasta. Lisäksi täällä on jo voimassa eri luokitus.

Palaute koulutuksessa jakautuu myös:

• muodostava;
• lopullinen.

Formatiivisen arvioinnin tarkoituksena on seurata opiskelijoiden oppimista ja antaa jatkuvaa palautetta, joita opettajat voivat käyttää taitojensa parantamiseen ja opiskelijat - taitojensa parantamiseen oppiminen.

Siksi muodostava palaute on parasta antaa kurssin alussa, mutta ennen lopullisia arvosanoja. Muovaava palaute auttaa oppilaita kehittymään ja estää heitä toistamasta samoja virheitä uudelleen.

Yhteenvetoarvioinnin tarkoituksena on arvioida opiskelijan suoritusta yksikön lopussa vertaamalla sitä standardiin tai vertailuarvoon.

Lopullinen palaute koostuu siis seuraavista:

• yksityiskohtaiset kommentit, jotka liittyvät heidän työnsä tiettyihin näkökohtiin ja selittävät selvästi, miten pisteet on saatu;
• lisää rakentavia kommentteja siitä, miten työtä voidaan parantaa.

Opettajien ei enää tarvitse olla kurssin ainoita asiantuntijoita. Perusopetuksen ja jatkuvan tuen avulla opiskelijat voivat oppia antamaan laadukasta palautetta, jota ikätoverit arvostavat. Tarjoamalla opiskelijoille säännöllisiä mahdollisuuksia puhua ja saada palautetta vertaisilta rikastuttaa heidän oppimiskokemustaan ​​ja kehittää taitojaan.

Palaute on (oppimispsykologiassa) yksi tärkeimmistä välineistä kasvatusprosessin tehostamiseksi. Opiskelijoiden ja oppijoiden oma palaute on kaiken oppimisen palautteen perimmäinen tavoite.

Palautetta antaessaan opettajilla on mahdollisuus paitsi opastaa oppilaita myös opettaa itsearviointitaidot ja tavoitteiden asettaminen, mikä tekee heistä itsenäisempiä menettämättä tehokkuutta oppiminen.

Opettajat voivat auttaa oppilaita saavuttamaan itsenäisyyden:

• määrittele ja selitä selkeästi oppimistavoitteet ja menestyskriteerit;
• simuloi tehtävien onnistuneen suorittamisen kriteerien soveltamista;
• tarjota mahdollisuuksia itsepalautteeseen;
• opettaa opiskelijoita käyttämään palautetta seuraavien vaiheiden määrittämisessä ja tavoitteiden asettamisessa;
• anna aikaa itsetutkiskeluun, pohdintaan ja pohdintaan.

Rakentavaa palautetta yrityksille

Tämäntyyppinen palaute on spesifistä, ongelmakeskeistä ja havainnollista. Se on sopivin yrityksen virallisessa ympäristössä. Rakentava palaute on tehokasta - toisin sanoen se lisää alaistensa suorituskykyä.

Rakentavaa palautetta on neljä tyyppiä:

• Negatiivinen palaute - korjaavia kommentteja aiemmasta käyttäytymisestä. Keskittyy käyttäytymiseen, joka ei ole onnistunut eikä sitä pidä toistaa.
• Positiivista palautetta - tukevat kommentteja aiemmasta käyttäytymisestä. Keskittyy käyttäytymiseen, joka on onnistunut ja jota on jatkettava.
• Negatiivinen palaute - korjaavia kommentteja tulevasta suorituskyvystä. Keskittyy käyttäytymiseen, jota vältetään tulevaisuudessa.
• Positiivista palautetta - tukevat kommentteja tulevasta käyttäytymisestä. Keskittyy käyttäytymiseen, joka parantaa suorituskykyä tulevaisuudessa.

Säännöt

Palaute on tehokkaampaa pienten voittojen jälkeen. Ihmiset ottavat parhaiten vastaan ​​palautetta, kun he saavat positiivisia tuloksia, mutta parantamisen varaa on vielä. Heidän edistymisensä antaa heille luottamusta, jota he tarvitsevat uusien lähestymistapojen harkitsemiseksi.

Päinvastoin, kriittinen (jopa rakentava) palaute on tehotonta suuren voiton jälkeen. Kun joukkue voittaa suuren voiton, se haluaa juhlia. Tämä ei ole oikea aika tai paikka keskustella siitä, mitä joukkue voisi tehdä paremmin.

Kriittinen palaute on tehotonta epäonnistumisen jälkeen. Aivan kuten suuri voitto on juhlinnan aika, suuri menetys on pohdinnan aikaa. Vasta kun kaikilla on mahdollisuus ymmärtää virheet itse ja ymmärtää tulevaisuus, voidaan virheitä harkita tuottavasti ja suunnitella niiden korjaamiseksi.

Aloita kritiikki rehellisellä kohteliaisuudella. Keskustelun avaaminen rehellisellä kohteliaisuudella saa työntekijän parempaan tilanteeseen ja antaa toiselle mahdollisuuden saada valmiuksia pohtia uusia ideoita.

Älä ole pettynyt ihmisiin. Ilmaistu pettymys, kauna ja ilmeinen tyytymättömyys työntekijöihin vähentävät vain heidän luottamustaan ​​itseensä ja sen seurauksena heidän työnsä tuloksiin.

Kuuntele loppu ennen kuin annat palautetta. Sinun on ymmärrettävä tilanne täysin ennen kuin kommentoit.

Käyttäytymistä tulee kritisoida, ei henkilöä. Palautetta antaessasi sinun on keskityttävä muuttamaan toisen käyttäytymistä, ei luonnetta. Syy on yksinkertainen: on vaikea pakottaa ketään tekemään jotain muuta, ja pakottaa joku tulemaan toiseksi on täysin mahdotonta.

Palautteen oikea -aikaisuus. Älä odota "oikeaa hetkeä" kommentoidaksesi toisen henkilön epäonnistumisia. Se pikemminkin hukuttaa henkilön, joka sitten on useiden kommenttien jälkeen yleensä puolustava ja vähemmän todennäköisesti muuttanut käyttäytymistään.

Palautteen tulee olla täsmällistä. Yleiset kommentit saavat ihmiset tuntemaan olonsa hyväksi muutaman minuutin ajan, mutta eivät muuta käyttäytymistään. Konkreettisuus kertoo toiselle, mikä toimii ja mikä ei.

Miten saada palautetta

Psykologiassa on useita sääntöjä, jotka auttavat luomaan palautetta missä tahansa tiimissä ja ihmissuhteissa.

Nämä ovat seuraavat asemat:

• Luo ympäristö, joka on turvallinen palautetta varten.
• Luo arviointistandardit.
• Tarjoa mahdollisuus valita palautekanava.
• Oikea kritiikki on säilytettävä.
• Arvostelujen pitäisi olla hyödyllisiä.
• On tarpeen koota luettelo ratkaisuista työntekijöiden palautteen mukaisesti.

Työntekijöiden täytyy tuntea olonsa turvalliseksi ja tietää, että jos he antavat palautetta, heillä ei ole kielteisiä seurauksia. Se alkaa luottamuksen rakentamisesta ja sitä vahvistaa palautteen vastaanotto.

Eri työntekijöillä on erilaisia ​​mukavuuksia sekä palautteen antamisessa että vastaanottamisessa. On tärkeää osoittaa kunnioitusta eikä pakottaa palautetta. Luo palautestandardeja. Tältä palautteen pitäisi näyttää.

Esimerkiksi:

• Kuka antaa palautetta?
• Kuka saa sen?
• Kuinka usein tämä tapahtuu?
• Miltä se näyttää?
• Mikä on palautteen tarkoitus?

Harjoittelu ja johdonmukaisuus ovat avainasemassa. Harjoittelu johtaa huippuosaamiseen. Kun palautetta tulee säännöllisesti, siitä tulee odotettua.

Palautekulttuurilla on useampi kuin yksi tapa antaa tai vastaanottaa palautetta. Ihmiset haluavat saada palautetta eri tavoin, ja erilaiset tilanteet vaativat erilaisia ​​palautekanavia.

Joten voi olla esimerkiksi seuraavia tyyppejä:

• Ihmissuhde tai anonyymi;
• Yksi yksi tai kaikki kaikkia vastaan;
• Yksi ryhmää vastaan;
• Kasvokkain tai kirjallisesti.

Ylläpidä positiivista palautetta ja rakentavaa kritiikkiä. Kaikki rakastavat positiivisia arvosteluja. Mutta keskittyminen vain hyvään voi olla riskialtista: voit jättää huomiotta ongelmat ja hidastaa työntekijöiden ammatillista kasvua.

On tarpeen laatia ratkaisuja ongelmiin muiden työntekijöiden palautteen perusteella. Kerro heille, kun teet päätöksen tai muutat toisen palautteen perusteella.

Palautekulttuuri olettaa, että johtaja reagoi ja toimii palautteen mukaisesti. Työntekijöiden on ymmärrettävä, että palaute on aikansa arvoista. Älä aliarvioi palautteen arvoa.

Palaute on siis tärkeä työkalu, jonka psykologit hahmottavat suorituskyvyn parantamiseksi. toimintaa missä tahansa tiimissä: sekä opiskelijoita että työntekijöitä, ja sitä voidaan käyttää myös ihmissuhteiden parantamiseen viestintä.

Kirjailija: Svitkevich Julia.

Palautevideo

Psykologiset persoonallisuustyypit. Oikea palaute: