Spätná väzba Čo je to v psychológii, definícia, príklady, typy komunikácie

Spätná väzba je základným aspektom každodenného vzdelávania, ktoré skúmajú moderní psychológovia. Vedci z celého sveta, ako je Nový Zéland, USA, Švédsko, Holandsko, Spojené kráľovstvo a Nemecko, uznávajú dôležitosť spätnej väzby. Vedci ju dokonca opisujú ako jednu z najvplyvnejšie faktory vo vyučovaní. V zozname faktorov ovplyvňujúcich proces učenia sa a obchodnej interakcie sa taktiež radí vyššie ako napríklad kvalita školení a organizácia obchodných rokovaní.

Definícia v psychológii

Duinhower v roku 2010 definovaná spätná väzba ako informácia, ktorú poskytuje externý agent ohľadom nejakého aspektu vykonávania úlohy pre študentov a je určený na zmenu poznania, motivácie a správania žiaka s cieľom zvýšiť produktivita.

Spätná väzba je prezentovaná v dielach vplyvného zahraničného psychológa Erica Berna, ktorý označil hladenie prejavu pozornosti za osobou. Spätná väzba môže byť nielen pozitívna - súcit, podpora, pochvala, ale aj negatívna, takzvaná „kopa“ - kritika, urážky atď.

Spätná väzba ovplyvňuje emócie a emócie ovplyvňujú učenie. Pozitívna a negatívna spätná väzba môže navyše rôznymi spôsobmi ovplyvniť emócie príjemcu. Výskumné práce však len zriedka poskytujú jasnú definíciu pozitívnej a negatívnej spätnej väzby.

Na čo slúži spätná väzba?

Spätná väzba je (v psychológii komunikácie) dôležitým nástrojom na nadviazanie psychologického kontaktu medzi ľuďmi.

Spätná väzba je potrebná na pochopenie toho, či bol medzi zdrojom informácií, rečníkom a príjemcom informácií vytvorený primeraný kontakt. Je dôležité, aby príjemca pri komunikácii porozumel významu správy, ktorú má na mysli odosielateľ informácie. Toto je hlavné pravidlo úspešného psychologického kontaktu.

V procese učenia sa zdôrazňuje funkcia spätnej väzby, ktorá zužuje priepasť medzi aktuálnym výkonom a cieľom. V tejto súvislosti je zvykom hovoriť o efektívnej spätnej väzbe zlepšujúcej učenie.

Funkcie spätnej väzby:

• nadväzovanie psychologického kontaktu v komunikácii;
• motivácia študentov;
• aktivácia emócií;
• sprostredkovanie významu správy.

Pri učení môže byť poskytovanie užitočnej spätnej väzby ťažšie, ako si väčšina ľudí myslí. Existujúci súbor znalostí ukazuje, že viac ako tretina všetkých intervencií spätnej väzby má negatívny vplyv na učenie

Výnimkou je práca pozitívnych psychológov Lozada a Heefe (2004), ktorí definujú pozitívne spätná väzba ako výraz podpory, povzbudenia alebo uznania a negatívna spätná väzba ako výraz nesúhlas.

Kontext, v ktorom je poskytnutá spätná väzba, je dôležitý a môže tiež ovplyvniť emócie, ktoré žiak prežíva. Napríklad, študent môže zažiť negatívne emócie, ako je hanba, v reakcii na pozitívne hodnotenie učiteľa. Faktom je, že záujem študenta o predmet môže byť negatívne hodnotený jeho rovesníkmi a povzbudzovanie učiteľa nezvýši motiváciu, ale vyvolá negatívne emócie.

Spätná väzba je (v psychológii komunikácie) jedným z kritérií úspešnej komunikácie. Emócie prežívané osobou, ktorá dostáva spätnú väzbu, sú napríklad ovplyvnené ich vzťahom s osobou, ktorá spätnú väzbu zanecháva. To vytvára podľa sociálnych psychológov akýsi kontext.

Sociálni psychológovia zdôrazňujú, že každá komunikácia má obsah a vzťah. Napríklad študent, ktorý má s učiteľom dobrý a dôveryhodný vzťah, bude prežívať negatívnu spätnú väzbu iným spôsobom ako študent, ktorý učiteľovi neverí. V prvom prípade bude mať študent depresiu, bude sa viac znepokojovať.

Nestačí preto rozlišovať pozitívnu a negatívnu spätnú väzbu z pohľadu poskytovateľa spätnej väzby. Prijímateľ spätnej väzby tiež prežíva emócie a buduje konštrukcie.

Spätná väzba teda môže vyvolávať pozitívne a negatívne aktivačné a deaktivačné emócie. Tieto emócie ovplyvnia učenie predvídateľným spôsobom.

Vo všeobecnosti pozitívna spätná väzba vyvoláva pozitívne emócie, zatiaľ čo negatívna spätná väzba vyvoláva negatívne emócie. Nie je to však vždy tak, pretože vplyv spätnej väzby je tiež daný kontextom a vzťahom s poskytovateľom spätnej väzby.

Je žiaduce, aby spätná väzba vyvolávala aktivačné emócie alebo bola zasadená do kontextu, ktorý vytvára obrovský emocionálny priestor. To sa dá dosiahnuť častejším poskytovaním pozitívnych recenzií ako negatívnych.

Typy spätnej väzby v komunikácii

Spätnú väzbu z komunikácie je možné predložiť podľa 2 klasifikácií: podľa znamienka (negatívny a pozitívne) a podľa stupňa formality (formálne a neformálne), ako aj podľa činnosti (efektívne, deštruktívne).

V komunikácii teda existuje 6 typov spätnej väzby:

• pozitívne;
• negatívne;
• formálne;
• neformálne;
• efektívne;
• deštruktívne.

Chvála je jednou z najbežnejších foriem spätnej väzby. Pochvalu možno spočiatku opísať ako typ pozitívnej spätnej väzby. Napriek tomu môže mať tento typ spätnej väzby účinné aj deštruktívne účinky.

Pointa je, že na efektívnu chválu musíte presne uviesť predmet pozitívnej spätnej väzby. Príjemca môže spontánnu chválu vnímať odlišne a spôsobiť spontánne zmeny v správaní alebo aktivovať nechcené správanie.

Spätná väzba môže slúžiť na rôzne účely a môže mať mnoho foriem. Neformálna spätná väzba môže poskytnúť informácie o porozumení vzťahu medzi študentmi v triede.

Neformálna spätná väzba môže byť spontánna. Neformálna spätná väzba si preto vyžaduje vzťah so študentmi a pracovníkmi, aby ich efektívne povzbudzoval, školil alebo usmerňoval v ich každodenných rozhodnutiach o riadení a učení. To sa môže stať v triede, cez telefón, v online fóre alebo vo virtuálnej triede.

Spätná väzba je (v produkčnej psychológii) prevažne formálnou spätnou väzbou, ku ktorej prispieva zvyšovanie gramotnosti študentov a zamestnancov a tiež ich stimuluje a motivuje k formovaniu profesionality zručnosti.

Formálna spätná väzba je naplánovaná a systematicky začlenená do procesu. Formálna spätná väzba, obvykle spojená s hodnotiacimi úlohami, obsahuje hodnotiace kritériá, spôsobilosť alebo dosiahnutie štandardov a zaznamenáva sa pre študenta aj organizáciu ako dôkaz.

Každý z typov spätnej väzby má svoje miesto v zlepšovaní učenia sa študentov a zvyšovaní efektivity zamestnancov podniku. Kurzy by preto mali, kde je to možné, poskytovať príležitosti pre rôzne typy spätnej väzby.

Typ komunikácie	Príklad
Pozitívne	Pochvala, schválenie, podanie ruky, príklad, povzbudenie.
Negatívne	Vyčítanie, nesúhlas, trest.
Formálne	Učeň, známka, zamestnanecká prémia, odmena, plat.
Neformálne	Schválenie, pochvala, podanie ruky, úsmev, bozk.
Efektívne	Zvyšovanie produktivity, efektivity vykonávaných činností.
Deštruktívne	Zníženie produktivity, efektívnosti vykonávaných činností. Najčastejšie vzniká z nesprávnej interpretácie chvály príjemcom.

Spätná väzba v tréningu

Pri vyučovaní dáva spätnú väzbu učiteľ aj učiaci sa. Špecifikom je, že účinnosť spoločných aktivít závisí od osoby, ktorá dáva spätnú väzbu. Okrem toho tu už platí iná klasifikácia.

Spätná väzba na školenie je tiež rozdelená na:

• formatívne;
• Konečný.

Účelom formatívneho hodnotenia je monitorovať učenie sa študentov, aby poskytovali nepretržitú spätnú väzbu, ktoré môžu použiť učitelia na zlepšenie svojich schopností a študenti - na zlepšenie svojich učenie.

Formatívnu spätnú väzbu je preto najlepšie poskytnúť na začiatku kurzu, ale pred záverečnými známkami. Formatívna spätná väzba pomáha študentom zlepšiť sa a bráni im v tom, aby znova opakovali tie isté chyby.

Účelom súhrnného hodnotenia je zhodnotiť výkon študenta na konci jednotky porovnaním so štandardom alebo benchmarkom.

Konečná spätná väzba teda pozostáva z:

• podrobné komentáre týkajúce sa konkrétnych aspektov ich práce, jasne vysvetľujúce, ako sa dosiahlo skóre;
• dodatočné konštruktívne pripomienky k tomu, ako je možné prácu zlepšiť.

Učitelia už nemusia byť jedinými odborníkmi na kurz. So základnými pokynmi a nepretržitou podporou sa študenti môžu naučiť poskytovať kvalitnú spätnú väzbu, ktorú si ich rovesníci veľmi vážia. Poskytovanie pravidelných príležitostí študentom vyjadriť sa a prijímať spätnú väzbu od rovesníkov obohacuje ich vzdelávacie skúsenosti a rozvíja ich súbor zručností.

Spätná väzba je (v psychológii učenia) jedným z hlavných nástrojov zvýšenia účinnosti vzdelávacieho procesu. Spätná väzba od študentov a študentov je konečným cieľom spätnej väzby pre každé vzdelávanie.

Učitelia majú pri poskytovaní spätnej väzby možnosť študentov nielen viesť, ale aj učiť sebahodnotiace schopnosti a stanovovanie cieľov, čo ich robí nezávislejšími bez straty účinnosti učenie.

Aby učitelia pomohli študentom dosiahnuť samostatnosť, môžu:

• jasne definovať a vysvetliť ciele vzdelávania a kritériá úspechu;
• simulovať aplikáciu kritérií pre úspešné dokončenie úloh;
• poskytnúť príležitosti pre vlastnú spätnú väzbu;
• naučte študentov používať spätnú väzbu na určovanie ďalších krokov a stanovovanie cieľov;
• dajte čas na introspekciu, reflexiu a reflexiu.

Konštruktívna podniková spätná väzba

Tento typ spätnej väzby je špecifický, zameraný na problém a pozorovací. Je to najvhodnejšie vo formálnom prostredí podniku. Konštruktívna spätná väzba je účinná - to znamená, že zvyšuje výkonnosť podriadených.

Existujú štyri typy konštruktívnej spätnej väzby:

• Negatívna odozva - opravné komentáre k predchádzajúcemu správaniu. Zameriava sa na správanie, ktoré nebolo úspešné a nemalo by sa opakovať.
• Pozitívna spätná väzba - podporné komentáre k predchádzajúcemu správaniu. Zameriava sa na správanie, ktoré bolo úspešné a v ktorom treba pokračovať.
• Negatívna odozva - opravné pripomienky k budúcej výkonnosti. Zameriava sa na správanie, ktorému sa má v budúcnosti vyhnúť.
• Pozitívna spätná väzba - podporné poznámky o budúcom správaní. Zameriava sa na správanie, ktoré v budúcnosti zlepší výkon.

Pravidlá

Spätná väzba je efektívnejšia po malých víťazstvách. Ľudia najviac reagujú na spätnú väzbu, keď dosiahnu pozitívne výsledky, ale stále je čo zlepšovať. Ich pokrok im dodáva dôveru, ktorú potrebujú pri zvažovaní nových prístupov.

Naopak, kritická (dokonca konštruktívna) spätná väzba bude po veľkom víťazstve neúčinná. Keď tím vyhrá veľkú výhru, chce to oslavovať. Nie je vhodný čas ani miesto na diskusiu o tom, čo by tím mohol urobiť lepšie.

Kritická spätná väzba bude po zlyhaní neúčinná. Rovnako ako veľké víťazstvo je časom na oslavu, veľká strata je časom na zamyslenie. Až potom, keď má každý príležitosť porozumieť chybám sám a porozumieť budúcnosti, môžu byť chyby produktívne zvážené a naplánované na ich odstránenie.

Začnite kritiku úprimným komplimentom. Otvorenie rozhovoru úprimným komplimentom zamestnanca lepšie pripraví a umožní druhej osobe získať ochotu premýšľať nad novými myšlienkami.

Nebuďte sklamaní z ľudí. Vyjadrené sklamanie, odpor a očividná nespokojnosť so zamestnancami iba zníži ich dôveru v seba samých a v dôsledku toho aj vo výsledky svojej práce.

Pred odoslaním spätnej väzby si najskôr vypočujte koniec. Predtým, ako začnete komentovať, musíte úplne porozumieť situácii.

Kritizovať treba správanie, nie osobu. Pri poskytovaní spätnej väzby sa musíte zamerať na zmenu správania druhého človeka, nie jeho charakteru. Dôvod je jednoduchý: je ťažké prinútiť niekoho urobiť niečo iné a prinútiť niekoho, aby sa stal niekým iným, je úplne nemožné.

Včasnosť spätnej väzby. Nečakajte na „správnu chvíľu“, kedy sa budete môcť vyjadriť k zlyhaniu toho druhého. Skôr to zahltí osobu, ktorá potom po mnohých komentároch je zvyčajne defenzívna a je menej pravdepodobné, že zmení svoje správanie.

Spätná väzba by mala byť konkrétna. Všeobecné komentáre spôsobujú, že sa ľudia cítia na niekoľko minút dobre, ale nemenia svoje správanie. Konkrétnosť hovorí druhému človeku, čo funguje a čo nie.

Ako získať spätnú väzbu

V psychológii existuje niekoľko pravidiel, ktoré pomôžu vytvoriť spätnú väzbu v každom tíme a medziľudských vzťahoch.

Ide o nasledujúce polohy:

• Vytvorte prostredie, ktoré je bezpečné pre spätnú väzbu.
• Vytvorte štandardy recenzií.
• Poskytnite možnosť vybrať si kanál spätnej väzby.
• Je potrebné zachovať správnu kritiku.
• Recenzie by mali byť nápomocné.
• V súlade so spätnou väzbou zamestnancov je potrebné zostaviť zoznam riešení.

Zamestnanci sa musia cítiť bezpečne a vedieť, že ak poskytnú spätnú väzbu, nebudú čeliť negatívnym dôsledkom. Začína sa to budovaním dôvery a je posilnené tým, ako sa prijíma spätná väzba.

Rôzni zamestnanci budú mať rôznu úroveň pohodlia pri poskytovaní aj prijímaní spätnej väzby. Je dôležité prejaviť rešpekt a nevnucovať spätnú väzbu. Vytvorte štandardy spätnej väzby. Takto by mala vyzerať spätná väzba.

Napríklad:

• Kto dáva spätnú väzbu?
• Kto to dostane
• Ako často sa to stáva?
• Ako to vyzerá?
• Aký je účel spätnej väzby?

Cvičenie a dôslednosť sú kľúčové. Cvičenie vedie k dokonalosti. Keď sa spätná väzba vyskytuje pravidelne, je očakávaná.

Kultúra spätnej väzby má viac ako jeden spôsob poskytovania alebo prijímania spätnej väzby. Ľudia dávajú prednosť prijímaniu spätnej väzby rôznymi spôsobmi a rôzne situácie vyžadujú rôzne kanály spätnej väzby.

Napríklad môžu existovať nasledujúce typy:

• Medziľudské alebo anonymné;
• Jeden na jedného alebo všetci proti všetkým;
• Jeden proti skupine;
• Tvárou v tvár alebo písomne.

Udržujte si pozitívnu spätnú väzbu a konštruktívnu kritiku. Každý má rád pozitívne recenzie. Zameranie sa iba na dobro môže byť riskantné: môžete ignorovať problémy a spomaliť profesionálny rast zamestnancov.

Je potrebné formulovať riešenia problémov na základe spätnej väzby od ostatných zamestnancov. Dajte im vedieť, keď sa rozhodnete alebo zmeníte na základe spätnej väzby niekoho iného.

Kultúra spätnej väzby predpokladá, že líder reaguje a koná v súlade so spätnou väzbou. Zamestnanci musia pochopiť, že spätná väzba stojí za ich čas. Nepodceňujte hodnotu spätnej väzby.

Spätná väzba je teda dôležitým nástrojom, ktorý psychológovia navrhli na zvýšenie výkonnosti. činnosti v akomkoľvek tíme: študenti aj zamestnanci, a môžu byť tiež použité na zlepšenie medziľudských vzťahov komunikácia.

Autor: Svitkevič Julia.

Video so spätnou väzbou

Psychologické typy osobnosti. Správna spätná väzba: