Povratne informacije. Kaj je to v psihologiji, definicija, primeri, vrste komunikacije

Povratne informacije so temeljni vidik vsakodnevnega učenja, ki ga preučujejo sodobni psihologi. Raziskovalci z vsega sveta, kot so Nova Zelandija, ZDA, Švedska, Nizozemska, Velika Britanija in Nemčija, priznavajo pomen povratnih informacij. Znanstveniki jo celo opisujejo kot eno izmed najbolj vplivni dejavniki pri poučevanju. Na seznamu dejavnikov, ki vplivajo na proces učenja in poslovne interakcije, se uvršča tudi višje kot na primer kakovost usposabljanja in organizacija poslovnih pogajanj.

Opredelitev v psihologiji

Duinhower leta 2010 definirane povratne informacije kot informacije, ki jih posreduje zunanji agent v zvezi z nekim vidikom izvajanja naloge za učence in je namenjen spreminjanju kognitivnih sposobnosti, motivacije in vedenja učenca, da se poveča produktivnost.

Povratne informacije so predstavljene v delih vplivnega tujega psihologa Erica Berna, ki je božanje označil za manifestacijo pozornosti do osebe. Povratne informacije pa niso le pozitivne - naklonjenost, podpora, pohvale, ampak tudi negativne, tako imenovane »brce« - kritike, žalitve itd.

Povratne informacije vplivajo na čustva, čustva pa na učenje. Poleg tega lahko pozitivne in negativne povratne informacije na različne načine vplivajo na čustva prejemnika. Vendar pa raziskovalni prispevki redko dajejo jasno opredelitev pozitivnih in negativnih povratnih informacij.

Za kaj so povratne informacije?

Povratne informacije so (v psihologiji komunikacije) pomembno orodje za vzpostavitev psihološkega stika med ljudmi.

Povratne informacije so potrebne za razumevanje, ali je vzpostavljen ustrezen stik med virom informacij, govorcem in prejemnikom informacij. Pomembno je, da prejemnik pri komuniciranju razume pomen sporočila, kar pomeni pošiljatelj informacij. To je glavno pravilo uspešnega psihološkega stika.

V učnem procesu je poudarjena značilnost povratnih informacij, ki zmanjšujejo vrzel med trenutno uspešnostjo in ciljem. V tem kontekstu je običajno govoriti o učinkovitih povratnih informacijah, ki krepijo učenje.

Povratne funkcije:

• vzpostavitev psihološkega stika v komunikaciji;
• motivacija učencev;
• aktiviranje čustev;
• posredovanje pomena sporočila.

Med učenjem je lahko dajanje koristnih povratnih informacij težje, kot si večina misli. Obstoječe znanje kaže, da več kot tretjina vseh povratnih ukrepov negativno vpliva na učenje

Izjema je delo pozitivnih psihologov Lozade in Heefe (2004), ki opredeljujeta pozitivno povratne informacije kot izraz podpore, spodbude ali hvaležnosti in negativne povratne informacije kot izraz neodobravanje.

Kontekst, v katerem so podane povratne informacije, je pomemben in lahko vpliva tudi na čustva, ki jih učenec doživi. Na primer, učenec lahko na pozitivno oceno učitelja doživi negativno čustvo, na primer sram. Dejstvo je, da lahko učenčevo zanimanje za predmet negativno ocenijo njegovi vrstniki in učiteljeva spodbuda ne bo povečala motivacije, ampak bo povzročila negativna čustva.

Povratne informacije so (v psihologiji komunikacije) eno od meril za uspešno komunikacijo. Na čustva, ki jih doživi oseba, ki prejme povratno informacijo, na primer vpliva njihov odnos z osebo, ki zapušča povratne informacije. To po mnenju socialnih psihologov predstavlja nekakšen kontekst.

Socialni psihologi poudarjajo, da ima vsaka komunikacija vsebino in odnos. Na primer, učenec, ki ima dober in zaupljiv odnos z učiteljem, bo negativne povratne informacije doživel drugače kot učenec, ki učitelju ne zaupa. V prvem primeru bo učenec depresiven, bolj bo zaskrbljen.

Zato z vidika ponudnika povratnih informacij ni dovolj razlikovati med pozitivnimi in negativnimi povratnimi informacijami. Prejemnik povratnih informacij doživlja tudi čustva in gradi konstrukte.

Tako lahko povratne informacije vzbudijo pozitivna in negativna aktiviranja in deaktiviranja čustev. Ta čustva bodo na učenje vplivala na predvidljiv način.

Na splošno pozitivna povratna informacija vzbuja pozitivna čustva, negativna pa negativna. Vendar to ni vedno tako, saj vpliv povratnih informacij določa tudi kontekst in odnos s ponudnikom povratnih informacij.

Zaželeno je, da povratne informacije vzbudijo aktiviranje čustev ali pa so vgrajene v kontekst, ki ustvarja velik čustveni prostor. To je mogoče doseči s pogostejšimi pozitivnimi ocenami kot z negativnimi.

Vrste povratnih informacij v komunikaciji

Povratne informacije v komunikaciji lahko predstavimo v skladu z dvema klasifikacijama: po znaku (negativno in pozitiven) in po stopnji formalnosti (formalni in neformalni) ter po dejavnosti (učinkovit, uničujoče).

Tako v komunikaciji obstaja 6 vrst povratnih informacij:

• pozitiven;
• negativno;
• formalno;
• neformalno;
• učinkovit;
• uničujoče.

Pohvale so ena najpogostejših oblik povratnih informacij. Pohvalo lahko sprva opišemo kot vrsto pozitivnih povratnih informacij. Kljub temu ima lahko ta vrsta povratnih informacij učinkovite in uničujoče učinke.

Bistvo je, da morate za učinkovito pohvalo natančno navesti predmet pozitivnih povratnih informacij. Prejemnik lahko spontano pohvalo zazna drugače in povzroči spontane spremembe vedenja ali aktivira neželeno vedenje.

Povratne informacije lahko služijo več namenom in imajo različne oblike. Neuradne povratne informacije lahko zagotovijo informacije o razumevanju odnosa med učenci v razredu.

Neuradne povratne informacije so lahko spontane. Zato neformalne povratne informacije zahtevajo odnos s študenti in zaposlenimi, da jih učinkovito spodbujajo, usposabljajo ali vodijo pri vsakodnevnih odločitvah o upravljanju in učenju. To se lahko zgodi v učilnici, po telefonu, na spletnem forumu ali v virtualni učilnici.

Povratne informacije so (v produkcijski psihologiji) pretežno formalne povratne informacije, ki prispevajo k izboljšanje pismenosti študentov in zaposlenih ter jih spodbuja, motivira za oblikovanje poklicnega znanja spretnosti.

Uradne povratne informacije so načrtovane in sistematično vključene v proces. Uradne povratne informacije, običajno povezane z nalogami ocenjevanja, vključujejo merila ocenjevanja, usposobljenost ali doseganje standardov in se tako za študenta kot za organizacijo evidentira kot dokaz o.

Vsaka od vrst povratnih informacij ima svoje mesto pri izboljšanju učenja študentov in izboljšanju učinkovitosti zaposlenih v podjetju. Zato bi morali tečaji, kjer je to mogoče, zagotoviti različne vrste povratnih informacij.

Vrsta komunikacije	Primer
Pozitivno	Pohvala, odobravanje, stisk roke, primer, spodbuda.
Negativno	Očitki, neodobravanje, kaznovanje.
Formalno	Ocena vajenca, dodatek zaposlenemu, nagrada, plača.
Neuradno	Odobritev, pohvale, stisk roke, nasmeh, poljub.
Učinkovito	Povečanje produktivnosti, učinkovitost izvedenih dejavnosti.
Uničujoče	Zmanjšanje produktivnosti, učinkovitost opravljenih dejavnosti. Najpogosteje nastane zaradi prejemnikove napačne interpretacije pohvale.

Povratne informacije pri usposabljanju

Pri poučevanju dajejo učitelj in učenci povratne informacije. Posebnost je, da je učinkovitost skupnih dejavnosti odvisna od tistega, ki poda povratne informacije. Poleg tega tukaj že velja drugačna klasifikacija.

Povratne informacije pri usposabljanju so razdeljene tudi na:

• oblikovalni;
• končno.

Namen formativnega ocenjevanja je spremljanje učenja učencev, da se zagotovijo stalne povratne informacije, ki jih lahko učitelji uporabijo za izboljšanje svojih sposobnosti, učenci pa za izboljšanje svojih sposobnosti učenje.

Zato je oblikovalske povratne informacije najbolje dati na začetku tečaja, vendar pred končnimi ocenami. Ustvarjalne povratne informacije učencem pomagajo izboljšati in jim preprečujejo, da bi ponavljale iste napake.

Namen povzetka ocenjevanja je oceniti uspešnost učencev na koncu enote s primerjavo s standardom ali referenčno vrednostjo.

Tako so končne povratne informacije sestavljene iz:

• podrobne pripombe v zvezi s posebnimi vidiki njihovega dela, ki jasno pojasnjujejo, kako je bila ocena pridobljena;
• dodatne konstruktivne pripombe o tem, kako je mogoče delo izboljšati.

Učiteljem ni več treba biti edini strokovnjak na tečaju. Z osnovnimi navodili in stalno podporo se lahko učenci naučijo dajati kakovostne povratne informacije, kar njihovi vrstniki zelo cenijo. Zagotavljanje učencem rednih priložnosti za glasovanje in prejemanje povratnih informacij od vrstnikov bogati njihovo učno izkušnjo in razvija njihov nabor spretnosti.

Povratne informacije so (v psihologiji učenja) eno glavnih orodij za povečanje učinkovitosti izobraževalnega procesa. Samopovratne informacije študentov in učencev so končni cilj povratnih informacij za vsako učenje.

Učitelji imajo med povratnimi informacijami priložnost ne le usmerjati učence, ampak tudi poučevati sposobnosti samoocenjevanja in postavljanja ciljev, zaradi česar so bolj neodvisni brez izgube učinkovitosti učenje.

Da bi učencem pomagali doseči avtonomijo, lahko učitelji:

• jasno opredeliti in pojasniti učne cilje in merila za uspeh;
• simulirati uporabo meril za uspešno dokončanje nalog;
• zagotoviti možnosti za samopovratne informacije;
• naučiti učence, da s povratnimi informacijami določijo naslednje korake in si zastavijo cilje;
• dajte si čas za introspekcijo, razmislek in razmislek.

Konstruktivne povratne informacije podjetja

Ta vrsta povratnih informacij je specifična, osredotočena na problem in opazovalna. To je najbolj primerno v formalnem okolju v podjetju. Konstruktivne povratne informacije so učinkovite - to pomeni, da povečuje učinkovitost podrejenih.

Obstajajo štiri vrste konstruktivnih povratnih informacij:

• Negativne povratne informacije - popravni komentarji o preteklem vedenju. Osredotoča se na vedenje, ki ni bilo uspešno in ga ne bi smeli ponavljati.
• Pozitivne povratne informacije - podpiranje komentarjev o preteklem vedenju. Osredotoča se na vedenje, ki je bilo uspešno in ga je treba nadaljevati.
• Negativne povratne informacije - popravni komentarji o prihodnji uspešnosti. Osredotoča se na vedenje, ki se mu bo v prihodnje izognilo.
• Pozitivne povratne informacije - podpiranje komentarjev o prihodnjem vedenju. Osredotoča se na vedenje, ki bo v prihodnosti izboljšalo uspešnost.

Pravila

Povratne informacije so učinkovitejše po majhnih zmagah. Ljudje so najbolj dovzetni za povratne informacije, ko dobijo pozitivne rezultate, vendar je še vedno prostora za izboljšave. Njihov napredek jim daje zaupanje, da potrebujejo razmislek o novih pristopih.

Nasprotno pa bodo kritične (celo konstruktivne) povratne informacije po veliki zmagi neučinkovite. Ko ekipa osvoji veliko zmago, želi slaviti. To ni pravi čas ali kraj za razpravo o tem, kaj bi ekipa lahko naredila bolje.

Kritične povratne informacije bodo po neuspehu neučinkovite. Tako kot je velika zmaga čas praznovanja, je velika izguba čas razmišljanja. Šele potem, ko bo imel vsak možnost, da sam razume napake in razume prihodnost, se lahko napake produktivno razmislijo in načrtujejo, da jih odpravijo.

Kritiko začnite s poštenim komplimentom. Odpiranje pogovora s poštenim komplimentom zaposlenega bolje odstrani in drugi osebi omogoči, da pridobi pripravljenost razmišljati o novih idejah.

Ne razočarajte se nad ljudmi. Izraženo razočaranje, zamere in očitno nezadovoljstvo z zaposlenimi bodo samo zmanjšali njihovo zaupanje vase in posledično rezultate svojega dela.

Preden posredujete povratne informacije, najprej poslušajte konec. Preden komentirate, morate popolnoma razumeti situacijo.

Kritizirati je treba vedenje, ne osebe. Ko dajete povratne informacije, se morate osredotočiti na spreminjanje vedenja druge osebe, ne na njen značaj. Razlog je preprost: nekoga je težko prisiliti, da stori kaj drugega, in prisiliti nekoga, da postane nekdo drug, je popolnoma nemogoče.

Pravočasnost povratnih informacij. Ne čakajte na "pravi trenutek", da komentirate napake druge osebe. Precej prevzame osebo, ki je potem po veliko komentarjih običajno obrambna in manj verjetno spremeni svoje vedenje.

Povratne informacije morajo biti posebne. Splošni komentarji povzročijo, da se ljudje nekaj minut počutijo dobro, vendar ne spremenijo svojega vedenja. Konkretnost pove drugi osebi, kaj deluje in kaj ne.

Kako do povratnih informacij

V psihologiji obstaja več pravil, ki bodo pomagala vzpostaviti povratne informacije v vsakem timu in medosebnih odnosih.

To so naslednji položaji:

• Ustvarite okolje, ki je varno za povratne informacije.
• Ustvarite revizijske standarde.
• Zagotovite možnost izbire kanala za povratne informacije.
• Ohraniti je treba pravilno kritiko.
• Mnenja bi morala biti v pomoč.
• Seznam rešitev je treba sestaviti v skladu s povratnimi informacijami zaposlenih.

Zaposleni se morajo počutiti varno in vedeti, da če bodo dali povratne informacije, se ne bodo soočili z negativnimi posledicami. Začne se z izgradnjo zaupanja in je okrepljeno s tem, kako se sprejemajo povratne informacije.

Različni zaposleni bodo imeli različne stopnje udobja pri zagotavljanju in prejemanju povratnih informacij. Pomembno je, da pokažete spoštovanje in ne vsiljujete povratnih informacij. Ustvarite standarde povratnih informacij. Tako naj bi izgledale povratne informacije.

Na primer:

• Kdo daje povratne informacije?
• Kdo ga dobi?
• Kako pogosto se to zgodi?
• Kako izgleda?
• Kakšen je namen povratnih informacij?

Ključna sta praksa in doslednost. Praksa vodi do odličnosti. Ko se povratne informacije redno pojavljajo, postanejo pričakovane.

Kultura povratnih informacij ima več kot en način za podajanje ali sprejemanje povratnih informacij. Ljudje raje prejemajo povratne informacije na različne načine, različne situacije pa zahtevajo različne poti povratnih informacij.

Tako lahko na primer obstajajo naslednje vrste:

• Medosebni ali anonimni;
• Eden na enega ali vsi proti vsem;
• Eden proti skupini;
• Pisno ali iz oči v oči.

Ohranite pozitivne povratne informacije in konstruktivno kritiko. Vsi imajo radi pozitivne ocene. Toda osredotočanje le na dobro je lahko tvegano: ignorirate lahko težave in upočasnite poklicno rast zaposlenih.

Rešitve težav je treba oblikovati na podlagi povratnih informacij drugih zaposlenih. Sporočite jim, ko se odločite ali spremenite na podlagi povratnih informacij nekoga drugega.

Kultura povratnih informacij predvideva, da se vodja odziva in ravna v skladu s povratnimi informacijami. Zaposleni morajo razumeti, da so povratne informacije vredne svojega časa. Ne podcenjujte vrednosti povratnih informacij.

Zato so povratne informacije pomembno orodje, ki so ga opisali psihologi za spodbujanje uspešnosti. dejavnosti v kateri koli skupini: študenti in zaposleni, lahko pa jih uporabimo tudi za izboljšanje medosebnih odnosov komunikacijo.

Avtor: Svitkevich Julia.

Video povratne informacije

Psihološki tipi osebnosti. Pravilne povratne informacije: